7.5 مليون مشترك بالكهرباء يستفيدون من نظام الفوترة الجديد

يُطبق الأحد المقبل لتسهيل تقديم الخدمة للعملاء بشكل آلي

كشف نائب الرئيس التنفيذي للتوزيع وخدمات المشتركين بالشركة السعودية للكهرباء، المهندس منصور القحطاني، أن سبعة ملايين ونصف مليون مشترك سيستفيدون من نظام الفوترة الجديد الذي سيبدأ تطبيقه من يوم الأحد المقبل.

وقال "القحطاني": "يأتي هذا التحرك في إطار حرص الشركة السعودية للكهرباء على تطوير خدماتها وتسخير التقنيات الحديثة لخدمة المشتركين وتسهيل تقديم الخدمة لهم آلياً على مستوى المملكة".

وأضاف: "قامت الشركة بتطوير نظامين جديدين، هما نظام الفوترة الموحد ونظام القراءة الموحد، حيث سيحل نظام الفوترة الموحد محل الأنظمة القائمة حالياً والذي تم تطبيقه بداية العام 2014م في المنطقة الشرقية ومنطقتي الحدود الشمالية والجوف، منطقة الرياض، القصيم، حائل، إضافة إلى مدينة أبها بمنطقة عسير وجزء من مدينة جدة".

وأردف: "سيبدأ في الأول من مارس تطبيق النظام الجديد لخدمة المشتركين بالمنطقتين الغربية والجنوبية لتغطية أكثر من ثلاثة ملايين مشترك، ليتم بذلك تغطية كافة المشتركين في جميع أنحاء المملكة والبالغ عددهم نحو 7.6 ملايين".

وقال المهندس منصور القحطاني خلال المؤتمر الصحفي الذي عقد اليوم الخميس بمقر شركة الكهرباء بجدة: "إطلاق هذا النظام من أكبر التطبيقات لشركات الخدمات على مستوى العالم لأنه سيفتح آفاقاً جديدة للرقي بالخدمات المقدمة للمشتركين".

وأضاف: "نظام الفوترة الموحد سيقدم العديد من المزايا للمشتركين من أهمها التعامل المباشر مع المستفيد من الخدمة، وإمكانية الحصول على كافة الخدمات المتعلقة بالفواتير من أي موقع بالمملكة بدون الارتباط بالموقع الجغرافي للمشترك وأتمتة عدد من العمليات الحالية والتي ستعود بقيمة أفضل للمشترك من ناحية الدقة والجودة، بالإضافة إلى تجهيز الأنظمة لتقديم كافة الخدمات إلكترونياً".

وأردف: "النظام الآلي الثاني هو نظام القراءة الموحد الذي بدأت الشركة بتشغيله على مستوى المملكة ويتم من خلاله أخذ قراءات العدادات عبر أجهزة إلكترونية يتم فيها تدقيق القراءات وكذلك إدارة كامل عملية القراءة وتوزيع الفواتير، كما تمت برمجة هذه الأجهزة بإحداثيات مواقع عدادات المشتركين لسرعة الاستجابة والتفاعل السريع مع طلباتهم".

وتابع المهندس منصور القحطاني: "الشركة تهدف من وراء تطبيق نظام الفوترة ونظام القراءة الآلية إلى توحيد الأنظمة الآلية في الشركة في نظام واحد متكامل بمقاييس عالمية لتلبية تطلعات مشتركيها في تقديم خدمات متميزة تفاعلية، وكذلك رفع كفاءة الأنظمة ومستوى الجودة".

وقال: "ترتب على توحيد نظام الفوترة الجديد تعديل كافة أرقام حسابات الكهرباء بآلية ترقيم موحدة على مستوى المملكة، وستعمل الشركة على إشعار مشتركيها بهذا التعديل عبر إرسال رسالة على الهاتف المحمول والبريد الإلكتروني إلى كافة المشتركين المسجلين في خدمة الرسائل والفاتورة الإلكترونية بالشركة، كما سيظهر رقم الحساب الجديد بشكل واضح وبارز مع الفاتورة الأولى الموزعة للمشتركين".

وأضاف: "يمكن كذلك معرفة أرقام الحسابات الجديدة من خلال الموقع الإلكتروني للشركة"، وبين القحطاني أن هناك 14 فاتورة لكل مليون ترد بها أخطاء.

وأردف: "لا توجد في المملكة قرية ليست بها كهرباء، ومشاريع قطار جدة ومشروع مطار جدة الجديد لن تؤثر على خدمة الكهرباء بمحافظة جدة".

وتوقع "القحطاني" أن يصل عدد المشتركين بعد عشر سنوات إلى 12 مليون ونصف مليون مشترك، فيما يوجد 500 ألف مشترك سنوياً الآن.

وقال: "الشركة بصدد إنشاء مشروع العدادات الذكية حيث تمت التجربة على 60 الف مشترك، وهي تتجنب تعمد فصل الخدمة عن ذوي الاحتياجات الخاصة ومستفيدي الضمان الاجتماعي".

وأضاف: "هناك اتفاق مبرم مع وزارة الشؤن الاجتماعية لتسديد فواتير مستفيدي الضمان الاجتماعي من الفقراء والمعدمين، وندعو المواطنين إلى سرعة تحديث جوالاتهم بالاتصال على الأرقام التالية:
الاتصالات 75555.
موبايلي 6555.
زين 71555.