120 رسالة تكوين تغزو جوال مواطن خلال 10 دقائق!

اتهم أحد موظفي مركز خدمة عملاء الجوال بعد مشادة كلامية على 902

يعتزم مواطن مقاضاة أحد موظفي مركز خدمة عملاء الجوال "902" في شركة الاتصالات السعودية متهماً إياه بالتلفظ عليه وإرسال عشرات رسائل التكوين على هاتفه الجوال بعد مشادة كلامية بينهما.
يقول المواطن سويد الدوسري - من سكان وادي الدواسر - إن هاتفه الجوال تعرّض للفصل المؤقت نتيجة عدم سداده الفاتورة قبل نحو 16 يوماً؛ فبادر بعد ذلك بسداد الفاتورة، وأجرى اتصالاً على 902 لإعادة الخدمة.
ويضيف الدوسري أنه وجّه سؤالاً إلى الموظف يستفسر فيه عن اسمه؛ فأجابه الموظف بأن هذا ليس من اختصاصه، متسائلاً "هل تريد أن تناسبني؟!". المواطن أثارته الإجابة فردّ على الموظف قائلاً: "لا يشرفني أن أناسبك، ولكن من المفترض أن أعرف من أنت".
وتابع الدوسري: "فوجئت بعد ذلك بسيل من الشتائم والألفاظ غير اللائقة، أعقبها الموظف بإغلاق الخط!".
الدوسري أكد أنه عاود الاتصال، وسجَّل شكوى لدى المشرف على الفترة، ولكن بعد فترة قصيرة فوجئ ب120 رسالة تكوين لرسائل الوسائط وخدمات الإنترنت تغزو هاتفه خلال 10 دقائق فقط؛ ما دفعه إلى إغلاق هاتفه نتيجة الإزعاج.
ويكمل الدوسري حديثه: "أعدت تشغيل الجوال بعد نحو ساعة، ثم تعرضت للإزعاج من أرقام عدة لا أعرفها تقوم بالاتصال والفصل تعمداً للإزعاج".
المواطن أكد أنه بعد ثلاثة أيام اتصل للاستفسار عن شكواه؛ ففوجئ بأنه لا وجود لشكواه، بل تبيّن أن الموظف نفسه قدم شكوى ضده بعد يومين من الشكوى الأولى!
الدوسري جدّد تسجيل شكوى أخرى حكى فيها التفاصيل كافة، وبعد أسبوع من ذلك أجرى اتصالاً آخر للتأكد من مجرى الشكوى؛ فصُعق بعد أن تم إبلاغه بأنه لا وجود لشكواه، ولا يوجد دليل على اتصال الموظف عليه!
سويد الدوسري رفع عبر "سبق" شكوى إلى المسؤولين في شركة الاتصالات السعودية لإنصافه من الموظف الذي استغل سلطته وبدأ في التلفُّظ على العملاء وغزو هواتفهم بالرسائل، مؤكداً أنه يعتزم تصعيد الأمر لرد اعتباره ومحاسبة الموظف الذي لا يزال مجهولاً.