تسبب تأخر إقلاع رحلة الخطوط السعودية رقم 563، والمتجهة من مطار دبي الدولي إلى مطار الملك خالد الدولي بمدينة الرياض، إلى تذمر الركاب، وبحسب أقوال الركاب، فإن وضعهم مأساوي وصعب، وذلك عقب إهمال موظفي الخطوط السعودية بمطار دبي، وسوء الخدمات التي وصلت لها طائرات الخطوط السعودية. وقال "غازي الرويلي": "صعدنا الطائرة، وعند الجلوس على مقاعد الطائرة بدأت شكوى الركاب من أن التكييف يعمل بشكلٍ ضعيف جداً، وبعد إتمام أكثر من 25 دقيقة على مقاعد الطائرة، أمرنا طاقم الطائرة بالنزول من الطائرة".
وأضاف نواف الشمري: "عند الاستفسار عن سبب إنزالنا أفادونا بوجود عطل فني يستغرق 30 ساعة، وذلك بعد عدة محاولات لمعرفة سبب إنزالنا بسبب سوء تعامل العاملين بالخطوط، وعدم التصرف بشكلٍ يليق بشركة تحمل اسم أغلى الأوطان "السعودية"، بالإضافة إلى زيادة المشقة على كبار السن والأطفال؛ بسبب صعوبة التنقل لكبار السن، وإصابتهم بالتعب، خصوصاً الأطفال"، مضيفاً أن "وضع المسافرين يدل على أن الشركة ليس لديها احترام لعملائها".
وأكمل مبارك السهلي: "وبعد انتظار دام قرابة ثماني ساعات في صالات المطار دون التحرك من العاملين بالخطوط السعودية سوى تأجيل موعد إقلاع الرحلة دون الإعلان عن الموعد الجديد للإقلاع، وعقب ثماني ساعات من التأجيل والتسويف، ودون تقديم الخطوط السعودية أي خدمات؛ تم السماح للعوائل بالسكن في فندق المطار بشكلٍ عشوائي يدل على أن الشركة تعاني فوضي وفشلاً في تقديم خدماتها للعملاء، بالإضافة إلى السماح لبعضهم بالجلوس في استراحات المسافرين، وتقديم بعض الوجبات والعصيرات بعد ثماني ساعات انتظار".
وأكد شهود عيان أن بعض الركاب تعرضوا لضيق تنفس بسبب تعطل التكييف، فيما مازال ركاب الرحلة 563 في مطار دبي، وحسب الركاب، فإن العاملين أوضحوا لهم أنهم ينتظرون قدوم طائرة من جدة في تمام الساعة العاشرة مساءً لمطار دبي لنقل الركاب عن طريقها.
وأضاف الركاب ل"سبق" أن تأخر إقلاع الرحلة تسبب لهم الكثير من المشاكل، خصوصاً في إلغاء الحجوزات الداخلية المحجوزة مسبقاً على رحلات السعودية لمدن ومناطق المملكة، خصوصاً أن رحلاتنا الداخلية تعاني عجزاً في المقاعد بسبب كثرة المسافرين وبداية موسم إجازة صيفية، فضلاً عن أن الخطوط السعودية أصبح أسطولها لا يستطيع تحمل عدد المسافرين، خصوصاً على الرحلات الداخلية.
فيما قال مساعد مدير عام الخطوط السعودية للعلاقات والإعلام، عبدالله الأجهر، إن الرحلة تأجلت بسبب عطل فني.
