مدير خدمات ما بعد البيع ب"عبداللطيف جميل": رضا عملائنا يتجاوز 84%

رئيس مجلس إدارة "تويوتا "يعتبر الشركة أفضل الوكلاء على مستوى العالم

أكد المدير العام التنفيذي لخدمات ما بعد البيع في شركة عبداللطيف جميل، المهندس عثمان العرابي، أن شركة تويوتا العالمية تهتم بعشرات الملايين من زبائنها حول العالم منذ أكثر من 80 عاماً، وفي أكثر من 150 دولة، وعن طريق وكيلها الرسمي في كل دولة.

وجاء هذا التأكيد بمناسبة تصريح رئيس مجلس إدارة شركة تويوتا، الذي قال فيه إن شركة عبداللطيف جميل تُعدّ أحد أفضل وكلائها حول العالم، وإشارته إلى أن سياسة تويوتا العالمية التي تعتمد على الوكيل الرسمي اعتماداً كاملاً في الاهتمام بتطوير خدمات ما بعد البيع.

وأضاف بأن سيارات تويوتا هي الأولى في العالم؛ إذ تتميز خدمات ما بعد البيع التي يوفرها وكيلها في السعودية بالجودة؛ ما ساهم في أن تكون سيارة تويوتا الأولى في السعودية منذ أكثر من 38 عاماً.

وتتمتع الشركة بأن لها مكتباً في السعودية منذ أكثر من 30 عاماً لدعم شركة عبداللطيف جميل في خدمات ما بعد البيع، كفريق عمل واحد مع الشركة. كما يوجد مركز اتصال يهتم بشكاوى ومقترحات الزبائن، يعمل فيه أكثر من مائة شاب، وينفذ ما يزيد على أربعة ملايين اتصال سنوياً، وتتابع شركة تويوتا تلك الاتصالات مباشرة.

وتتابع شركة تويوتا وكيلها في السعودية فيما يتعلق بكل الخطوات، بما في ذلك قياس مدى رضا الزبائن؛ إذ إن شركة عبداللطيف جميل تجري هذا القياس سنوياً منذ عشرات السنين.

وأجرت الشركة دراسة لقياس رضا الزبائن بمعاونة شركتين عالميتين، وبمراجعة شركة دولية ثالثة، واتضح أن معدل الرضا يصل إلى 84 %، وتسعى الشركة لتحسين أدائها كل يوم.

وقال عثمان العرابي: "عدد الشكاوى التي تصل إلى الشركة من الجهات الخاصة والحكومية في السعودية كافة يمثل بضع مئات ضمن كل مليون معاملة، كما أن الشركة حريصة على تخفيض معدل الشكاوى على الدوام".

وأضاف: "الشركة الصانعة وشركة عبداللطيف جميل تعملان دائماً كيد واحدة لمصلحة العملاء في السعودية منذ 60 عاماً، وتقوم شركة عبداللطيف جميل بخدمات الصيانة والضمان لجميع سيارات تويوتا ذات المواصفات القياسية الخليجية منذ مدة طويلة".

وأردف "عثمان" بأن شركتي تويوتا العالمية وعبداللطيف جميل تعملان معاً لنقل التكنولوجيا وممارسات العمل المحترف إلى السعودية من خلال البرامج التدريبية المختلفة لموظفي شركة عبداللطيف جميل في اليابان، التي تصل في بعض البرامج إلى ثلاث سنوات.

وقال: "جميع سيارات تويوتا آمنة، وما يحدث من استدعاءات مختلفة مثلما يحدث في الشركات الصانعة الأخرى هو أمر طبيعي في عالم صناعة السيارات، ويهدف إلى تحسين جودة أداء السيارة باستمرار".

وأضاف: "شركة عبداللطيف جميل تنفذ الاستدعاءات كافة وفق اللوائح والأنظمة والقوانين، ونفذت خلال العام الماضي ما يزيد على 20 استدعاء طواعية، وتتواصل مع الزبائن مباشرة من خلال أكثر من أربعة ملايين مكالمة ورسالة نصية شهدها العام الماضي".

وأردف "عثمان": "شركة تويوتا تحرص على تقييم أداء وكلائها سنوياً؛ ولذلك فقد صرح رئيس مجلس إدارة شركة تويوتا السيد يوشي يامادا مؤخراً، بمناسبة زيارة سمو ولي العهد صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن عبدالعزيز لليابان، بأن شركة عبداللطيف جميل تعدّ من أفضل وكلائها في خدمات ما بعد البيع حول العالم".

جدير بالذكر أن عدد مراكز خدمات ما بعد البيع لشركة عبداللطيف جميل يصل إلى ألف مركز خدمة، بينما وصلت نسب تسليم قطع الغيار إلى 98 %، كما قدمت الشركة خلال العام الماضي 57 ألف ساعة تدريب لموظفي خدمات ما بعد البيع، ووفرت أكثر من 22 مليون ساعة عمل في مجال الصيانة، ويعمل فيها أكثر من 12 ألف موظف لخدمات ما بعد البيع.

وحافظت الشركة على المركز الأول في المبيعات لمدة 38 عاماً على مستوى السعودية؛ وذلك بسبب خدماتها المتميزة التي تقدمها، والتي تسعى لتحسينها باستمرار منذ عام 1955م.