"آمر" يبتكر أسلوباً جديداً في التواصل مع التعاملات الإلكترونية الحكومية

يقدم خدماته للجمهور على مدار الساعة بالعربية والإنجليزية

بدأ مركز الاتصال الوطني "آمر" في تقديم خدماته لجمهور المستفيدين من التعاملات الإلكترونية الحكومية بالمملكة، وذلك عبر عدد متنوع من قنوات الاتصال التي يوفرها المركز، التي تشكل نواة أسلوب جديد ومبتكر، في التواصل والتفاعل بين أطراف الخدمات الإلكترونية الحكومية من جهات حكومية ومستفيدين.

وجاءت أولى الخدمات الفعلية للمركز، عقب تدشين معالي المهندس محمد جميل بن أحمد ملا، وزير الاتصالات وتقنية المعلومات للمركز، على هامش جائزة الإنجاز للتعاملات الإلكترونية الحكومية في نسختها الثانية، التي انعقد حفلها يوم الاثنين 5 جمادى الآخرة 1434ه، برعاية كريمة من لدن خادم الحرمين الشريفين، في فندق "ريتزكارلتون" الرياض.

وأوضح المدير العام لبرنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية، المهندس علي بن صالح آل صمع: أن مركز "آمر" يمثل إحدى أهم قنوات التواصل والتفاعل مع جمهور المستفيدين من التعاملات الإلكترونية الحكومية بالمملكة، من مواطنين، ومقيمين، وقطاع أعمال.

وأشار إلى أن الفكرة الرئيسة لعمل المركز تتمثل في تقديم خدمات الرد على استفسارات الجمهور على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، مبيناً أن الأسلوب الجديد والمبتكر في الخدمة، هو تقديمها عبر عدد من قنوات الاتصال المختلفة تشمل (الهاتف، والبريد الإلكتروني، والموقع الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة SMS إلى جانب الرد الآلي IVR محلياً ودولياً، عبر الرقم الموحد 199099)، فضلاً تقديمها باللغتين العربية والإنجليزية، فيما يعمل المركز وفق أفضل المواصفات الفنية والأمنية؛ ليسهم في تحقيق الأهداف الإستراتيجية للتعاملات الإلكترونية الحكومية بالمملكة.

وأكد أن أهمية المركز تأتي انطلاقاً من دوره في توفير المعلومة الدقيقة بشكل آني وسريع، وفق رؤية جديدة ومبتكرة في التعامل مع الجمهور؛ مشيراً إلى أن المركز يقدم خدماته من خلال فريق محترف، درب على أعلى المستويات، مع تزويده بكل المعلومات التي يحتاج إليها لتقديم الدعم بشكل مباشر وسريع.

وقال المدير العام لبرنامج "يسّر": إن المركز يسعى لتحقيق عدد من الأهداف والنتائج الإيجابية، التي تشمل تقليل الأعباء على مختلف الجهات الحكومية المقدمة للخدمات، إلى جانب رفع مستوى جودة الخدمات الإلكترونية الحكومية، والاستجابة السريعة والفعالة للحالات الطارئة، فضلاً عن المساهمة في التحول إلى البيئة الإلكترونية. وبين أن من أهداف المركز - أيضاً - السعي لاكتساب الخبرات، والمعلومات، والحفاظ على ما اكتسب من تطور في مجال تقنية المعلومات، بما يخدم متطلبات المرحلتين الحالية والمستقبلية.

كان حفل الإنجاز للتعاملات الإلكترونية الحكومية قد تضمن - في نسخته الثانية - تدشين عدد من منظومات الخدمات الإلكترونية المهمة، وكان من بينها تدشين مركز "آمر" حيث تم عرض فيلم تعريفي عن المركز وما يقدمه من خدمات، وصاحب التدشين أول اتصال فعلي مباشر بالمركز، تم خلاله استعراض تفاصيل خدمة إلكترونية، تقدمها إحدى الجهات الحكومية، حيث أكد ممثل المركز استعداد كل ممثلين المركز الإجابة عن استفسارات الجمهور، وتقديم الدعم المناسب لهم.