ما هي قصتك؟

من أهم الأمور والقضايا التي تشغل الرأي العام للمجتمع، هو موضوع الصحة. وفي اعتقادي أنه لو عمِل استبيان للمجتمع السعودي لاحتلت الصحة أحد المراكز الثلاثة الأولى (إذا لم تأت في المقدمة!). ولا أتكلم هنا عن القيل والقال (من الوزير؟ من مدير الشؤون الصحية في المنطقة الفلانية؟ هل لا يزال وكيل الوزارة يعمل أو لا؟)، ولكني أتكلم عن الأسباب وراء هذا الاهتمام (الذي قد يصل إلى مستوى الهوس، لدى البعض!).
ما هي أسباب اهتمام الكثير بالصحة؟ هل هو إحدى علامات «خصوصية» المجتمع السعودي؟ إذا كنت من مؤيدي نظرية «الخصوصية» فلا تفرح كثيراً، لماذا؟ لأن موضوع الصحة يعتلي المراتب المتقدمة في جميع المجتمعات والدول (سواء في الشرق أو الغرب).
السبب ببساطة يكمن في أن جميع أفراد المجتمع السعودي (نعم 100 % من المجتمع السعودي) يتأثرون ويؤثرون في القطاع الصحي. هذا القطاع يتعامل مع الجميع. جميع من له قلب «ينبض»، له قصة مع هذا القطاع. هذه القصة ممكن أن تكون «إيجابية» وممكن أن تكون غير ذلك!
ما هي قصتك أخي القارئ؟ ما هي قصتك أختي القارئة؟
إذا كانت قصتك إيجابية، فسؤالي لك هو: ما هي الأسباب (في وجهة نظرك) لهذه التجربة الإيجابية؟ هل كانت في تعامل الطبيب معك ببشاشة واحترام، أو هي تلك الممرضة التي تتفانى في أداء عملها والاستجابة لمرضاها من غير كلل ولا ملل؟ أم هو موظف الاستقبال المحترف وربما رجل الأمن الذي عثر على محفظتك وأعادها إليك في وقت قياسي؟
وفي المقابل، إذا كانت التجربة سلبية، فسؤالي لك هو: إذا تسنّى لك إعادة كتابة هذه القصة لتصبح قصة إيجابية، ما هي الأحداث التي ستقوم بتغييرها؟ هل هي الأشخاص أم الأماكن أم الأنظمة؟ (أتمنّى ألا تقول لي إنك تريد تغيير كل شيء فيها!) كما أتمنّى ألا تكون نسبة الأشخاص ذوي التجربة «السلبية» أكثر بكثير من الأشخاص ذوي التجربة «الإيجابية»!
لتقديم خدمة صحية ذات جودة عالية نحتاج إلى أن يكون العلاج ناجعاً وجيداً ولكن نحتاج إلى تحسين تجربة المريض من وقت بدء العلاج إلى خروج المريض من المستشفى.
كل ما ذكرت أعلاه ينطبق على الجودة الصحية داخل أسوار المنشأة الصحية (مستشفى، مستوصف، مركز رعاية صحية أولية)، ولكن بالنسبة لتحسين الجودة الصحية على مستوى القطاع الصحي ككل، فالموضوع مختلف. أقول هذا ونحن على عتبة حقبة جديدة بحقيبة وزارية جديدة في الصحة. أنشئت وزارة الصحة في عام 1950، أي عمرها الآن 65 سنة. وشغل منصب وزير الصحة الكثير من الرجالات، ومع ذلك لا زالت وزارة الصحة تعاني، والسبب، في وجهة نظري، أن كثيرا من مشاكل وزارة الصحة، هي خارج وزارة الصحة، فمع كون وزارة الصحة هي المقدم الأكبر للخدمة الصحية، أي الأخ الأكبر في القطاع الصحي، فهي ليست موجودة لوحدها (أي ليست الابن الوحيد)، بل هنالك إخوة وأخوات في هذه العائلة التي تمثل منظومة مقدمي الخدمة الصحية (من قطاع حكومي وخاص). عندما وصل كورونا لمرحلة الوباء في العام الماضي، لم تستطع وزارة الصحة من التأثير المباشر إلا على مستشفياتها، وجميعنا يعلم أن التعامل مع أي وباء يحتاج إلى التعامل مع 100% من مكونات أي نظام وهو ما يتحقق بوجود نظام صحي فعال ومتناغم. لذا أقول لن تستطيع وزارة الصحة من حل مشاكل القطاع الصحي لوحدها. ولن يستطيع القطاع الصحي بالشكل الحالي من حل مشاكل الصحة.
الطريق الوحيد لحل مشاكل القطاع الصحي السعودي هو إعادة هيكلة هذا القطاع ليتمكن من الأداء كنظام متناغم وفعال وأول هذه الخطوات هو إنشاء الاستراتيجية الوطنية الصحية تحت مظلة المجلس الصحي السعودي وتحويل هذا المجلس من شكله التنسيقي إلى مجلس تنفيذي يرأسه خادم الحرمين الشريفين أو من ينوب عنه.