ورشة «الأداء المتوازن» لتحسين خدمات الحجاج

نظمت وزارة الحج ممثلة في الهيئة التنسيقية لمؤسسات أرباب الطوائف ورشة عمل لأعضاء مجالس إدارات مؤسسات مطوفي حجاج الدول العربية، وجنوب آسيا، وإيران، تحت عنوان «البرامج الانتخابية والخطط التشغيلية وبطاقة الأداء المتوازن لمؤسسات أرباب الطوائف».
وتنقسم الورشة إلى محورين رئيسيين تتمثل في بطاقة الأداء المتوازن، وإعداد برامج العمل والخطط التشغيلية وبطاقة الأداء المتوازن بهدف بناء نموذج عملي وتنفيذي يعكس حرفية وهيئة مؤسسات الطوافة ورؤيتها في النهوض والارتقاء المستمر لخدمة ضيوف الرحمن.
وتعتمد بطاقة الأداء المتوازن على الحقيبة التدريبية التي أعدتها الوزارة لتمكن المنظمة من تقييم الأداء على نحو متكامل عن طريق ربط الأهداف المتعددة التي تسعى المنظمة لتحقيقها، وذلك بهدف تدعيم موقفها التنافسي، بالإضافة إلى ترجمة رؤية المنظمة واستراتيجيتها إلى أهداف ومقاييس تعتمد على بطاقة الأداء المتوازن من خلال عدة محاور لتقييم أداء المؤسسات، ليتم استخدامها بعدة طرق مختلفة. وتطرقت الحقيبة التدريبية إلى الإدارة الاستراتيجية التي تتضمن تصميم وتنفيذ وتقييم القرارات ذات الأثر طويل الأجل التي تهدف إلى زيادة قيمة المنطقة من وجهة نظر العملاء والمساهمين والمجتمع ككل، لافتا إلى أن أهم منافعها توحيد الجهود وتجميع الأدوات نحو أهداف موحدة، ودقة التنبؤ بنتائج التصرفات الاستراتيجية، وتحسين الأداء الكلي للمنظمة في الأجل الطويل، وجعل المديرين أكثر استجابة ووعيا بالظروف البيئية وتغيراتها، وتقدير الفرص المستقبلية والمشكلات المتوقعة، مؤكدة أن الإدارة الاستراتيجية ضرورة وليست ترفا لأنها تؤدي إلى الكفاءة في الأداء. وتناولت الحقيبة التدريبية التي قدمتها وزارة الحج، مراحل الإدارة الاستراتيجية من الرقابة من خلال التقدم الذي تحرزه المؤسسة، مشيرة إلى أن مراحل الرقابة تشمل تحديد مراحل العمل، ووضع معايير القياس والتقويم، وقياس الأداء الحالي، ومقارنتها مع المعايير المحددة، واتخاذ الإجراءات التصحيحية في حالة عدم التوافق بين المحقق المعيار.