أمير تبوك يطمئن على صحة الشيخ عبدالعزيز الغريض    أمير منطقة جازان ونائبه يلتقيان مشايخ وأهالي محافظة الدائر    أمير حائل يُدشِّن 13 مشروعًا للطرق بالمنطقة    "الإحصاء" تنشر الرقم القياسي لتكاليف البناء في المملكة لشهر يونيو 2025    الإبراهيم يجتمع مع وزيرة التخطيط والتنمية في جمهورية إثيوبيا    وزير الخارجية يُجري اتصالًا هاتفيًا بوزير خارجية إريتريا    هدف الهلال.. إيزاك يطلب الرحيل عن نيوكاسل يونايتد    وزارة الرياضة تخصص أندية الأنصار والخلود والزلفي وتفتح المجال لبقية الأندية    الشؤون الإسلامية في جازان تواصل تنفيذ الدورة العلمية الصيفية الثالثة    انطلاق معرض "المدينة المنورة للكتاب" 29 يوليو    الأمين العام لرابطة العالم الإسلامي يلتقي وزيري الخارجية والداخلية الأفغانيين في كابل    مستشفى المهد يعتمد تقنية تخدير الأعصاب لتقليل الألم    رسميًا.. فيرمينو ينضم إلى السد القطري    تحطم طائرة الركاب الروسية المفقودة    الإحصاء: ارتفاع الصادرات غير البترولية بنسبة 6.0% في مايو 2025م    دول ومنظمات إسلامية وعربية تدين مصادقة الكنيست على فرض "السيادة الإسرائيلية" على الضفة الغربية    الأمير محمد بن عبدالعزيز يستقبل قائدَي قوة جازان السابق والمعيّن حديثًا    أعيان صبيا يهنئون رئيس البلدية الجديد ويناقشون سبل التنمية    الإحسان الطبية تنفذ مشروع «الإستشاري الزائر» في مستشفى صامطة العام    إدانة عربية إسلامية على مصادقة الكنيست الإسرائيلي بفرض السيادة الإسرائيلية على الضفة الغربية المحتلة    برعاية أمير الباحة تنظيم مسابقة الدرمحي لحفظ القرآن الكريم والسنة النبوية    الصندوق العقاري يودع مليارا و51 مليون ريال لمستفيدي برنامج الدعم السكني    أبوظبي تفتتح قريبًا أحد أكبر تجمعات التجارب الثقافية بالعالم    انطلاق فعاليات مهرجان جرش للثقافة والفنون في الأردن    رخصة "موثوق" لعبت دورا كبيرا في حماية السوق من الإعلانات الاحتيالية    اجواء شديدة الحرارة على معظم مناطق المملكة مع رياح مثيرة للاتربة    حرس الحدود بجازان ينقذ مواطنين من الغرق أثناء ممارسة السباحة    ترامب يشترط فتح الأسواق الأوروبية أمام الشركات الأمريكية    منظمة الصحة العالمية تنفي انتهاك السيادة الأمريكية    أكثر من 7 آلاف زيارة منزلية خلال 6 أشهر بمستشفى الظهران    أكدت تمكين الأشخاص ذوي الإعاقة.. "الموارد البشرية": تطوير برنامج الرعاية الاجتماعية المنزلية    واست رئيس بنغلاديش في ضحايا سقوط الطائرة.. القيادة تهنئ الرئيس المصري بذكرى اليوم الوطني لبلاده    موجز    328.2 مليار ريال استثمارات الأجانب    الوفد السعودي بدأ زيارته لدمشق.. اتفاقيات اقتصادية لدعم التنمية في سوريا    فرنبخشة يتغلب على الاتحاد برباعية في أولى وديات معسكر البرتغال    انطلاق بطولة الهيئات المفتوحة لرفع الأثقال في الرياض بمشاركة 94 لاعباً ولاعبة    تعاون سعودي – سريلانكي في مجالات الإعلام    الشهري ينال الماجستير بامتياز    "الداخلية" تعلن فتح تحقيق في انتهاكات السويداء.. لا إعدامات جماعية في سوريا    المفتي يطلع على أعمال "حياة"    بين ضغوط ترمب ومواقف متصلبة.. محادثات بين موسكو وكييف في إسطنبول    وسط تحذيرات دولية وركود في مفاوضات الهدنة.. غزة على شفا مجاعة جماعية    الصنهاج والزهراني يحتفلان بزواج ريان    بالتنسيق مع 5 وزارات تمهيداً لوضع الإجراءات.. "البلديات" تشترط عدم كشف مساكن العمالة للجيران    أواصر راسخة    «سلمان للإغاثة» يوزّع (840) حقيبة إيوائية في منطقتين بإقليم جامو وكشمير في باكستان    اختيار سلمان: هكذا أطلق صقره ليحلق بالوطن    المبعوث الأميركي: المطلوب قرار من حكومة لبنان لحصر السلاح    القيادة تعزي رئيس بنغلاديش    "الشعفي" يُرزق بمولودته الأولى "سما"    تركي آل الشيخ يعلن فعاليات رياضية عالمية ضخمة في موسم الرياض المقبل    «سوار الأمان».. حلول ذكية في المسجد الحرام    هيئة مدينة مكة تُطلق أعمال المسح الاجتماعي الاقتصادي    أمير جازان ونائبه يتفقدان مشروعات فيفاء    155 ألف مستفيد من خدمات مستشفى ينبع    مفوض إفتاء جازان يستقبل منسوبي إدارة جمعية سقيا الماء    سبعة آلاف طفلٍ في مركز ضيافة المسجد النبوي    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



سياسة «الباب المفتوح» تنهي الإجراءات في 10 دقائق
نشر في عكاظ يوم 16 - 05 - 2014

نافذة تواصل فتحها صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن نايف وزير الداخلية مع المواطنين والمقيمين عبر مراكز إلكترونية في خطوة غير مسبوقة تستهدف دعم وتعزيز سياسة الباب المفتوح وفتح جملة من الخدمات المميزة للمواطنين والمواطنات تغنيهم عن عناء السفر الى مدن ومناطق بعيدة لمراجعة معاملة أو تقديم طلب، وبات في إمكان أي مواطن ومقيم الوصول الى المراكز الإلكترونية لتسجيل موعد مقابلة مع سمو وزير الداخلية في اللقاء الأسبوعي أو عبر التواصل المباشر بواسطة تقنية التواصل المرئي، وتصل الى المراجع رسالة على هاتفه الجوال بموعده مع سمو الوزير.
تواصل مباشر
الدكتور بدر الديحان مدير مشروع مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني في وزارة الداخلية أبلغ (عكاظ الأسبوعية) أن الاهتمام بالمواطنين وتلمس مطالبهم والاستماع الى شكاواهم ومقترحاتهم يعد من أهم الأولويات والفكرة انطلقت لتكون وزارة الداخلية رائدة في تطبيق الأفكار الذكية التي تعزز سياسة الباب المفتوح التي ينتهجها ولاة الأمر، حفظهم الله، لاستثمار أحدث التقنيات في الخدمات والتواصل مع المواطنين، كما يهدف المشروع إلى تسهيل إجراءات التواصل مع المسؤولين ومتابعة إنجاز المعاملات إلكترونيا، إذ يتيح المركز عددا من الخدمات مثل: ترتيب وتنظيم الجلسة الأسبوعية لسمو الأمير، خدمة التواصل المرئي من خلال قاعات مجهزة بأحدث التقنيات بالصوت والصورة للرجال أو النساء، إشعار المستفيدين بمواعيد حضور الجلسات هاتفيا وبالرسائل النصية والإلكترونية، استقبال ومعالجة الطلبات والشكاوى وتقييمها وفرزها وعرضها على سمو الوزير ثم إحالتها الى الجهات المختصة، متابعة إنجاز الطلبات بشكل يومي في الإدارات المختلفة داخل الوزارة وخارجها من خلال فريق متخصص مهمته التعقيب والمتابعة حتى يتم إنجاز الطلبات، التواصل مع المستفيدين وإبلاغهم بسير معاملاتهم، الاستعلام عن سير طلبات سابقة، الرد على الاستفسارات التي ترد على الرقم المجاني.
10 دقائق فقط
مدير مراكز الاستقبال والتواصل الإلكتروني أضاف أنه يمكن اختصار كل الخدمات داخل المراكز من خلال شعار (وصول أسهل وإنجاز أسرع)، إذ يقضي المستفيد في المتوسط أقل من عشر دقائق لإنهاء طلبه، وهناك خدمة المتابعة بواسطة فريق متخصص, فضلا عن أن ساعات العمل تمتد من الثامنة صباحا إلى الرابعة عصرا. وأشار الديحان إلى أهمية ميكنة العمل التي تساعد على مراقبة الأداء ومعرفة مكامن الخلل أو القصور لتلافيها، بالإضافة إلى التعرف على الآراء في الخدمات والارتقاء بها وتحسين مستوى الخدمة، فضلا عن تحديد وفهم احتياجات طالب الخدمة بشكل واضح، وجميع المراكز تعمل على خدمة المواطنين والمقيمين من الرجال والنساء.
15 ألف مستفيد
الديحان كشف أن عدد المستفيدين من المراكز بلغ أكثر من 15 ألف مواطن ومقيم. لافتا الى إنشاء مراكز في الرياض وفي جدة، حيث مقرات ديوان الوزارة وفي كل مركز قسم خاص للسيدات يعمل فيه طاقم سعودي نسائي يقدم جميع الخدمات للمواطنات وبإمكانهن مقابلة سمو وزير الداخلية من خلال برنامج التواصل المرئي عن بعد. ونوه بأن المواطن له الخيار في أن يقدم طلبه الشخصي إلى سمو الوزير وتسجل بياناته في النظام ويحدد له موعد يبلغ قبله بوقت كاف ثم يحضر إلى مقر الوزارة في الجلسة الأسبوعية لمقابلة الوزير أو يقدم طلبه عبر خدمة التواصل المرئي. والخيار الثالث أن يتوجه إلى مركز الاستقبال والتواصل الإلكتروني ويقدم الطلب ويتولى الفريق المختص تقديم الطلب إلى سمو الوزير ومن ثم معالجته وإحالته إلى الجهات المختصة.
وزاد الديحان أن المراكز يسعى إلى توفير مزيد من قنوات التواصل مع المواطنين والمقيمين، مثل تقديم الخدمات عبر البوابة الإلكترونية أو عبر الهواتف الذكية أو بواسطة أجهزة الصرف الآلي أو حتى عبر أجهزة الخدمة الذاتية، موضحا أنه يمكن للمواطنين التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر الرقم المجاني للرد على الاستفسارات أو تقديم الطلبات أو البريد الإلكتروني أو البوابة الإلكترونية.
الزائر لمركز الاستقبال والتواصل الالكتروني في وزارة الداخلية في جدة تستقبله عبارة «وقتكم ثمين.. ونحن نقدره»، حيث الخدمات الالكترونية والسرعة الفائقة والعناية بالمراجع. وبحسب مدير العمليات عادل السلمي فإن الهدف هو تسهيل إجراءات تقديم الطلبات والاقتراحات لمكتب وزير الداخلية ومتابعتها. وهناك عدد من الخدمات التي يقدمها المركز للمواطنين والمقيمين تبدأ بطلب حضور جلسة استقبال مع وزير الداخلية بالإضافة إلى تقديم الطلبات واستقبال الآراء والاقتراحات، فضلا عن استقبال الشكاوى والبلاغات والمعلومات الأمنية، كما تتوفر خدمة الرد على الاستفسارات والاستعلام ومتابعة الطلبات.
لقاء سمو الوزير
وأشار السلمي إلى أن الهدف هو خدمة المواطنين وسرعة إنهاء الإجراءات وتقديم الخدمات والمعاملات والطلبات ويوجد في المركز عدد من الأقسام تبدأ بالاستفسارات حيث يطلب المواطن نوع المعاملة إما أن تكون معاملة يريدها أن تعرض على سمو وزير الداخلية أو أنه يرغب في الحديث مع سموه شخصيا لعرض المعاملة عليه.
وأضاف إن قسم العمليات يتولى استقبال الطلبات وتحديد المواعيد، ويستطيع المواطن من خلال قسم الاستفسارات السؤال عن طلبه ومعاملته في أي لحظة عن طريق الموقع الالكتروني أو عن طريق الرقم المجاني حيث تأتي رسالة نصية إلى المواطن تبين الإجراء المتبع وتبلغه بالمستجدات.
مواعيد عاجلة
مدير العمليات أوضح أن قسم التدقيق يتولى فحص المعاملات وتدقيق الإجراء ثم تسلم إلى الوزارة، لتبدأ بعد ذلك الإجراءات سواء مقابلة أو معاملة عادية. وبين السلمي أن المواعيد التي تمنح تنجز خلال أقل من شهر وتترك أحيانا للظروف بسبب التزامات سمو وزير الداخلية وتوضع جدولة للمواعيد ويبلغ المواطن أو المقيم بالموعد قبل ثلاثة أيام في حال رغب مقابلة سمو الوزير، وإذا لم يكن الموعد مناسبا يتم تأجيله وتحديد موعد آخر.
ولفت إلى أن هناك أولويات فيما يتعلق بلقاء سمو الوزير حيث الأولوية تكون لمن لديهم قضايا عاجلة وهامة مثل قضايا القصاص أو القضايا الأمنية التي تهم الوطن فيتم ترتيب المواعيد حسب الأولويات ومع ذلك هناك سرعة كبيرة في الانجاز. وأشار السلمي إلى أنه يتم التواصل بين وزير الداخلية والمواطنين والمقيمين في غرفة التواصل وهي قاعة تتوسطها طاولة مستديرة يجلس المواطن في الكرسي يقابله شاشة تلفزيونية يتواصل من خلالها مع سمو الأمير ويستطيع المواطن أو المقيم أن يشرح قضيته بالكامل. وكشف أن أكثر المستفيدين من المركز من المقيمين.
بشاشة في الاستقبال
«عكاظ الأسبوعية» جالت في أروقة المركز والتقت بعدد من المراجعين، حيث يقول عايش العتيبي أحد المستفيدين إن المركز يعد نقلة كبيرة، وله كثير من الايجابيات وأكثر ما يميز المركز السرعة والمرونة في تسجيل المعاملة والبيانات فضلا عن البشاشة التي يبديها لك الموظفون والاستقبال الراقي، وأشار إلى أن الأنظمة الالكترونية التي تستحدثها وزارة الداخلية خففت الازدحام في المكاتب.
إلى ذلك قال أمير عبدالباقي إن مركز الخدمات الالكترونية اختصر الوقت والجهد ووفر العناء على المواطن والمقيم، ولفت إلى الروح الطيبة التي يتسم بها الموظفون وحسن تعاملهم.. وقال إن طلبه يتلخص في تأشيرة عائلية.
وذكر سعد علي أن الخدمات رائعة كما أن الاستقبال يتسم بالود والاحترام، أما العم مبارك البيشي الذي قدم من المنطقة الشرقية فقد جاء يتوكأ على عكازه راغبا في إنهاء معاملة وأشاد بالمرونة التي وجدها في المركز والسرعة في إنهاء معاملته.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.