14 ألف بلاغ تلقتها أمانة الأحساء عبر النظام التفاعلي

تلقت أمانة الأحساء عبر النظام الإلكتروني للرد الصوتي الآلي التفاعلي على الرقم 940 الذي يعمل على مدار الساعة، أكثر من 14 ألف بلاغ منذ إطلاق النظام قبل عامين.
وأفاد أمين الأحساء المهندس عادل بن محمد الملحم أن النظام يهدف لإتاحة الفرصة للمستفيدين للتواصل إلكترونيا مع الأمانة دون الحاجة إلى زيارتها حضوريا لما يتميز به النظام من إمكانية تفاعله مع المستفيدين وخدمتهم إلكترونيا باللغتين العربية والإنجليزية وإمكانية الاستعلام صوتيا عن المعاملات وخدمات الأمانة، بالإضافة إلى تسجيل تعريفي عن برامج وفعاليات الأمانة المختلفة.
وأوضح أن النظام الإلكتروني يأتي ضمن استراتيجية الأمانة الرامية إلى تعزيز التحول إلى الأمانة الإلكترونية لتطبيق مفهوم الحكومة الإلكترونية والأمانة الذكية، مفيدا أن النظام مرتبط بمنظومة الأمانة الإلكترونية، كونه يتكامل آليا مع الأنظمة الداخلية والخارجية للأمانة، بالإضافة إلى بوابة الرسائل القصيرة للجوال (SMS) والإشعارات الإلكترونية التي تصل إلى الموظف المسؤول عن الطلب، وكذلك المستفيد المتصل لمتابعة طلبه آليا من خلال استقباله لرسائل الجوال أو زيارة بوابة الأمانة، ما يسهم في التيسير على المواطن وتقديم المعلومات الخاصة بمسار طلبه دون عناء.
وقدم الملحم شكره لكافة المستفيدين من مواطنين ومقيمين على تفاعلهم مع خدمات الأمانة الإلكترونية والتي تعكس ثقتهم بالأمانة وتجسد مفهوم الشراكة المجتمعية والتي تتخذها الأمانة كهدف استراتيجي انطلاقا من إيمانها الراسخ بأهمية الارتقاء بخدمة المستفيدين والتيسير عليهم وكسب رضاهم.
من جهته، لفت وكيل الأمين للخدمات المهندس عبدالله بن محمد العرفج إلى أن النظام يتميز بارتباطه بمجموعة من مؤشرات الأداء والقياس «KPIS» والتدفق الإجرائي WORKFLOW، بهدف متابعة جودة الخدمات المقدمة من خلال النظام، مفيدا أنه تم تصنيف المهام ووضع درجة الأولوية لتوجيه الفرق الميدانية آليا، بالإضافة إلى تسجيل المكالمات الواردة.
وبين العرفج أن النظام يتميز بتفاعله إلكترونيا مع المتصلين من خلال مفاتيح الهاتف، موضحا أنه سيكون له الأثر في الارتقاء بمستوى التواصل مع المواطنين ونقلها لآفاق أحدث، خاصة مع العمل من خلال قنوات تفاعلية مختلفة مثل صوتك مسموع على البوابة الإلكترونية وتطبيقات الأمانة على البيئات المختلفة لأجهزة الجوال وصفحات التواصل الاجتماعية.
بينما ذكر مدير الإدارة العامة للعمليات المركزية والطوارئ المهندس بدر البلوي أن أعمال الأمانة مستمرة لتطوير الأداء في النظام وتقليل زمن الاستجابة للبلاغات، وسرعة معالجة البلاغات وصولا إلى كسب رضا المستفيدين وخدمتهم بصورة أمثل.