أعطال النظام في طي النسيان

شكا عدد من مراجعي الفرع الرئيسي للأحوال المدنية بحي الصفا، من بعض الزحام الذي اعتبروه مستغربا في ظل فتح أكثر من فرع في جدة.
وانتقد عدد منهم ما اسموه بالبيروقراطية في بعض المراجعات أو نوعية الخدمة حسب فهد الغانمي الذي أشار إلى أن اصدار البطاقة الوطنية في مجراها الطبيعي يأخذ من أسبوع الى اسبوعين، وهي مدة طويلة تعتبر حاجزا يعطل الكثير من المصالح المعتمدة على الهوية.
لكن البعض عزا الزحام في الأحوال إلى عدم تقيد البعض بالمواعيد، إلا أن مدير عام فرع الأحوال المدنية بمنطقة مكة المكرمة غازي حميد البشري أوضح ل«عكاظ» أن إلغاء المواعيد ليس واردا في حال اختلاف نوعية طلب الخدمة التي طلبت من خلال المراجع عن طريق الموقع الالكتروني للأحوال، ذاكرا أن الخدمة شاملة في كل الفروع الموجودة في جدة.
وحول الاستثناءات التي قد تواجه بعض المراجعين بسبب عدم إصدار الهوية الوطنية إلا بعد أسبوعين، ذكر غازي أن البصمة تكون موجودة على نظام الجوازات في اقل من 24 ساعة بعد أخذ البصمة في الأحوال، كما عملت الأحوال المدنية على إعطاء المراجع «برنت» يفيد بأنه قام بالتصوير والبصمة.
وعن الوحدات المتنقلة ذكر البشري أنها مستمرة بنوعيها؛ النوع الأول يستهدف الإدارات الحكومية بعد التنسيق معهم وتقديم طلباتهم للأحوال المدنية، بعد ذلك تقوم الوحدة بالتوجه إليها بسيارة مجهزة بالكامل سواء من حيث عدد الموظفين أو الأجهزة ونظامها المرتبط بفرع الأحوال، كما أن الوحدات تخرج خارج المحافظة بحسب الحاجة وبالتنسيق مع المحافظة.
وبين أن هناك نوعا ثانيا تقدمه الوحدات المتنقلة يستهدف كبار السن أو المرضى والعاجزين عن القدوم إلى الفروع سواء في المستشفيات أو في البيوت أو في الأربطة، حيث يقوم من ينوب عن المراجع المسن أو المريض بطلب بطاقة أو أي خدمة تختص بالأحوال، حيث نتأكد من معلوماته بطلب البطاقة وصورة شخصية، وأخذ رقم هاتفه للتواصل معه وبعد ذلك يتوجه الموظف إليه بحقيبة متنقلة مجهزة بكل ما يلزم الخدمة.
فروع جديدة
بين نزار معتوق مدير العلاقات العامة للأحوال بالمنطقة أن الفرعين الجديدين اللذين افتتحا في الأندلس سابقا وفي الجواد سنتر حاليا سيخدمان المراجعين ويسهمان في التخلص من زحام المراجعين، مشيرا إلى أن تعطل النظام أصبح تاريخا منسيا بسبب تطوير نظام الأحوال، كما أن الصيانة الدورية والمتبعة من قبل مركز المعلومات والدعم الفني ساهمت في التقليل من تعطل النظام.