استقبل مطار الامير محمد بن عبدالعزيز الدولي أكثر من 250 ألف معتمر منذ بدء موسم العمرة هذا العام بزيادة أكثر من 19% عن العدد الذي استقبله المطار في الفترة نفسها بالموسم الماضي، حسب ما أوضحه مدير فرع وزارة الحج بالمدينةالمنورة محمد عبدالرحمن البيجاوي. وأشار البيجاوي الى أن مراكز الاستقبال والمغادرة في المطار تعمل لتقديم الخدمات للمعتمرين في المنفذ والتنسيق مع الجهات المعنية لتيسيرها والإشراف على أداء الشركة المكلفة بمتابعة استقبالهم ومغادرتهم في المنافذ والتحقق من تنفيذ برامجهم وفق حزم الخدمات الصادرة من شركات العمرة واستقبال شكاواهم واستلام وتسليم المفقودات، إلى جانب مركز استقبال المعتمرين القادمين من بلادهم برا بحافلاتهم وتنظيم دخولها للمنطقة المركزية بمشاركة المرور والتنسيق لتأمين وسائل النقل من المحطة إلى مقر سكنهم وإصدار التصاريح اللازمة لدخول وخروج الحافلات. وأكد على دور لجان المراقبة والمتابعة في موسم العمرة من خلال متابعة البرامج المقدمة للمعتمرين على مدار الساعة والتأكد من نظاميتها ومطابقتها للواقع ومتابعة حالات التفويج والمغادرة من المساكن والعمل على تيسيرها وتفقد أحوال المعتمرين في مناطق تواجدهم ومتابعة الخدمات المقدمة لهم في الفنادق والدور السكنية ومعالجة شكاوى المعتمرين ميدانيا والعمل على حلها ورصد حالات الافتراش للمعتمرين وتأمين السكن لهم مع رصد المخالفات على الشركات، إلى جانب مراكز خدمات وإرشاد المعتمرين التي يتم من خلالها إرشاد المعتمرين التائهين واستقبال شكاواهم والعمل على حلها وتقديم خدمات الاستعلام (سكني، سياحي، خدمي) واستلام ما يعثر عليه من مفقودات تخص المعتمرين والبحث عن أصحابها لتسليمها لهم وتوزيع المطبوعات الإرشادية والتوعوية والإعلامية. وأشار البيجاوي الى ان إدارة خدمات العمرة تتابع أحوال المعتمرين والخدمات المقدمة لهم وتفقد المعتمرين المرضى والمنومين في المستشفيات واستقبال الشكاوى المعتمرين والعمل الفوري على حلها وإصدار تصاريح السفر اللازمة للمعتمرين وفقا لحالاتهم، ويؤدي قسم المعلومات الاستعلام عن برامج وبيانات المعتمرين في الموقع الإلكتروني للوزارة على شبكة الإنترنت وتسجيل الإحصائيات اليومية للخدمات التي تؤدى للمعتمرين وإعداد التقارير وتحليل البيانات لتوجيه عمليات المتابعة والمراقبة، كما تحرص وحدة المعلومات على تحديث بيانات المصرح لهم بتقديم الخدمة وتقديم الدعم الفني لكافة مواقع العمل على مدار الساعة لمتابعة ومراقبة تقديم الخدمات من شركات ومؤسسات العمرة المرخص لها.
