150 شكوى خطية ضد خدمات «تخصصي الطائف»

حقوق المرضى تخدم 750 مريضاً

استقبل مستشفى الملك عبدالعزيز التخصصي بالطائف، 150 شكوى خطية ضد خدماته خلال الفترة الماضية. كشف ذلك تقرير لإدارة حقوق وعلاقات المرضى بالمستشفى، الذي أشار إلى تقديم خدمات متنوعة لأكثر من 900 مراجع للمستشفى خلال الأشهر الماضية، وذلك من خلال استقبال شكاوى المرضى وذويهم، وملاحظاتهم المكتوبة والشفهية ورصدها والتعامل معها وحلها بأسرع وقت، إضافة إلى خدمة إيصال المرضى للأطباء والعيادات. وأوضح مدير إدارة حقوق وعلاقات المرضى بمستشفى الملك عبدالعزيز التخصصي نايف السفياني أن الإدارة استقبلت الشكاوى الخطية من المراجعين وجرى التعامل معها، فيما قدمت الإدارة خدمات مختلفة لمئات المراجعين، منها إيصال 750 مراجعا للأطباء والتعامل مع ملاحظات المرضى وتنسيق متطلباتهم. وبين أن دور الإدارة يتمثل في تعريف المرضى وذويهم بحقوقهم ومسؤولياتهم وكذلك متابعة الحالات بقسم الطوارئ لضمان عدم تأخر تقديم الخدمات الإسعافية للمصابين ومرضى الطوارئ والإشراف على سرعة إنهاء إجراءات الدخول أو المغادرة، بالإضافة إلى الجولات الميدانية للتعرف على المشاكل. يذكر أنه يعمل بإدارة حقوق وعلاقات المرضى بمستشفى الملك عبد العزيز 22 موظفا موزعين على أقسام الطوارئ (رجال ونساء) يعملون على مدى 24 ساعة، بالإضافة إلى عملهم بالعيادات الخارجية وأجنحة التنويم.