صديقي .. لا بد من شكرك على مقال «شركات الاتصالات لا تعرف أن الطب تطور» فهو ترك أثره، وتجاوب المعنيون مع مشكلتي، صحيح أنها لم تحل كاملا بسبب «اسم المستخدم والرقم السري» وما زال الطلب مفتوحا، لكن حدث حراك وأصبح لدي «DSL» جديد لا يعمل. يخيل لي أنك مدهوش ولا تعرف ما الذي يعنيه «الطلب مفتوح». حسنا .. سأحدثك عن هذا المصطلح ليستفيد من سيمر بتجربة تركيب «DSL». هاتفني مسؤول الإثنين الماضي وكان لبقا وقدم اعتذاره، ووعد أن تتم دراسة ما حدث، انتهت المكالمة فهاتفني فني لبق أيضا وحضر بدقائق ومعه «DSL» الجديد، فالقديم الذي لدي لا يعمل في جدة، مع أنه يعمل في الرياض. بعد التأكد من كل شيء، هاتف الفني الدعم الفني ليرسلوا «الرقم السري» على جوالي، أخبروه أن الآن وقت الإفطار وسيتم إرساله خلال ساعتين، فقدم الفني شرحا وافيا لكيفية إدخال «الرقم السري» ليعمل الجهاز. بعد كل هذه المتعة والشعور بأني شخص مهم، عدت كمواطن عاد ربما لأن مفعول مقالك انتهى، وبدأت معاناتي مع «الطلب مفتوح»، بعد المغرب اتصلت على رقم الخدمة لأخبرهم أن الرسالة لم تصل، فقال لي الموظف: قبل 12 ستصل الرسالة. بعد 12 اتصلت من جديد، فقال موظف آخر: إن الطلب مفتوح، لكن لا تنفد الطلبات بعد 12 وعلي الانتظار إلى 8 صباحا. في الصباح لم يصل شيء، فاتصلت من جديد فأكد الموظف أنه وخلال ساعتين ستصل الرسالة، لم يصل شيء، فهاتفتهم بعد الإفطار، فرد موظف جديد وأكد أن «الطلب مفتوح» أمامه وسينفذ خلال ساعتين، وأن علي ألا أقلق. بعد ساعتين لم يصل شيء، فعاودت الاتصال وطلبت الحديث مع المدير، بعد 20 دقيقة لم أطق الانتظار وأغلقت الهاتف لأعاود الاتصال، فرد موظف جديد فأخبرته أني أعرف القصة، لكني أود الحديث مع المدير بشرط ألا يحولني لأنني انتظرت أكثر من اللازم، فأقسم أني لن أنتظر مجددا، بعد 30 دقيقة من الانتظار وبعد تسلحي بالصبر، فصل الخط لأنهم اعتقدوا أنه من المفترض ألا انتظر طوال هذه المدة. لم اتصل بعد 12 ليلا لمعرفتي ما الذي سيقال، وربما كما قيل إن هناك خللا ما، ولكن هل تستفيد شركات الاتصالات من هذا الخطأ ولا يتكرر مع باقي العملاء، أم هي لا تصحح أخطاءها؟ لست غاضبا يا صديقي على كل ما حدث، بيد أني أشعر بغبن، لأن ما حدث جعلني أشعر أني متسول، وأن هناك من يتصدق علي رغم أني أدفع قيمة هذه الخدمة. التوقيع: صديقك [email protected] للتواصل أرسل رسالة نصية sms إلى 88548 الاتصالات أو636250 موبايلي أو 737701 زين تبدأ بالرمز 127 مسافة ثم الرسالة
