الرقم 1919 مشغول على مدار الساعة

تعقيباً على مقال للكاتبة أسماء المحمد.. الحماية الاجتماعية :

سعادة رئيس تحرير صحيفة «عكاظ»
إشارة إلى ما نشر في صحيفتكم الغراء العدد 3292 ليوم الثلاثاء 10/7/1431ه، بعنوان (تعطيل الرقم 1919 في ذمة من؟) للكاتبة أسماء المحمد.
فإنه يطيب لي إحاطة سعادتكم والكاتبة الكريمة بأن الرقم 1919 تم انشاؤه في 1/1/1430ه لاستقبال البلاغات المتعلقة بالإيذاء والعنف الأسري، وهو رقم مجاني لمركز تلقي البلاغات سواء كان المتصل من هاتف ثابت أو جوال، حيث يتلقى المركز جميع البلاغات على مستوى المملكة من الساعة الثامنة صباحا حتى العاشرة مساء، وهو مفتوح للاتصال على نحو دائم ليتمكن من يعملون فيه من الرد فور انتهائهم من تلقي أي مكالمات أخرى، وإلى هذا يعود عدم الرد احيانا الذي أشارت إليه الكاتبة حيث يكون من يتلقى البلاغ مشغولا بمكالمات أخرى لا تنقطع على مدار الساعة من مختلف مناطق المملكة، كما أود. أن أوضح أن الحالات التي لها بلاغات وعليها خطر وشيك أو تعرضت للخطر أو الايذء تم توجيههم للاتصال بالدوريات الأمنية بحكم الاختصاص، حيث إن آلية عمل المركز هو تلقي البلاغات فقط وإرسالها إلى لجان الحماية حسب منطقة تلقي البلاغ لدراستها والرفع عنها للجهات التنفيذية المختصة ويبدو أن الكاتبة استندت في مقالها الى معلومات صحفية بنيت على اجتهادات ورؤى فردية، وكنت أتمنى لو تم الاتصال بنا مباشرة وأخذ المعلومات من مصدرها.
د. محمد بن عبدالله الحربي
مدير عام الإدارة العامة للحماية الاجتماعية