أنهت الخطوط السعودية استعداداتها لتدشين النظام الجديد لخدمات الركاب (أماديوس)، الذي يعتبر نقلة نوعية في مجال الخدمات المتكاملة للركاب وفق أحدث النظم العالمية إليكترونيا. يسهم هذا النظام في توفير العديد من الخدمات المتطورة، التي تساعد في إنهاء إجراءات السفر آليا، حيث سيبدأ العمل بالنظام الآلي الجديد لخدمات الركاب صباح الأحد المقبل. وقال مدير عام الخطوط المهندس خالد بن عبدالله الملحم، الذي أكد على أهمية تطبيق النظام الجديد المعمول به في كبريات شركات الطيران العالمية، إن «السعودية» لايمكنها، خصوصا في ظل توجهاتها واستراتيجيتها المتمثلة في تحديث منظومة خدماتها، إلا أن تكون جزءا مهما وفاعلا كغيرها من كبرى شركات الطيران العالمية، وهو ما تسعى إليه الخطوط من خلال تطبيق عناصر منظومتها الاستراتيجية، الهادفة إلى الرقي بمستواها عبر ثلاثية متكاملة تتمثل في تحديث الأسطول أولا، والدخول إلى عالم التقنية الحديثة ثانيا، وتدريب كوادرها، وهم الاستثمار الأهم، كعنصر ثالث، من حيث الرقي بمستواهم وتأهيلهم لمواكبة كل هذه التطورات. وأكد الملحم على أهمية النظام الجديد، الذي سيعمل على تقديم أفضل وأرقى الخدمات لعملاء «السعودية»، حيث سيسهم النظام في إمكانية إنهاء إجراءات السفر ذاتيا، ولأول مرة إمكانية إصدار بطاقات الصعود إلى الطائرة عبر شبكة الإنترنت، إضافة لإمكانية شراء التذاكر عبر الاتصال الهاتفي بمركز الاتصال الموحد للحجز وإدخال خدمة «سداد» لدفع قيمة التذاكر من حسابات المسافرين مباشرة وإصدار التذاكر آليا. وسيتم إيقاف العمل بموجب النظام الحالي لإصدار التذاكر في تمام الساعة السابعة مساء، وإيقاف العمل الحالي بنظام الحجز عبر مراكز الاتصال الموحد، الساعة التاسعة مساء السبت المقبل. وأوضح الملحم أن «السعودية» عملت على حشد طاقات كوادرها المؤهلة للتعامل مع النظام المتطور والانتقال الآمن من النظام القديم لنظام خدمات الركاب الجديد بشكل سهل وميسر وسلس، ليبدأ العمل بموجب النظام الآلي الجديد صبيحة الأحد المقبل. وأشار إلى أن الخطوط تحرص على تقليل ساعات الانقطاع وضمان كافة معلومات المسافرين، واتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية، دون المساس أو التأثير على خدمات العملاء خلال تلك الفترة الانتقالية.
