استقبل رئيس هيئة مكافحة الفساد.. نائب أمير مكة: القيادة تعزز قيم النزاهة لحماية المال العام    335 ألف متدرب في برامج التدريب التقني خلال عام    "حساب المواطن": 10 يوليو إيداع الدفعة 92    وسط فجوات كبيرة بين الطرفين.. جولة مفاوضات جديدة لوقف النار في غزة    قمة فرنسية – بريطانية بأجندة معقدة.. قضايا الدفاع المشترك تتصدر المشهد    يسعى لحصر السلاح.. نواف سلام يتمسك ب"استعادة الدولة"    نيوم يعزز التواجد الفرنسي في دوري روشن بالتعاقد مع غالتييه    القيادة تهنئ رئيسي ملاوي والقُمر المتحدة بذكرى الاستقلال ويوم الجمهورية    شقيقة رونالدو تكشف سبب غيابه عن جنازة جوتا    هيئة "الشورى" تحيل 26 موضوعاً للمناقشة    ضبط 10 مخالفين و226 كجم من المخدرات    "فلكية جدة": الأرض تستعد لمجموعة من أقصر الأيام    الفضاء السعودية تطلق جائزة "مدار" لتكريم المبتكرين    «الحارس» يعيد هاني سلامة إلى السينما    كيف يخدعنا الانشغال الوهمي؟    الحب طريق مختصر للإفلاس.. وتجريم العاطفة ليس ظلماً    لسان المدير بين التوجيه والتجريح.. أثر الشخصية القيادية في بيئة العمل    علماء يكتشفون علاجاً جينياً يكافح الشيخوخة    "الغذاء والدواء": عبوة الدواء تكشف إن كان مبتكراً أو مماثلًا    اعتماد الإمام الاحتياطي في الحرمين    إنقاذ مريض توقف قلبه 34 دقيقة    الاتحاد السعودي يختتم موسمي دوري البراعم تحت 14 وتحت 13 عاماً    «السجون» توقّع مذكرة مع «التعليم» لتطوير برامج النزلاء    العنقري يرأس اجتماع «هيئة المراجعين الداخليين»    العلاقة بين المملكة وإندونيسيا    تلاشي المخاطر الجيوسياسية في سوق النفط    «التخصصات الصحية» تعتمد دبلوم تمريض العناية القلبية بتخصصي تبوك    الرياض تحتضن مستقبل الطاقة العالمي    في الشباك    أرسنال يتعاقد مع زوبيمندي ب70 مليون دولار    التحذير من الشائعات والغيبة والنميمة.. عنوان خطبة الجمعة المقبلة    «مركز الملك سلمان» يدشّن المرحلة الثالثة لدعم الأمن الغذائي في باكستان    الطفل أمانة.. لا سلعة مُهانة    «الملك سلمان للإغاثة» يعيد السمع لأطفال في تركيا    مستشفى الملك فهد بالمدينة يقدم خدماته ل258 ألف مستفيد    ناغلسمان: إصابة موسيالا صدمة كبيرة للمنتخب    أمير الشرقية يشيد بجهود «مكافحة المخدرات»    توزيع 1.200 سلة غذائية في السودان ل 8.874 مستفيدًا    تجربة جديدة لعمرو دياب في موسم جدة    بين التخزين والامتثال.. معركة الوعي في قلب المدينة    تركي بن هذلول يلتقي قائد قوة نجران    التخصصات الصحية تعتمد برنامج دبلوم تمريض العناية القلبية في تخصصي تبوك    أمير حائل يدشّن مبادرة "أبناؤنا بعيون الصحة"    خطبة الجمعة القادمة عن التحذير من الشائعات والغيبة والنميمة    أحداث تاريخية وقعت في جيزان.. معركة الضيعة وشدا    الشؤون الإسلامية في جازان تختتم الدورة العلمية في صامطة    الشؤون الإسلامية في جازان تناقش آلية تدريب الموظفين على الإسعافات الأولية    المياه الوطنية تدعو عملاءها لتسجيل التوصيلات المنزلية غير النظامية    تمكين الهمم يختتم عامه القرآني بحفل مهيب لحَفَظَة القرآن من ذوي الإعاقة    والدة المحامي حمود الحارثي في ذمة الله    ريال مدريد يكمل عقد نصف نهائي كأس العالم للأندية بثلاثية في شباك دورتموند    ترحيل السوريين ذوي السوابق الجنائية من المانيا    بلاستيك إلكتروني صديق للبيئة    الرياض تستضيف مجلس "التخطيط العمراني" في ديسمبر    ألف اتصال في يوم واحد.. ل"مركز911"    911 يستقبل 2.8 مليون اتصال في يونيو    الأمير جلوي بن عبدالعزيز يرعى حفل انطلاق فعاليات صيف نجران    أمير تبوك يطلع على تقرير فرع وزارة النقل والخدمات اللوجستية بالمنطقة    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



لخدمة العمل والمواطن فعّل حسابك
نشر في عكاظ يوم 29 - 10 - 2020

الحضور القوي والصوت الخافت مزايا في مواقع التواصل الاجتماعي لمن أحسن استخدامها من المسؤول والسائل.
العمل عرضة للتقصير، وعلى الذي وقع عليه الضرر الشكوى حتى يسترد حقه، ويستقيم العمل، وهذا ما يفعله اليوم رواد مواقع التواصل، يتواصلون مع المسؤول لرفع الخطأ وإصلاح الخدمة، كل ما على المتضرر أن «يمنشن» أي يربط شكواه بحساب المسؤول لينظر الأخير في شأنها ويقرأ فحواها ويحدد موقع الخطأ، ويرد على المتضرر أو المستفسر بما يطيّب خاطره، أو على الأقل يوضح له أسباب ما حدث، ومن المفترض أن يوجّه من يعملون معه بتلافيه في المرات القادمة.
لكن للأسف هذا في الغالب لا يحدث، فالمسؤول يفتح حسابه في تويتر لمجرد التواجد، ومهما كثرت الشكوى
وقرع الجرس وامتلأ حسابه بالتنبيهات لا يكترث ولا يعبأ، وحتى الخدمة لا تتحسن.
إذا كان تتبع الشكوى والرد عليها من واجبات خدمة العملاء، ولم يكن من واجبات رأس الهرم في المؤسسة أو الوزارة، أو كان مشغولا وغير قادر على العمل خارج وقت الدوام فلماذا يفتح له حسابا في مواقع التواصل ولا ينوّه أنه شخصي فقط، وليس بصفته المسؤول عن خدمة المواطن والمقيم؟!.
نهنئ أنفسنا ومؤسسة البريد السعودي على أن المملكة قفزت 18 مرتبة في مؤشر التنمية البريدية، وهو مؤشر متكامل لتطور بريد الدول الأعضاء في الاتحاد البريدي العالمي، لكن الخدمة سيئة وأرجو أن يشاركنا رئيس مؤسسة البريد الأستاذ آنف أبا نمي هذا الاستياء ويتفاعل معه كما تفاعلنا مع قفزة البريد 18 مرتبة وفرحنا بها رغم ما نعانيه.
كاتبة سعودية
N_alsalmi@


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.