واجهة الخبر    معاناة غزة إلى مستويات «لا يمكن تصورها»    رصد 14 بقعة شمسية في سماء المملكة    لقطات ساحرة للشفق القطبي    ألمان ينسون طفلهم بمحطة وقود    ولي العهد ورئيسة وزراء إيطاليا يؤكدان ضرورة وقف التصعيد في غزة    3 أبطال جدد وإنجازات تاريخية مع ختام الأسبوع الخامس من كأس العالم للرياضات الإلكترونية    طائرة العيون لدوري الأولى    عدم إعطاء أفضلية السير للمركبات داخل الدوار.. مخالفة    سودة عسير.. أمطار وغيوم    التوسع في تطبيق مقاييس التوافق قبل الارتباط    تعاون موسيقي يجمع كوريا وروسيا    إنجاز سعودي.. أول زراعة قوقعة ذكية بالشرق الأوسط وأفريقيا    22.6 مليون وحدة سكنية يتوقع تغطيتها بالطاقة المتجددة    الذهب يتراجع عالميا مع ترقب بيانات أمريكية    94.1 % من المنشآت تستخدم البريد الإلكتروني    استخراج هاتف من معدة مريض    فوائد ومخاطر النعناع الصحية    أسباب ظهور بقع أمام العين    الجماهير السعودية تترقب كأس السوبر    كأس السوبر الأوروبي بين عنفوان باريس وطموح توتنهام    الإعلان عن مواعيد مباريات دور ال32 لكأس خادم الحرمين الشريفين    50 مليون ريال للصناعيين    للعام السادس ضمن قائمة المائة.. "أرامكو السعودية" ثاني أعلى العلامات التجارية    تقدّم روسي على جبهة أوكرانيا.. توتر قبيل قمة بوتين وترمب    عودة المشرفين والإداريين في 11 منطقة للمدارس    الدفاع المدني: حالة مطرية بعدة مناطق حتى السبت    ضبط 194 كلجم مخدرات و60 ألف قرص محظور    مجلس الوزراء يشيد بالإجماع الدولي الداعم لمسار تنفيذ حل الدولتين    مأساة الكوليرا تضرب النازحين في دارفور.. «المشتركة» تتصدى لهجوم الدعم السريع على الفاشر    «هن» مبادرة لدعم المواهب النسائية في الموسيقى    «مزرعة إنجليزية» تشارك في مزاد الصقور الدولي    «تنظيم الإعلام» توضح 6 سمات للإعلامي الناجح    فهد بن سعد يستعرض جهود الجمعية الأهلية بعنيزة    قبيل زيارة لاريجاني لبيروت.. الرئيس اللبناني: الاستقواء بالخارج مرفوض    مؤشرات الأسهم الأمريكية تغلق على ارتفاع    نائب أمير الشرقية يطلع على مشروعات وبرامج هيئة الترفيه    23.61 مليار ريال تسهيلات للصادرات السعودية    «الغذاء» تسجيل مستحضر «الريكسيفيو» لعلاج الورم النقوي    أدبي الطائف تصدر الأعمال المسرحية الكاملة للدكتور سامي الجمعان    سفير صربيا يزور المزاد الدولي لمزارع إنتاج الصقور 2025    أوروبا تسعى للتأثير على موقف ترمب قبل قمته مع بوتين    أمير جازان يعزي في وفاة معافا    اختتام برنامج"حكايا الشباب"في الطائف بمشاركة نخبة من الرياضيين المختصين    رابطة الدوري السعودي تعلن جدول أول 6 جولات من البطولة    أمير تبوك يواسي أسرة الغيثي في وفاة فقيدها    فلكية جدة: تساقط شهب البرشاويات 2025 بدءًا من اليوم    نائب أمير الرياض يرعى ورشة العمل التطويرية لجائزة الرياض للتميز    برنامج تعاون بين "كاوست" والمركز الوطني لتنمية الحياة الفطرية    وكيل إمارة جازان يلتقي "محافظي" المنطقة    أمير الشرقية يستقبل منسوبي هيئة الأوقاف ورئيس اللجنة الوطنية وقائد قوة أمن المنشآت    سيرة من ذاكرة جازان.. الفريق ركن عمر حمزي رحمه الله    مدير الشؤون الإسلامية في جازان يناقش شؤون المساجد والجوامع ويطلع على أعمال مؤسسات الصيانة    الإدارة الروحية لمسلمي روسيا تحدد شروط تعدد الزوجات    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    الشعب السعودي.. تلاحم لا يهزم    مباهاة    أمير تبوك يستقبل المواطن ناصر البلوي الذي تنازل عن قاتل ابنه لوجه الله تعالى    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



إيقاف الخدمات عن شركات الاتصالات عند تكرار شكاوى المستخدمين
السواحة منح هيئة الاتصالات صلاحيات إضافية بدءاً من اليوم
نشر في عكاظ يوم 23 - 09 - 2017

علمت «عكاظ» أن وزير الاتصالات وتقنية المعلومات المهندس عبدالله السواحة منح هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات صلاحيات إيقاف الخدمات عن شركات الاتصالات وإحالتها للجنة النظر في مخالفات نظام الاتصالات، في حال تكررت الشكاوى ضدها من المستخدمين، ولم تثبت الشركة جديتها في معالجة تلك الشكاوى.
وبحسب قرار السواحة بتعديل أحكام اللائحة التنفيذية لنظام الاتصالات الذي يبدأ سريانه اليوم (السبت)، فإن على شركات الاتصالات تزويد الهيئة بتقارير وإحصاءات تفصيلية عن الشكاوى الواردة إليهم، والإجراءات المتخذة من قبلها.
القرار شدد على أهمية قيام المستخدمين بتقديم الشكاوى إلى الشركات في حال وجود ملاحظات على الخدمة أو الفاتورة، بشرط عدم تقديم الشكوى بعد مرور 60 يوما من صدور الفاتورة المعترض عليها أو سبب الشكوى.
واشترطت الوزارة على الشركات التقيد بإجراءات ومدد معالجة الشكاوى الواردة إليها من المستخدمين، بشرط أن لا تتجاوز مدة معالجة الشكاوى 5 أيام من تاريخ التقديم، مع إلزام الشركات بتوثيق وحفظ سجلات وإجراءات معالجة الشكاوى لديهم، والعمل على تكامل الأنظمة الإلكترونية لمعالجة شكاوى المستخدمين لدى مقدمي الخدمة مع أنظمة الهيئة الإلكترونية.
وسيُسمح للمستخدمين بدءا من اليوم تصعيد الشكاوى إلى هيئة الاتصالات عند مرور 5 أيام من تاريخ تقديم الشكوى للشركة في حال لم ترد عليها أو تعالجها أو تغلقها، بشرط أن تصعد الشكوى قبل 180 يوما من انتهاء المهلة النظامية للشركة؛ مع منح المستخدمين صلاحيات تقديم الشكاوى للهيئة أولا، في الحالات التي تتطلب تدخلا سريعا لإزالة الضرر على مستخدم لا يمكن تداركه أو عدم تمكن المستخدم من الوصول إلى مقدم الخدمة.
وشدد القرار بأنه يجب على مقدمي الخدمة (شركات الاتصالات) نشر إجراءات ومدد معالجة الشكاوى وما يتعلق بها من أسئلة شائعة للمستخدمين بالشكل الملائم، إضافة لدراسة أسباب الشكاوى المتكررة وإيجاد حلول لها.
ومنحت وزارة الاتصالات الهيئة صلاحية لمعالجة الشكاوى بين المستخدمين والشركات في 7 مواضع نزاعية، تمثلت في: «جودة الخدمات المقدمة من الشركات، الالتزامات المالية التي يعتزم مقدم الخدمة فرضها أو التي ستفرض على المستخدم كشرط للحصول على الخدمة أو استمراريتها، قطع أو إعادة الخدمة من الشركة، تفسير العقد أو الاتفاقية بين الأطراف، تطبيق المقابل المادي الذي وافقت عليه الهيئة وتفسيره، تعامل مقدم الخدمة مع معلومات المستخدم السرية، إضافة لما تراه الهيئة ضمن اختصاصاتها».


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.