أمير جازان يعزي في وفاة معافا    16 سؤالا حول انتهاء مهلة التوصيلات غير النظامية    أوروبا تسعى للتأثير على موقف ترمب قبل قمته مع بوتين    مجزرة جديدة في دارفور ..القوات تهاجم مخيم أبوشوك وتقتل 40 نازحا    العالمي يكسر القاعدة برهان العجوز    القادسية يواصل مفاوضات العمري    العربي والأهلي يقصان شريط كأس الملك    بيسوما يغيب عن توتنهام أمام باريس سان جيرمان    استثناء 4 مدن ومحافظات من عودة الإداريين للمدارس    سفير صربيا يزور المزاد الدولي لمزارع إنتاج الصقور 2025    فيصل بن فرحان يتلقى اتصالًا هاتفيًّا من وزير خارجية الأردن    3 أبطال جدد وإنجازات تاريخية مع ختام الأسبوع الخامس من كأس العالم للرياضات الإلكترونية    إحباط تهريب 36,600 قرص خاضع لتنظيم التداول الطبي في جازان    برعاية الملك... الرياض تستضيف النسخة الخامسة من مؤتمر التعدين الدولي    «الغذاء والدواء» تعتمد تسجيل دواء «الريکسيفيو» لعلاج الورم النقوي المتعدد    "ابتسم" تُجري أربع عمليات أسنان لأطفال خلال 24 ساعة    "فلكية جدة": تساقط شهب البرشاويات 2025 بدءًا من اليوم    أمير تبوك يواسي أسرة الغيثي في وفاة فقيدها    التطور الرقمي في المملكة : تحقيق النمو المستقبلي يتطلب بناء شبكات آمنة وجاهزة للذكاء الاصطناعي    استثناء ذوي الإعاقة من رسوم دخول معارض هيئة المتاحف    تجمع الرياض الصحي الأول يطلق حملة توعوية للتعريف بخدمة "العيادات عن بُعد"    وكيل إمارة جازان يلتقي "محافظي" المنطقة    نائب أمير الرياض يرعى ورشة العمل التطويرية لجائزة الرياض للتميز    نائب أمير القصيم يطلع على جهود الجمعية الأهلية بعنيزة    برنامج تعاون بين "كاوست" والمركز الوطني لتنمية الحياة الفطرية    نائب أمير الشرقية يستقبل قائد قوة أمن المنشآت أمير الفوج التاسع    سوق الأسهم السعودية يغلق متراجعا ب 21 نقطة    أمير الشرقية يستقبل منسوبي هيئة الأوقاف ورئيس اللجنة الوطنية وقائد قوة أمن المنشآت    "كرنفال التمور" في بريدة يوفّر فرصًا ريادية ويعزز حضور الشباب في القطاع الزراعي    مساعد الوزير للخدمات المشتركة يرعى إطلاق النسخة الأولى من جائزة التنمية الشبابية    سيرة من ذاكرة جازان.. الفريق ركن عمر حمزي رحمه الله    مفردات من قلب الجنوب 10    تعرف على دوكوري لاعب نيوم الجديد    مجلس الوزراء: تعديل بعض مواد تنظيم الهيئة السعودية للمحامين    مدير الشؤون الإسلامية في جازان يناقش شؤون المساجد والجوامع ويطلع على أعمال مؤسسات الصيانة    خيط الحكمة الذهبي: شعرة معاوية التي لا تنقطع    شركة "البحري" السعودية تنفي نقل شحنات أسلحة إلى إسرائيل    الإدارة الروحية لمسلمي روسيا تحدد شروط تعدد الزوجات    محافظ الطائف يستقبل المدير التنفيذي للجنة "تراحم" بمنطقة مكة المكرمة    امطار خفيفة الى متوسطة وغزيرة في عدة مناطق بالمملكة    وزير لبناني حليف لحزب الله: أولويتنا حصر السلاح بيد الدولة    عشرات القتلى بينهم صحافيون.. مجازر إسرائيلية جديدة في غزة    افتتاح معرض الرياض للكتاب أكتوبر المقبل    «ترحال» يجمع المواهب السعودية والعالمية    «الزرفة» السعودي يتصدر شباك التذاكر    الشعب السعودي.. تلاحم لا يهزم    نائب وزير الخارجية يستقبل سفير الصومال    السنة التأهيلية.. فرصة قبول متاحة    مباهاة    المفتي يستعرض أعمال «الصاعقة» في إدارة الأزمات    موجز    تعزيز الأمن الغذائي وسلاسل الإمداد للمملكة.. "سالك".. 13 استثماراً إستراتيجياً في قارات العالم    السعودية ترحب بالإجماع الدولي على حل الدولتين.. أستراليا تعلن نيتها الاعتراف بدولة فلسطين    حقنة خلايا مناعية تعالج «الأمراض المستعصية»    الحكومة اليمنية تمنع التعاملات والعقود التجارية والمالية بالعملة الأجنبية    ثقب أسود هائل يدهش العلماء    أخطاء تحول الشاي إلى سم    أمير تبوك يستقبل المواطن ناصر البلوي الذي تنازل عن قاتل ابنه لوجه الله تعالى    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



هيئة الاتصالات ل«الرياض»: يحق لأي متضرر شكوى الشركات.. والنظام يضمن حقوقه
نشر في الرياض يوم 13 - 08 - 2017

أكد فايز العتيبي مدير عام العلاقات والإعلام في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ل "الرياض" بأن أي عميل متضرر من طرف أي من مقدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات يحق له تقديم شكوى للهيئة عبر قنوات الاتصال المتعددة والمتاحة لذلك على موقع الهيئة وعند التثبت من مصداقية شكواه سيتم تطبيق النظام وما تنص عليه وثيقة حماية طالب الخدمة التي بدأ العمل بها في 9/12/1436 خلال المدة المنصوص عليها لمعالجة الشكوى وهي 15 يوماً من تاريخ تقديم الشكوى.
وأكد فايز العتيبي بأن قرار إغلاق عدد من فروع شركات الاتصال جاء بعد أن رصدت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات قصوراً في تطبيقها لبعض بنود وثيقة حماية طالب الخدمة / المستخدم وتم الإغلاق بالتعاون مع وزارة التجارة والاستثمار.
بدوره ثمن رئيس المجلس التنفيذي لجمعية حماية المستهلك المهندس عبدالله بن علي النعيم ما قامت به كل من هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ووزارة التجارة والاستثمار من إغلاق لعدد من فروع شركات الاتصال المقصرة، مؤكدا بأنه يعد ذلك حملة تصحيحية تهدف لحماية حقوق المستهلك في ظل عدد من التعاملات السلبية التي تقوم بها شركات الاتصالات والتي من بينها رفع الحد الائتماني دون الرجوع للعميل وقطع الخدمة المفاجئ.
وطالب المهندس عبدالله النعيم بمزيد من الجهد في حماية حقوق المستهلك، كاشفاً عن وجود تعاون مشترك بين جمعية حماية المستهلك ووزارة الاتصالات وتقنية المعلومات والتي تعد المرجع المسؤول عن جميع وسائل الاتصال وتقنية المعلومات بالمملكة.
وتؤكد وثيقة حماية المستخدم على العديد من حقوق عميل شركات الاتصال والتي منها تمكينه من مراقبة استهلاكه عبر وسائل مجانية يوفرها مقدم الخدمة وتمكينه من مراجعة الفاتورة وتقديم شكوى في حال اعتراضه عليها وتزويده بصفة منتظمة بفواتير واضحة وصحيحة ومفصلة بالمجان إضافة إلى حصوله لسند لأي مبلغ مالي دفعه لمقدم الخدمة موضح فيه نوع الخدمة التي تم سدادها ومبين فيه تاريخ السداد ولا تجيز الوثيقة لمقدم الخدمة فوترة رسوم أي خدمة مقدماً لخدمات لاحقة الدفع ولا يحق له المطالبة بها إلا بعد الدورة الفوترية لتلك الخدمة وتلزمه الوثيقة بالاحتفاظ بفواتير المستخدم لمدة لا تقل عن عام من تاريخ إصدارها.
وكانت هيئة الاتصالات بالتعاون مع وزارة التجارة قد أغلقت ثلاثة فروع تتبع لشركة زين والاتصالات السعودية وموبايلي بالرياض خلال نهاية الأسبوع الماضي لمخالفتها وثيقة حماية المستخدم.
وشددت الهيئة على عدم التهاون في اتخاذ ما يلزم تجاه مخالفات نظام الاتصالات ولائحته التنفيذية وقرارات الهيئة، مؤكدة حرصها واهتمامها بحفظ حقوق المشتركين، وضمان عدم وجود أي ممارسات مخالفة لنظام الاتصالات ولائحته التنفيذية.


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.