" موبايلي ..سرقوني 1800 ريال "..هذا مابدأ به " نايف محمد " حديثه حول ما تعرض له من سرقة على حد قوله من قبل شركة موبايلي. بدأ نايف الحديث بالقول : للأسف رغم أني احد العملاء الذين أتعامل مع شركة موبايلي بأكثر من شريحة واكثر من جهاز كونكت وكنت افضل موبايلي عن غيرها من الشركات الأخرى ,وعندما قمت بتقديم طلب شريحة جديدة بفاتورة من الخبر كانت خدماتهم ولا احلى والحمد لله كنت راضي أتم الرضى. ولكن للأسف وبتاريخ 2008/02/24 قمت بتفعيل خدمه ال 1g للإنترنت لإستخدامي للأنترنت بشكل كبير .. علماً بأني كنت أستخدم نفس الخدمة بشريحة مسبقة الدفع لفترة طويلة ولكن لظروف طلبت الخدمه على الجوال المفوتر.. ولا زلت أذكر المكالمة جيدا .. بحيث اني طلبت استفسار عن الخدمة بالنسبة للشريحة المفوترة..هل تختلف عن المسبقه الدفع؟ فذكر الموظف لي أنها بعد نهاية الشهر تنتهى الخدمة واذا رغبت في تجديدها تتصل على 1100 او ترسل رسالة لتفعيها وقيمتها تخصم من الفاتورة ولكني استخدمتها لفترة شهر واحد فقط وبعدها لم استخدمها..ولآن فواتيري لم تكن تصل ولم أكن اهتم بها ،وكنت أسدد الفواتير بشكل مستمر ،مع العلم أن لديهم صندوق البريد ولكن لا أعلم عن سبب عدم وصول الفواتير. ويكمل نايف الحديث :لم تكن فواتيري عاليه وكانت تقريبا بحدود 250 إلى 300 شهريا ً ,مع العلم أن الشريحة كان عليها عرض سنه مجاناً دون رسوم اشتراك شهري. ولثقتي الكبيرة في موبايلي كنت اسدد فواتيري ،ولم أتوقع أن يكون هناك تلاعب ،لآني كنت أعتقد أنها تستحق أن تكون قيمة فواتيري,لكن المصيبه بعد إنتهاء السنه ,بدأت تنزل في الفاتورة رسوم اشتراك شهري,ولاحظت أن فواتيرب عالية، في فتره لم اكن اتكلم بها كثيراً ، وبمجرد الفضول قمت بالدخول على حسابي في موقع موبايلي وكانت لأول مره بأن اسجل وابحث عن التفاصيل للفاتورة ,فوجدت زيادة على الفاتوره 40 ريال رسوم اشتراك شهري وهذا حقهم الطبيعي ولكني وجدت 100 ريال رسوم خدمه ال 1g . واتصلت فوراً على 1100 لأستفسر ، وقآل لي الموظف ان الخدمه مفعله لك من تاريخ 2008/02/24 وتنزل عليك رسوم شهرية 100 ريال . وبإستفساري عن السبب ،حيث لم أستخدمها إلا شهر .طلب مني تقديم شكوى و ان هذا من حقي اذا كان الموظف لم يوضح لي هذه النقطه انه يجب علي إلغاء الخدمه في الشريحة المفوتره. وانا كنت متأكد من ان الموظف لم يوضح لي هذه النقطة. وبعد تقديم الشكوى ،بين الموظف ان سبب الشكوى هو عدم تبليغ الموظف للعميل بهذه النقطة المهمة. فطلبو مني الانتظار تقريبا لمدة اسبوع لحين يتم البحث عن المكالمة والتأكد من صدق كلامي. فطلبت إلغاء الخدمه حالاً وقام بإلغائها بتاريخ 2009/06/08 مع العلم ان الموظف ذكر لي ان الفاتوره القادمه سوف يكون فيها مبلغ 100 لآن التاريخ الحالي 8 اي بدأنا الشهر,ولكني طلبت ايقافها وسأقوم بتسديدها ,المهم ان اوقفها. وانتظرت اكثر من اسبوعين ،مع اتصالات متكررة لمعرفه النتيجة وللأسف اكثر من موظف عند طلبي للإستفسار ،قال لي بالحرف الواحد (( دام لها اكثر من سنه ماتوقع انهم بيحصلون تسجيل للمكالمة لأنها قديمه ))!! فقلت هذه غلطتكم وليست غلطتي مع هذا انتظرت لعل وعسى ان يجدون المكاملة ، واخذ حقي الذي استحقه وهو اكثر من 1000ريال دفعتها بقيمة 100 ريال شهريا وبعد اكثر من اسبوعين ،اتصلت بهم بعد أن ارسلوا لي رسالة تفيد بأنه تم الرد على الشكوى ،وحدث ماكنت أتوقعه وهو انهم لم يجدو المكالمة ،وان السبب اكيد انني لم اتصل بنفس رقمي على حسب افادتهم لكي لايذكروا انهم غير محتفظين بالمكالمة ،مع علمي الاكيد انني اجريت المكالمة من نفس الرقم. وطلب مني رقم اخر لعل وعسى أن يجدوا المكالمة من الرقم الاخر. فأعطيتهم رقم اخر بأسمي ،وبعد تقريبا ثلاث اسابيع كان الرد بنفس الاول ،لم يجدوا المكالمة ،. فقلت لهم ..هل افهم ان حقي ضاع عندكم ؟ فقال الموظف ، ليس لدي اي حل غير انهم لم يجدون المكالمة وطلبت منه قبل إنهاء المكالمة ،ارسال تسجيل صوتي بالمكالمة التي قدمت بها الشكوى وبعض المكالمات ،فرفض. وطلبت ارسال جميع الفواتير التي كانت في الفتره من تفعيلي للخدمه إلى إلغائها ، ولم يتم ارسالها على بريدي مع تأكيدي له. لكن الغريب أنه بعد إلغاء الخدمه بتاريخ 2009/06/08 وبعدما ذكر الموظف انها سوف تنزل لي في الفاتوره القادمه ال 100 ريال تفاجأت بانهم حاولو حل المشكله ولم تنزل لي في الفاتوره مع تأكيد الموظف انها ضروري تنزل في الفاتوره لبدأ الشهر.. نايف ختم بالقول : انا الحمد لله لست بحاجة للمبلغ ،ولكن تبقى صورة موبايلي مهتزه في نظري والأكيد انها لم تحدث معي فقط ولا اتوقع ان شركة موبايلي بحاجة ال 1000ريال من عميل لعمل هذا التصرف والتغاضي عن الموظف او عدم الإهتمام بشكوى العملاء. وتسأل نايف.. *من المفروض يتحمل الخطأ انا ام الموظف ،الذي لم يوضح لي هذه النقطة ، لآنني استخدمت اكثر من مره المسبقه الدفع ولم تكون بها هذه النقطة ،؟ *المبلغ والذي تقريبا بحدود ال 1000هل هو من حقي او من حق شركة موبايلي ؟ *ما هو ذنبي ان لم تحتفظ شركة موبايلي بتسجيل المكالمات ؟ * هل هو ذنب العميل الذي يقوم بالسداد بشكل مستمر ولديه اكثر من شريحة ومن العملاء المميزين لديهم ؟ * عندما قال لي اكثر من موظف ويمكن التأكد من التسجيل انه صعب وتقريبا مستحيل ان تكون موجوده مكالمة لها اكثر من سنه ؟ هل هذا مع او ضد موبايلي
