الدويلة متحدثاً لموظفي الدوائر الحكومية : الوظيفة نعمة وخدمة للمراجعين وليست منصباً ليترفع بها على الآخرين ..!

مازن العسرج / عدسة @ وائل حكمي / عبداللطيف الحربي :
عند مغيب شمس يوم الأثنين 3 /11 لاح في الأفق نجم جديد من مركز الدعوة والإرشاد بالخرج ببدئه تنظيم دورات تطويرية للجهات الحكومية.
والتي ابتدأت بدورة ( كيف نتعامل مع أخطاء الآخرين؟ ) ألقاها فضيلة الشيخ صالح بن بخيت الدويلة ، الحاصل على ماجستير في التربية و المدرب في مركز التدريب بتعليم البنين .
وقد ابتدأ هذا اللقاء بإشادته للفكرة وتنفيذها ، شاكراً مركز الدعوة والإرشاد بالخرج على تنظيمها ، ممتداً شكره للذين حضروا إدراكاً منهم لأهمية الموضوع ، وإستشعاراً منهم بتحمل المسؤولية ورغبة في تطوير أنفسهم .
ثم بين أن الموظف المسلم ينال أجراً وافراً من خلال وظيفته ، كونها فرصة لينال عون الله له بإعانته للمسلمين ، وبتفريج كربه بتفريج كرب المراجعين ، وبكونه يحصل على الصدقات بتبسمه ومعروفه مع الآخرين ، وبأنه سيكون عضوا فاعلاً في المجتمع بأداءه دوره على أكمل وجه . وبحلول الرفق في حياته متى مارفق بالمراجعين استناداً على دعوة النبي صلى الله عليه وسلم ( ...ومن ولي من أمر أمتي شيئاً فرفق بهم فارفق به ) .
ثم أكد أن الموظف لابد له أن يغير قناعته بوظيفته إلى أنها نعمة له وليست نقمة عليه ، وأن الوظيفة هي لخدمة المراجعين وليست منصباً ليترفع بها على الآخرين . وأن عليه التعلم الصحيح لكي يكون ذلك طبيعته في العمل أو في خارجه . لأن أثر الخطأ سيعود على شخصه وعمله وتربيته .
وبعد ذلك : أظهر للحضور قائمة بأسباب خطأ المراجعين ، مثل جهله بالنظام وهذا يُعلّم ، وبطبيعته وهذا يوجه برفق ، وبشعور المراجع أنه مظلوم وهذا يُشعر بالتعاطف معه . وغير ذلك .
وبين كذلك أن الدائرة قد تضطر المراجع للخطأ وذلك بتعقيدها للإجراءات أو بعدم وضوحها ، أو بعدم تهيئتها لبيئة العمل سواء للموظفين أو المراجعين كأن يكون المكان حاراً أو ضيقاً أو بأسلوب الموظف بنهره وارتفاع حدة صوته وتعاليه على المراجعين ,أو في وضعه في مواجهة الجمهور وطبيعته لاتناسب ذلك ، وكل هذه التحذيرات لكي لاتنشأ من ذلك عدوات بدلاً من علاقات.
ثم أوضح سبعة طرق للتعامل مع المخطئين ، وأن على الموظف أن يعامله بأخلاقه وليس بأخلاقهم ، وأن يساعدهم في التصحيح ، وأن يفرق بين الخطأ والمخطئ ، وبين العمد وضده ، والصغير والكبير من الخطأ ، وبين المتكرر وغير المتكرر وغير ذلك .
بعد ذلك اختتمت الدورة بأنواع المخطئين وطرق التعامل مع كل نوع ، ثم تم توزيع الشهادات على الحاضرين ، والذين بدورهم شكروا مركز الدعوة والإرشاد بالخرج على تنظيم هذا اللقاء الهام ، مؤكدين رغبتهم بمزيد من الدورات ، داعين الكريم سبحانه أن يجزل لهم الأجر والمثوبة .
من جهة أخرى إلتقت الخرج اليوم بأحد المشاركين في الدورة من موظفي الدوائر الحكومية الأستاذ/ أيوب الدريهم والذي تحدث قائلاً :.
نقاط كثيره في الدورة شدتني وهي في غاية الأهمية للموظف الذي يتعامل مع المراجعين ويتواصل معهم .
وعن سياسة مركز الدعوة في تنظيم دورات مجانية لموظفي الدوائر الحكومية أجاب :.
سياسة ممتازة ونحثهم بالإهتمام في بعض النواحي , مثل نوعية الدورات , وتعددها في عدة مجالات .
توجهنا لمدرب الدورة الشيخ / صالح الدويلة والذي رحب في بداية حديثه بالخرج اليوم وذكر أن لديها قدره مميزه على تغطية كل هذه الأنشطة, فالمحافظة بها الكثير من الأنشطة وتواجدكم في أكثرها يعتبر تميز للصحيفة ثم قال : أشكر الإخوان في مركز الدعوة والإرشاد على جهدهم الكبير في التواصل مع الجهات والتنظيم له دور كبير في الحضور فالناس ترغب بالإستفاده و الحمدالله الوعي والثقافة إنتشرت في المجتمع إلى درجة كبيره ,يبقى أن نصل لهم فعلاً بطريقة جيده , فالإخوه في المركز وفقوا أنهم يصلون للدوائر الحكومية بطريقة أحدثت تفاعلاً اكبر , أيضاً وعي القطاعات المختلفة التي شاركت بأهمية الموضوع ومعاناتها بهذه المشكلة لأنها مشكلة لايكاد يخلوا بيت ولادائره منها , فالوعي بأهمية الموضوع سبب هذا الحضور الكبير وأيضاً ثقافة الحضور .
وعن تواجد عدد من الجهات التي لها علاقه بالمواطن بشكل مباشر وتواجدها القوي في الدورة كالبلدية وكتابة العدل , وغياب جهات أخرى لها إحتكاكاً بالمواطن أكثر ؟
ذكر :. الجهات التي غابت بعضها أبدى عذر لغيابه بسبب نقص الكوادر ولعل التواصل معهم في المستقبل لإقامة دورات قادمة ,ومن حضر بعدد أكبر كما قلت هذا يدل على إهتمامهم بالموضوع وحاجتهم له ووعيهم بدور الدورات التدريبية في رفع ثقافة الموظف وأدائه .
وعن التجاوب من الحضور ؟
ذكر :. التفاعل والتجاوب كان جيداً ووجدنا بعض الأفكار التي طرحت بشكل جيد وتوقعت منهم أكثر من هذا لكني وجدت مايرضيني ويشرف.
نقاط متفرقة :.
_إقامة دورة مجانية تهتم بموظفي الدوائر الحكومية الأكثر إحتكاكاً بالمواطن تعد فكره جديده تحسب لمركز الدعوة والإرشاد بالخرج .
_تواجد أكثر من 60 موظفاً من مختلف القطاعات الحكومية في الخرج ومشاركتهم الفعالة تحفز المركز على إقامة دورات قادمه بشرط حضور جهات أكثر وأشمل .
_ التعاون بين الجهات الحكومية في الخرج من خلال تبادل الخبرات وتنظيم الدورات للموظفين يعود بالنفع على المحافظة أولاً وأخيراً .
_ طرح عدد من الحضور خلال الدورة بعض المشاكل التي تواجهم مع بعض الجهات الحكومية في إنهاء المعاملات والتي لقيت تجاوباً من المدرب في توضيح الطرق الصحيحة لكيفية التعامل مع تلك المواقف .
_ تواجد قوي لجهات له علاقة بالمواطن مثل : كتابة العدل والبلدية وغيرها .. بينما غابت جهات لها علاقة أكبر بالمواطن بشكل مباشر كالمرور والمحكمة ..!