أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني إيضاحاً عبرت فيه عن أسفها للصعوبات التي واجهها المسافرون من وإلى مطار الملك خالد الدولي بالرياض، ومطار الملك فهد الدولي بالدمام، ومطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة وعدد من مطارات المنطقة الجنوبية، والتي نتجت عن العواصف الرملية التي ضربت مناطق واسعة في شمال ووسط وشرق المملكة، وتسببت بتوقف عمليات الطيران من مساء يوم الأربعاء وحتى نهار الخميس (1 إلى 2 أبريل 2015). وأكدت الهيئة العامة للطيران المدني في بيانها التوضيحي على أنها تدرك كافة التحديات التي تحتم عليها سرعة الاستجابة وأهمية تطوير قنوات تواصلها مع كافة شرائح الجمهور، وذلك من أجل ضمان إيصال المعلومة بدقة وكفاءة وشفافية، كما أكدت على أنها تضع نصب عينها أهمية استحداث طرق وأساليب واستراتجيات فعالة لسد الثغرات التي قد تحدث في حالات الأزمات، بما يمكنها من ضمان حصول المسافرين على أعلى مستويات الخدمة أثناء رحلاتهم عبر المطارات السعودية. وقد وجهت الهيئة مدراء المطارات في حينه بمتابعة الوضع منذ بداية توقف الرحلات وحث شركات الطيران وشركة الخدمات الأرضية على توفير الحلول السريعة والفعالة لتيسير الأمر على عموم المسافرين، فقد حصل تأخير وإلغاء لرحلات شركات الطيران الوطنية والأجنبية، لكن الأثر الأكبر على المسافرين كان في رحلات الناقلات الوطنية بحكم أن النقل الداخلي هو الأكبر حجما في هذه الفترة من السنة. وفي ما يلي ملخص لما حدث في المطارات الرئيسة بالنسبة للناقلات الوطنية. أولا- وضع الرحلات بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة أوضحت الهيئة العامة للطيران المدني في بيانها التوضيحي أن إجمالي الرحلات المتأخرة منذ بداية الأزمة وحتى يوم السبت بمطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة بلغ 175 رحلة، بينها 162 رحلة تابعة للخطوط السعودية إلى جانب 13 رحلة تابعه لطيران ناس، وبلغ عدد الرحلات المحوله 9 رحلات بينها 8 رحلات دوليه ورحله واحدة داخليه، وتم تقديم خدمات الإقامه ل 3100 مسافر على متن 16 رحلة دوليه وداخليه، كما تم العمل على اعادة إجراءات السفر ل 80% من المسافرين إلى وجهاتهم المقصودة، وكذلك توفير وسائل نقل بري لنقل الركاب إلى المدينهالمنوره بينما يجري توفير رحلات للمسافرين المتبقيين. ثانيا- وضع الرحلات بمطار الملك خالد الدولي بالرياض بلغ عدد الرحلات الملغاة في مطار الملك خالد الدولي منذ بداية الأزمة وحتى يوم السبت 98 رحلة داخليه ودوليه لجميع الشركات الناقله، وعدد الرحلات المتأخرة 484 رحلة داخليه ودوليه، حيث كان إجمالي عدد الرحلات المتأثره 582 رحلة داخليه ودوليه لجميع الشركات الناقله، كما بلغ عدد قطع الأمتعه التي سيتم إيصالها لأصحابها حوالي 1000 قطعه، حيث تم تخصيص مستودع خاص للأمتعه خارج الصالات، ويتم حاليا تسيير حافلات واستئجار سيارات خاصة للركاب المتأثرين. كما عمل فريق العمل بالمطار على مدار الساعة لدعم الناقلات الجويه الوطنيه والأجنبيه لإستعادة عملياتها التشغيليه، وبلغ عدد المسافرين على الرحلات الداخليه والدوليه عبر مطار الملك خالد الدولي بالرياض 55200 مسافر يوم 1 أبريل، و58200 مسافر يوم 2 أبريل، و51100 مسافر يوم 3 أبريل. ثالثا- وضع الرحلات بمطار الملك فهد الدولي بالدمام بلغ عدد الرحلات الملغاة في مطار الملك فهد الدولي بالدمام منذ بداية الأزمة وحتى يوم السبت 85 رحلة داخليه ودوليه لجميع الشركات الناقله، وعدد الرحلات المتأخرة 75 رحلة داخليه ودوليه، كما بلغ عدد الرحلات المحولة من و الى مطار الملك فهد بالدمام 12 رحلة حيث كان إجمالي عدد الرحلات المتأثره 172 رحلة لجميع الشركات الناقله. رابعا- الرحلات الاضافية قامت الخطوط الجويه العربيه السعوديه بتشغيل (94) رحلة إضافيه في أوقات مختلفه من تاريخ 1/4/2015 وحتى 3/4/2015م ونقلت ما مجموعه (28400) مسافراً في رحلات داخلية ودولية على مدى الثلاثة أيام كالتالي: (25) رحلة في يوم 1/4/2015م (43) رحلة في يوم 2/4/2015م (26) رحلة في يوم 3/4/2015م استلزم معالجة الوضع الاستعانه بالقوى العامله في تشغيل الرحلات بأقصى طاقتها حيث تم استنفار عدد كبير من الطيارين وملاحي الخدمه الجويه والموظفين الأرضيين كما تم مضاعفة أعداد الموظفين في الورديات بجميع قطاعات العمليات. خامسا- اسطول طائرات اضافي و توفير سعة مقعدية اضافية في تفاعل لفك الاختناق قامت طيران ناس باستخدام طائرات اضافية من نوع البوينغ 747 و كذلك الايرباص 330 بشكل عاجل على العديد من الرحلات الاضافيه و ذلك سعيا منها لتدارك التاخير و الالغاء الذي طال عدد من رحلاتها، كما وجهت طيران ناس كافة العاملين من الموظفين و فريق العناية بالعملاء بالتواجد في المطارات على مدار الساعه لتوفير الدعم للمسافرين و المساعده في توفير المعلومه، كما فعلت استخدمها شبكات التواصل الاجتماعي و الرسائل النصيه لتحديث معلومات الرحلات المتأثره للمسافرين. و اختتمت الهيئة العامة للطيران المدني بيانها التوضيحي بتقديم الشكر الى كافة المسافرين على تفهمهم لمدى و حجم الازمة مؤكدة انها تعمل حالياً على مراجعة مسببات تطور هذه الازمة و الوقوف على اي مراحل حصل بها تقصير و تجاوزها مستقبلاً، كما تقوم ادارة حماية العملاء بالهيئة العامة للطيران المدني بالتواصل مع المسافرين عبر حسابها في تويتر @cp_gaca و البريد الالكتروني [email protected] و استقبال كافة الملاحظات بخصوص جميع شركات الطيران العاملة بالمملكة او اي استفسارات لديهم. 1
