أعمال المعرفة تظل لها قيمتها

ماذا سنفعل لنبقى مشغولين بعد أن قامت أجهزة الكمبيوتر والروبوتات بتعلم القيام بمعظم العمل أفضل مما يفعل البشر؟
حسناً، ربما سوف نتحدث إلى بعضنا البعض.
أنا متأكد من أنني واجهت لأول مرة فكرة أن عصر المعلومات من شأنه رفع قيمة التفاعل من شخص إلى شخص، في مقال قبل فترة طويلة من قبل الاقتصادي بول كروجمان. كان ذلك في عام 1996 في أحد أعداد مجلة نيويورك تايمز، الذي كان مخصصا بالكامل للمواضيع التي كان كُتَّابُها يتصورون أنهم يعودون بنظرهم إلى القرن ال21. كتب كروجمان:
هاجرت بعض الوظائف المرموقة إلى البلدان ذات الأجور المنخفضة. آخرون قد تم تبديلهم بأجهزة الكمبيوتر. وكانت الوظائف التي لا يمكن شحنها إلى الخارج، أو يتم التعامل معها من قبل الآلات، هي الوظائف التي تتطلب لمسة إنسانية - أي التفاعل وجهاً لوجه بين الناس الذين يعملون مباشرة مع المواد المادية.
هذا أمر جيد جدا. وكذلك كانت توقعات كروجمان حول النهضة المستمرة في المدن الكبرى والطرق المليئة ب"جحافل سيارات الميني للمشاركة في الركوب قد تم توجيهها بكفاءة من قبل أجهزة الكمبيوتر" ونجوم البوب يكسبون جميع أموالهم تقريبا من الحفلات الحية. لا يبدو ذلك وكأنه توقع للمستقبل، على الأقل في الوقت الراهن: الذكاء الاصطناعي ينتقل "من هزيمة إلى أخرى،" كما أن أسعار الموارد العالية تعمل على إعادة ترتيب الاقتصاد العالمي، وعمل الاقتصاديين يصبح نادرا.
ولكن لنرجع مرة أخرى إلى التفاعل بين البشر. في أوائل القرن الحالي، تم تعيين عدد من الاستشاريين في ماكينزي لفرز كافة الفئات المهنية التي رصدها مكتب إحصاءات العمل (هناك الآن حوالي 850 فئة) في الوظائف التي كانت مثقلة بالتفاعل وتلك التي كانت في معظمها حول المعاملات أو الإنتاج. في أول تقرير لهم حول هذا الموضوع، نشر في عام 2005، أظهر الباحثون أن هناك مكاسب كبيرة في العمل التفاعلي خلال السنوات الست السابقة، ومكاسب صغيرة في أعمال المعاملات، وانخفاض في أعمال الإنتاج. الآن قاموا بتنقيح وتحديث الأرقام، ضمن تقرير جديد ضخم لمعهد ماكينزي العالمي، بعنوان: "أمريكا الرقمية: حكاية من يملكون ومن يملكون أكثر"، الذي صدر في 16 ديسمبر.
إليكم ما قاله تقرير ماكينزي:
تشير أعمال الإنتاج العمل إلى المهن التي تحول موردا واحدا إلى آخر، مثل أعمال التجميع في قطاع الصناعات التحويلية. وتشير أعمال التعاملات إلى مهام روتينية، معظمها مكتبية وتتبع قواعد محددة جيدا، مثل تلك التي يقوم بها أمناء صناديق البنوك. وتشير الأعمال التفاعلية إلى المهن التي تنطوي على إشراك العملاء ومناقشات الفرق، والتفكير الإبداعي. وتقع هذه المهن التي تؤدي هذا النوع من العمل في فئتين: فئة تتطلب مهارة عالية (مثل الأطباء والعلماء) ومهارة منخفضة (مثل بائعات التجزئة ومقدمي خدمات المطاعم).
في بعض الأحيان، هذه الفروقات من السهل تقديمها، كما يقول سْري راماسوامي، وهو زميل أعلى في معهد ماكينزي العالمي والمؤلف المشارك لتقرير "أمريكا الرقمية". لكن في كثير من الأحيان يتطلب الأمر البحث بشكل عميق في قاعدة بيانات شبكة المعلومات المهنية لفرز المهام المختلفة التي تشكل وظيفة معينة، وحتى هذا يمكن أن يترك مجالاً للخلاف. كانت مهنة "مطور البرامج" صعبة من حيث تحديد طبيعتها، على سبيل المثال، حيث أدرج ماكينزي هذه المهنة أخيراً في فئة التفاعل، لأن الكثير من التنسيق والتعاون مع الآخرين يدخل في هذه المهنة.
ومع ذلك، المحاولات الأخرى لقياس ما يعتبر نفس الظاهرة بصورة أو بأخرى، توصلت إلى نتائج مماثلة. اختتم ديفيد ديمينج، أستاذ الاقتصاد في جامعة هارفارد، في ورقة عمل نشرت في أغسطس:
تقريبا كل نمو لفرص العمل منذ عام 1980 كان في المهن التي تتطلب قدرا كبيرا من المهارة الاجتماعية نسبيا. أما الوظائف التي تتطلب مستويات عالية من التفكير التحليلي والرياضي ولكن مستويات تفاعل اجتماعي منخفضة، فقد كان نموها ضعيفا بشكل خاص.
من جانب آخر، إليكم ما يقوله بول بيدري وديفيد غرين، أستاذا الاقتصاد من جامعة كولومبيا البريطانية وبنجامين ساند من جامعة يورك، والذين كتبوا في عام 2013:
بعد عقدين من النمو في الطلب على المهن ذات المهام الإدراكية العالية، انعكس الاقتصاد الأمريكي وشهد تراجعا في الطلب على هذه المهارات. وكان الطلب على المهام الإدراكية إلى حد كبير هو المحرك لسوق العمل في الولايات المتحدة قبل عام 2000. وبمجرد أن انعكس هذا المحرك، فإن معدل التوظيف في الاقتصاد الأمريكي بدأ ينكمش.
في عصر غالبا ما يقال عنه، إن تعليم العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات له أهمية قصوى، يعتبر هذا تطورا مثيرا للاهتمام. يبدو أن هذا الأمر بدأ للتو في لفت أنظار التيار السائد. كتبت كلير كين ميلر حول بحوث ديمينج في صحيفة نيويورك تايمز قبل بضعة أشهر، تحت عنوان "لماذا يعتبر ما تعلمتَه في مرحلة ما قبل المدرسة أمرا بالغ الأهمية في العمل؟." زميلي السابق جيف كولفن، المحرر في مجلة فورتشن، استشهد بقما بودري وجرين وساند في كتابه، "يتم الاستخفاف بقيمة البشر" والذي يقول، إن عصر "عامل المعرفة" يتراجع وإن "عامل العلاقة" قد حل علينا.