ارتفاع حصيلة ضحايا الفيضانات في باكستان إلى 657 قتيلًا    طبيعة ساحرة    المملكة تستقبل وفدًا سوريًا استثماريًا برئاسة وزير الاقتصاد والصناعة    الفريق الفرنسي "Karmine Corp" يحصد لقب "Rocket League" في كأس العالم للرياضات الإلكترونية    تايكوندو السعودية تواصل حصد الإنجازات العالمية    عشّاق القهوة بمزاج أفضل بعد فنجانهم الأول    استقبل رئيس مجلس المديرين في شركة مطارات جدة.. نائب أمير مكة يستعرض تصميم مخطط صالة الحج الغربية    موجز    أمر ملكي: إعفاء طلال العتيبي مساعد وزير الدفاع من منصبه    قلق أوروبي من تنازلات محتملة لموسكو.. ترمب: تقدم كبير في ملف أوكرانيا    تحذيرات دولية من كارثة إنسانية.. خطة تهجير سكان غزة تدخل حيز التنفيذ    وسط تحذيرات من كارثة إنسانية.. الدعم السريع يقتل 31 مدنياً بقصف على الفاشر    أوامر ملكية بإعفاء الماضي والعتيبي والشبل من مناصبهم    القيادة تعزي رئيس باكستان في ضحايا الفيضانات    القيادة تهنئ رئيسي إندونيسيا والجابون ب«ذكرى الاستقلال»    «رونالدو وبنزيمة» يسرقان قلوب جماهير هونغ كونغ    الأرجنتيني كوزاني يحمي مرمى الخلود    سرقة مليوني دولار من الألماس في وضح النهار    تحت رعاية خادم الحرمين الشريفين.. مؤتمر «مسؤولية الجامعات» يعزز القيم والوعي الفكري    صابرين شريرة في «المفتاح»    لا تنتظرالوظيفة.. اصنع مستقبلك    تربية غريبة وبعيدة عن الدين!!    سيتي سكيب الرياض 2025.. تقنيات البناء ترسم المستقبل العقاري    «الحياة الفطرية» يطلق أكبر رحلة استكشاف للنظم البيئية البرية    "خيرية العوامية" تنفذ 39 برنامجًا لخدمة المجتمع    المملكة.. وقوف دائم مع الشعوب    أمانة الرياض تكثّف رقابتها على المقاهي ومنتجات التبغ وتغلق منشأتين    «غابة العجائب».. تجربة استثنائية في موسم جدة    الأمير تركي الفيصل ورسائل المملكة في زمن الاضطراب الإقليمي    العراق يفتح أكبر مقبرة جماعية لضحايا (داعش)    «إثراء» يدعم المواهب ويعلن المسرحيات الفائزة    مُحافظ الطائف يطلع على تقرير برنامج المدن الصحية    جامعة جدة تستعد لإطلاق ملتقى الموهبة للتعليم الجامعي    قنصلية السودان بليبيا تطلق مبادرة العودة الطوعية    زرع الاتكالية    استعراض إحصائيات ميدان سباقات الخيل بنجران أمام جلوي بن عبدالعزيز    تجمع مكة الصحي يخصص عيادة لعلاج مرضى الخرف    حملة توعوية لطلاب المدارس بالتجمع الصحي بمكة    القيادة تعزي رئيس باكستان في ضحايا الفيضانات    تعيين ثلث أعضاء اللجان في غرفة الأحساء    أمير تبوك يطلع على تقرير بداية العام الدراسي الجديد بمدارس المنطقة    مركز الملك سلمان يدعم متضرري باكستان    تخلص آمن لمخلفات القصيم الزراعية    جامعة أم القرى تنظم مؤتمر "مسؤوليَّة الجامعات في تعزيز القيم والوعي الفكري"    المشاركون في دولية الملك عبدالعزيز يزورون مجمع الملك فهد لطباعة المصحف الشريف    مدير مدرسة ابتدائية مصعب بن عمير يجتمع بالهيئة التدريسية مع إنطلاقة العام الدراسي الجديد    Ulsan يحافظ على لقبه العالمي    "قيمة العلم ومسؤولية الطلاب والمعلمين والأسرة" موضوع خطبة الجمعة بجوامع المملكة    نائب أمير جازان يزور بيت الحرفيين ومركز الزوار بفرع هيئة التراث بالمنطقة    نائب أمير الشرقية يستقبل مدير عام فرع وزارة الصحة بمناسبة تعيينه    القيادة تهنئ رئيس جمهورية إندونيسيا بذكرى استقلال بلاده    علماء كوريون يطورون علاجًا نانويًا مبتكرًا لسرطان الرئة يستهدف الخلايا السرطانية    مرضاح والجفري يحتفلون بزواج فهد    المشاركون في مسابقة الملك عبدالعزيز الدولية يغادرون مكة متجهين إلى المدينة المنورة    دواء تجريبي مبتكر يعالج الصلع خلال شهرين    كيف سقطت ورقة " معاداة السامية "    نائب أمير جازان يلتقي شباب وشابات المنطقة ويستعرض البرامج التنموية    نائب أمير منطقة جازان يقدّم التعازي لأسرة معافا    







شكرا على الإبلاغ!
سيتم حجب هذه الصورة تلقائيا عندما يتم الإبلاغ عنها من طرف عدة أشخاص.



كوب شاي
سنحتاج إلى خمسة وتسعين عاما
نشر في اليوم يوم 11 - 10 - 2014

الأسبوع الماضي تلقيت رسالة إلكترونية على بريدي من الخطوط الجوية الملكية الهولندية، وحيث إني أحد أعضائهم, مفادها توجيه دعوة لي كباقي الاعضاء للاستمتاع بخصم قدره 40 بالمائة بمناسبة مرور 95 عاما على تأسيس الشركة التي رأت النور في السابع من أكتوبر عام 1919م.
95 عاما تعني ما يقارب القرن من الزمن , 95 عاما أي قبل استقلال بعض الدول! 95 عاما عمرٌ ليس بالهين إطلاقا واليوم يعمل بها ما يقارب 33 ألف موظف.
قبل أن أبدأ في سرد القصة فإن هذه الشركة بالنسبة لي من أفضل الشركات التي تعاملت معها هذا لا يعني أني لم أواجه أي مشكلة أو تأخير، لكنهم حتى في حل المشاكل مبدعون ويتجاوزون التوقعات.
الشركة - كما ذكرت - احتفلت بخمسة وتسعين عاما على انشائها , وقامت باستعراض تاريخها من بداياتها حتى أعظم انجازاتها , وما لفت نظري أنهم كانوا دائما يفكرون في كيفية تجاوز توقعات عملائهم، بل بمفاجأتهم بما قد لا يتوقعونه حتى لو كان دون مقابل مالي, فأن تجعل العميل وفيا لك فهذا لا يقدر بثمن أبدا.
الشركة في كل مرة تسابق الزمن وآخر ما فكرت فيه رغم أنها ليست معنية بسذاجة بعض المسافرين ونسيانهم وضعف ذاكرتهم, فقد لاحظت الشركة أن بعض المسافرين ينسون بعض أمتعتهم وحاجياتهم الشخصية في الطائرة عند وصولهم ولا يكتشفون ذلك إلا لاحقا , مثل سماعات الاذنين أو الهواتف أو غيرها. فقررت الشركة التفكير في حل لهذه المشكلة, وفعلا وجدت حلا لأنها لم تشكّل لجنة لايجاد الحل كما يحدث عندنا, فقررت بعد هبوط الطائرة ونزول كافة المسافرين ومن ثم يقوم المضيفون بتفقد الطائرة فورا وفي حالة وجود أي متاع شخصي فإنهم يستدعون أحد الكلاب - أكرمكم الله - الذي من خلال شم رائحة ذلك المفقود، ومن ثم ينطلق في المطار ليبحث عن صاحبه عن طريق رائحته وفعلا لا يستغرق سوى دقائق معدودة ليجد صاحبه قبل أن يغادر المطار.
بعد معرفتي بهذه القصة خاصة مع مرور اليوم الوطني الشهر الماضي, قلت: إن مثل هذا ليس صعبا على شركاتنا خاصة أننا نملك أكثر من شركة طيران داخلية حاليا وفي المستقبل القريب, لكن للأسف فبدلا من النظر الى خطوة الى الأمام تفاجأت بالرجوع عشرين الى الخلف.
عصر يوم الاثنين الماضي سافرت الى الرياض عن طريق "طيران ناس" كانت رحلتي في موعدها تماما, بعد ان حجزت من الموقع الالكتروني ودفعت قيمة التذاكر , أعجبت بالطائرة الحديثة التي لم تكن كأي طائرة تابعة لطيران اقتصادي متدنية الجودة , وبحكم ذلك كانت الخدمات على متن الطائرة ليست مجانية.
وحين سألتني المضيفة ماذا أريد أن أشرب, فقلت: من فضلك شاي فقالت: للأسف لا يوجد فقد انتهى للتو , رفعت رأسي واستدرت بنظرة داخل الطائرة فوجدت أن أكثر من نصف مقاعدها فارغة وقلت لها: أكثر من نصف الطائرة فارغة فهل المتبقي منها كلهم طلبوا «شاي» لينتهي قبل أن تصلي إليّ؟
حينها تذكرت تلك الخمسة والتسعين عاما التي انقضت من عمر شركة الخطوط الهولندية وأظننا سنحتاج إلى خمسة وتسعين عاما أخرى حتى نضمن "كوباً من الشاي" على متن إحدى طائرات خطوطنا. بإذن الله,ألقاكم السبت المقبل, في أمان الله.
 ماجستير إدارة أعمال - جامعة الملك فهد للبترول والمعادن


انقر هنا لقراءة الخبر من مصدره.