الهاتف بلا هاتف

شركة الاتصالات مازالت على غير قناعة بتطوير اجراءات العمل لديها فيما يتعلق بخدمات المشتركين والمقدمة عبر الهاتف مثل الاتصال بقسم 907 تحديدا والذي لا اعرف ماذا يقدم هذا القسم بخلاف الرد الذي يتعجل موظفوه بطلب التوجه الى اقرب مكتب اشتراكات اذا كان هذا الاتصال بالاجابة المختصرة فلماذا لا يكون هناك جهاز آلي يرد نيابة عن الموظف برسالة الاتصالات (على المتصل مراجعة اقرب مكتب اشتراكات) ويتم توزيع هؤلاء الموظفين بمكاتب الاشتراكات ليخففوا مناظر طوابير الخبز.
بعض الموظفين يعلل ذلك بوجود انظمة وتعليمات تمنع تسهيل الخدمة بالاتصال ويطلب منك مراجعة قسم الاشتراكات لتذهب الى المكتب وتجد امامك اكواما من البشر تركت اعمالها من اجل ان يقوم الموظف بتبصيمك على اوراق والاطلاع على هويتك لا احد يعرف ماذا سوف يكون مصير هذه الاوراق.
لماذا هذا التعامل بدرجات الشك وعدم الثقة ونعطل مصالح المشتركين وكأن المشترك لا ثمن لوقته، نحتاج من شركة الاتصالات الى اعادة تطوير الخدمات المقدمة لصالح المشتركين وتخفيف معاناة المشترك بالتوسع في تحسن الخدمة المقدمة عبر الهاتف بدلا من التوسع في استئجار مكاتب اشتراكات لا حاجة لها.
والا كيف يكون لشركات وبنوك تستخدم شبكة الاتصالات تقدم خدمات لعملائها بالهاتف المجاني، اتمنى ان يكون الاتصالات هدف يغير مفهوم الهاتف بلا هاتف. تحياتي..
@@ عبدالعزيز سعد الفواز