كشفت مايكروسوفت هذا الشهر النقاب عن خدمات جديدة لتلبية احتياجات علاقات العملاء في الشركات الصغيرة والمتوسطة وفي كافة القطاعات والإدارات التي تخص منظمات أكبر في المملكة العربية السعودية وهو برنامج مايكروسوفت لحلول الأعمال (CRM (Customer Relationship Management). سيساعد (CRM) الشركات لتبني علاقات مثمرة أكثر من أي وقت مضى مع العملاء عن طريق المساهمة الفعالة في الرفع من فعالية المبيعات وتقديم عناية تتوافق مع تطلعات كل العملاء. وصنعت مايكروسوفت (CRM) خصيصاً لمساعدة المشاريع الصغيرة والمتوسطة, إلى جانب تقديم الخدمات اللازمة للقطاعات والإدارات التابعة للمنظمات الكبيرة وهي تشمل تحسين الإنتاجية لزيادة المبيعات وفرق الخدمات بالإضافة إلى تطوير أنظمة الأعمال المتوفرة حالياً أو مستقبلاً مع تقديم حلول قابلة للتمديد بأسعار مخفضة لإجمالي الحقوق الملكية. وفي هذا الصدد يقول حسين الشيخ مسؤول حلول الاعمال بمايكروسوفت العربية: يوفر (CRM) أدوات قوية للمشاريع تساعد على الاستفادة من كل فرص العلاقات مع العملاء وذلك عن طريق تقديم خدمات عملاء ممتازة وثابتة بحيث تكون مرضية جداً لكل العملاء وتجعلهم يعودون لطلب تلك الخدمات مجدداً بدلاً من التوجه لمنافس. تلك الحلول والخدمات تقدم فوائد في أربع نقاط: فهي تساهم في تحسين وتطوير إنتاجية العمل, كما أنها تندمج بسهولة مع كل أشكال المعلومات ومع أي تطبيقات سابقة, وتوفر الكثير من قيمة العمل بشكل مستمر عن طريق الاندماج مع تطبيقات طرف ثالث والعديد من الخدمات الشبكية، كما انه من الممكن استخدامه حسب الطلب وبالشكل الذي يتوافق مع تطلعات أصحاب العمل ويتم تمديد العمل به بكل سهولة ويسر كي يتلاءم مع انتشار الصناعة وكل هذه الخدمات تأتي مع قيمة تملك أقل بكثير من العروض المقدمة من أي موفر لخدمات علاقات العملاء. ويضيف الشيخ: ان تقنية (CRM) عبارة عن حلول متكاملة تساعد المشاريع على رفع معدل الإنتاجية عن طريق تمكين المسؤولين عن المبيعات وعلاقات العملاء من الوصول إلى أعلى معدلات الكفاءة في عملهم. وتقنية CRM)))) تسهل عمليات تبادل المعلومات بين الموظفين وتداولها في مختلف الأقسام والإدارات. هذه الإمكانية تساهم كثيراً في استبعاد المعلومات الفائضة عن الحاجة والمتكررة وتلعب دوراً هاماً في تقديم خدمة متميزة جداً للعملاء. في نفس الوقت, طبيعة تقنية CRM الشاملة والتعاونية تمكن فرق الإدارة والمبيعات والخدمات من الإطلاع على أحدث المعلومات التي تهمهم في مجال عملهم وتعينهم على اتخاذ قرارات عمل سريعة ومدروسة. ويقول الشيخ: في حالات كثيرة يكون للمشاريع احتياجات عامة أو صناعية معينة من شأنها تطوير نسبة المبيعات وإجراءات الخدمات. وتقنية (CRM) من ما يكروسوفت تلبي هذه الاحتياجات عن طريق تقديم بيئة تطوير مرنة وفعالة بالاعتماد على (API) مفتوح وآمن وعن طريق تمكين المشاريع والأعمال من دعم خدمات الشبكات. وهذه القدرات والإمكانيات التي من شأنها توسيع الحلول تسمح لكل من يستخدم تقنية (CRM) من أن يصمم قدرات هذه التقنية حسب احتياجاته الخاصة.
