أوضح مصدر بالمؤسسة العامة للخطوط الحديدية إن سبب توقف قطار الركاب رقم (3) المتجه غرباً من الهفوف عند الساعة 5:40 صباح اليوم الأربعاء وعلى متنه 141 راكباً كان بسبب عطل مفاجئ في محركات القطار ما أدى إلى تعطل أجهزة التكييف، وقد قام قطار الركاب رقم (1) المتجه غرباً من الدمام إلى الرياض بقطر القطار المتعطل إلى احد التخازين القريبة ثم تم نقل ركاب القطار المتعطل جميعهم إلى القطار رقم (1) حيث واصل رحلته إلى الرياض ووصل إليها عند الساعة 11:58 متأخرا قرابة ثلاث ساعات وقد تم إعطاء الركاب وجبات مجانية وتوفير جميع متطلباتهم مجاناً . وكان معالي وزير النقل رئيس مجلس الإدارة الدكتور جبارة الصريصري ومعالي رئيس عام المؤسسة المهندس عبد العزيز الحقيل قد تابعا عن كثب واقعة القطار واصدرا توجيهاتهما بتوفير وجبات مجانية للركاب والاهتمام براحتهما وقد قررت المؤسسة توقيف الحجز على القطارات الجديدة اعتبارا من يوم غد الخميس حتى إشعار آخر . يذكر إن معالي وزير النقل قد عقد اجتماع موسع مع مسئولين من الشركة الصانعة للقطارات وطالبهم بضرورة تقديم تفسيرات مقنعة للأعطال المتكررة وتم إعطائهم مهلة شهر واحد ليتم إصلاح مشكلات التشغيل لهذه القطارات.
