"قياس" ينمي مهارات التعامل مع المستفيدين

12 ورشة ينفذها المشروع بالمنطقة الشرقية

ينفذ مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من خدمات الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية الورشة التدريبية "تنمية مهارات التعامل مع المستفيدين"، الثلاثاء المقبل بإمارة المنطقة ضمن 12 ورشة تدريبية سينفذها المشروع، وتستهدف مقدمي الخدمة في الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية.
وأوضح رئيس اللجنة العليا لمشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين الأمير فهد بن عبدالله بن جلوي أن عقد هذه الورش يأتي تنفيذا لتوجيهات أمير المنطقة الشرقية الأمير محمد بن فهد بن عبدالعزيز، ونائبه الأمير جلوي بن عبدالعزيز بن مساعد التي تؤكد على أهمية تقديم المشروع كل الدعم والمساندة للأجهزة الحكومية في المنطقة لتحسين الخدمات المقدمة للمستفيدين وبما ينعكس على تحقيق رضاهم على الخدمات المقدمة.
وأضاف: أن المشروع سينفذ 12 ورشة تدريبية في محافظات المنطقة المختلفة تستهدف موظفي الخط الأول أو مقدمي الخدمة في جميع الأجهزة الحكومية بالمنطقة الشرقية. ويتوقع أن يستفيد منها 500 موظف وموظفة من العاملين في الأجهزة الحكومية بالمنطقة.
وأشار إلى أن الورشة التي ستنفذ الثلاثاء المقبل ستناقش عددا من المواضيع منها معوقات التعامل مع المستفيدين، والمبادئ الأساسية للتعامل مع المستفيدين، وكيفية التعامل مع شكاوى المستفيدين، مبينا أن تحسين مستوى الرضا عن الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية لا يمكن أن يتأتى إلا من خلال موظفين يدركون أهمية الدور المناط بهم، وأنهم قادرون على عكس صورة إيجابية ومميزة عن قدرة الأجهزة الحكومية على تقديم خدمات مرضية للمستفيدين.