بينما بلغ عدد العقود المرتبطة بمؤشر «السايبر» في البنوك السعودية 112944 عقدا، بدأت البنوك السعودية في الاستجابة لمطالبات المتضررين من المؤشر، من خلال تصحيح عقود التمويل العقاري المرتبطة بفائدة متغيرة والخروج بتحديث للأنظمة المعمول بها، وبادرت 8 بنوك بتصحيح أوضاعها. البنوك المبادرة لتصحيح عقود التمويل 01 البنك الأهلي التجاري 02 مصرف الراجحي 03 بنك الرياض 04 البنك السعودي الفرنسي 05 البنك العربي الوطني 06 بنك الجزيرة 07 مصرف الإنماء 08 بنك البلاد بلغ عدد العقود المرتبطة بمؤشر «السايبر» في البنوك السعودية 112944 عقدا، يأتي ذلك في حين بدأت البنوك السعودية مؤخرا في الاستجابة لمطالبات المتضررين من المؤشر، من خلال تصحيح عقود التمويل العقاري المرتبطة بفائدة متغيرة. حقوق المستهلك قالت جمعية حماية المستهلك -في بيان لها- أنها تعمل وفقا لاختصاصاتها المنصوص عليها في نظامها الأساسي والصادر بقرار مجلس الوزراء رقم 202 وتاريخ 17/6/1428، والذي ينص على مساندة جهود الجهات الحكومية المعنية بحماية المستهلك، وإبلاغ تلك الجهات بكل ما يمس حقوق المستهلك ومصالحه، وكذلك اقتراح الأنظمة ذات الصلة بحماية المستهلك وتطويرها، وتمثيل المستهلك في اللجان والهيئات المحلية والدولية ذات العلاقة بحماية المستهلك. والجمعية أكّدت سابقا بأن الحل المثالي لمشكلة المتضررين لن تتم دون وجود مؤسسة النقد العربي السعودي، لمناقشة المشكلة من جميع أطرافها، وكذلك إيصال صوت المستهلك لهم كون الجمعية طرفا محايد، ولذلك فقد تم الاجتماع مع المؤسسة بتاريخ 5 رجب 1439ه الموافق 22 مارس 2018م وتلاه عدد من الاجتماعات. مشكلة المتضررين كما تود الجمعية أن تتقدم بالشكر الجزيل لمؤسسة النقد العربي، لما قدمته في سبيل حل مشكلة المتضررين، وذلك عن طريق استقبالهم للبلاغات والشكاوى عن طريق قنواتهم الرسمية، ومن ثم دراسة وتحليل السوق للعقود التمويلية، والتي بلغت 112944عقدا مرتبطا بمؤشر متغير الفائدة، والخروج بتحديث للأنظمة المعمول بها كمبادئ التمويل المسئول للأفراد وأخرى بخصوص التعليمات الإلزامية عند تقديم منتج التمويل العقار للأفراد. المصارف السعودية وجهت الجمعية في وقت سابق الدعوة للاجتماع مع عدد من المصارف السعودية، والتي وردت بحقها عدد من الشكاوى من قبل المستهلكين، وكذلك المصارف الأخرى التي لم ترفع نسبة الفائدة في عقود التمويل العقاري «إيجاره»، وذلك للاستيضاح منهم عن الآلية المتبعة والأسباب لعدم رفعهم مبلغ القسط المستحق على المستهلك، وقد تم رفض دعوة الجمعية من قبل ثلاثة بنوك. تقليص الضرر كما تتقدم الجمعية بالشكر للبنك الأول وبنك الجزيرة على قبولهم دعوة الجمعية بالاجتماع، وفتح الملفات مع الجمعية، وتخصيص وقت كافٍ للتباحث في الحلول الخاصة بقضية عقود التمويل العقاري المرتبط السايبر، وشرحهم للآلية المتبعة والإجراءات المتخذة سابقا، لتقليص الضرر على عملائهم حتى تاريخه، وما تم التعديل عليه من إجراءات عند إبرام عقود التمويل العقاري المرتبط بالسايبر. تشكيل اللجنة قالت الجمعية إنه تم تشكيل لجنة مؤقتة لمناقشة قضايا وشكاوى المستهلكين، التي تخص عقود التمويل العقاري المرتبط بمؤشر السايبر، وشملت اللجنة عددا من المختصين القانونيين والقانونيين الماليين ومحاسبين وماليين، وكذلك الإعلاميين والمهتمين بقضايا الرأي العام. وقد ناقشت اللجنة الحلول المختلفة وكيف عالجت وتعاملت البنوك مع التوصيات الثلاثة التي صدرت من مؤسسة النقد العربي السعودي في نوفمبر الماضي، وذلك لمعالجة قضية متضرري السايبر.
