دفعت الملاحظات والشكاوى الواردة إلى هيئة السياحة في المدينةالمنورة من قبل نزلاء الفنادق إلى تكثيف جولاتها الميدانية على الفنادق ودور الإيواء، وذلك ضمن خطتها الرقابية على مرافق الإيواء السياحي للتأكد من تطبيق معايير واشتراطات فئة التصنيف الخاصة بها، وتحسين جودة الخدمات المقدمة، ومعرفة الوضع الحقيقي لمستوى الخدمات الفندقية وتقييمها وإعادة تصنيفها وفق اشتراطات الهيئة. معايير التصنيف تهدف الجولات إلى الاطلاع على مدى تطبيق مشغلي قطاع الإيواء معايير الجودة المطلوبة، وفقا لمعايير التصنيف، ومواءمة أوضاعها وفقا لاشتراطات الهيئة وتصنيفها وإعادة تصنيف بعض مرافق الإيواء السياحي في المنطقة بما يتناسب مع معايير التصنيف الممنوح لها، خاصة فئات الخمس والأربع نجوم، نظرا للملاحظات والشكاوى الواردة من الزائرين ومن قبل مراقبي الهيئة خلال الجولات الرقابية. وأكد مدير عام فرع الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بمنطقة المدينةالمنورة المهندس فيصل بن خالد المدني، أن الهيئة لن تسمح بوجود أي تقصير في تطبيق المواد الصادرة بخصوص منسوبي مرافق الإيواء السياحي، مؤكدا أن هذه الزيارات تسهم في إيجاد بيئة تنافسية وتنظيمية وارتقاء الخدمات السياحية المقدمة للسائحين والزوار بما يتناسب مع تسارع وتيرة التنمية السياحية بالمملكة.
التواصل مع المستثمرين أوضح المدني أن فرع الهيئة بمنطقة المدينةالمنورة يقوم بجولات تفتيشية على مدار العام تشمل جميع الخدمات السياحية المقدمة، بالإضافة إلى عقد الاجتماعات والتواصل مع جميع المستثمرين في المجال السياحي، مؤكدا حرص الهيئة على استقبال جميع الشكاوى والملاحظات عبر قنوات الاتصال المتاحة عن طريق شبكة الإنترنت أو الهاتف السياحي الموحد. يذكر أن هيئة السياحة والتراث الوطني بمنطقة المدينةالمنورة كانت قد عاقبت أحد الفنادق من فئة 5 نجوم وذلك بتخفيض مستوى تصنيفه إلى فئة نجمة واحدة، وذلك في أعقاب الجولات الرقابية والتفتيشية التي تقوم بها الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني بمنطقة المدينةالمنورة على مرافق الإيواء السياحي، فيما جاء خفض تصنيف الفندق الشهير -تحتفظ «الوطن» باسمه- بسبب تدني مستوى الخدمة والتجهيزات في الفندق، بالإضافة إلى عدم توفير بعض العناصر الأساسية لاشتراطات الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني.
