شبكات G5 ترفع الطلب على خدمات المعلومات

تتوقع شركات الاتصالات نمو أعمالها التجارية، بفضل شبكات الجيل الخامس 5G، التي سترفع الطلب على خدمات المعلومات والترفيه الإضافية، مما يعني أن الشركات متعددة الاختصاصات التي تقدّم باقات خدمات متنوعة ستكون في وضعية تميزها عن غيرها. ويتوقع خبراء«SAS» المتخصصة في مجال تحليلات البيانات للأعمال التجارية، أن تشهد السنوات المقبلة توحيدا لجهود منتجي حلول البنية التحتية للاتصالات، وتوسيع عروض خدماتهم، وأشاروا في تقريرهم التحليلي إلى أن وظيفة الهواتف المحمولة لم تعد تقتصر على المكالمات الهاتفية، إذ تُصبح باقة بيانات الإنترنت تتمتع بأهمية مماثلة لأهمية باقة الرسائل النصية القصيرة والمكالمات الصوتية.
وستؤدي زيادة استهلاك المحتوى من مقدمي خدمات الفيديو عند الطلب وبوابات البث إلى زيادة استخدام الإنترنت على نطاق واسع، كما ستتيح تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي مزيدا من الأتمتة والتلقائية في خدمة العملاء، وإتاحة محتوى معدّل وفق احتياجات العميل وبطريقة مستقلة تماما، وستكون كل هذه العمليات بحاجة إلى دعم فرق تحليلات البيانات.
وبحسب «SAS» فقد بات استهلاك البيانات اليوم في عالم الاتصالات يتغلب بسرعة على استهلاك الصوت، وأصبح الهاتف الذكي الأداة الرئيسية لتجميع الأخبار وأنشطة الترفيه، وخلق فرصة فريدة أمام شركات الاتصالات للاستفادة من جميع المسارات الرقمية التي يتركها المستخدمون وراءهم.
ويمكن استخدام الحجم الهائل من البيانات التي يتم جمعها من عملاء شركات الاتصالات، لتحسين أداء الشبكة وإثراء تجربة هؤلاء العملاء، كما يمكن لمقدمي خدمات الاتصالات اللجوء إلى تحليلات البيانات بدقة، للتعرف على احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
وقال المدير التنفيذي لمنطقة الشرق الأوسط لدى «SAS» علاء يوسف، إن استهلاك منتجات الاتصالات «شهد تغيّرا جذريا في ظلّ رقمنة الخدمات، مما أدى إلى ارتفاع مستويات رضا العملاء»، لافتا إلى أن شركات الاتصالات بدأت في تطبيق التحليلات على الأحجام الهائلة من البيانات التي لديها، لتعديل خدماتها ومنتجاتها بما يتناسب مع احتياجات العملاء، واكتساب رؤى العملاء، وتحسين عمليات صنع القرار.