تدريب مسؤولي الإيواء السياحي على المهارات الذاتية

اعتمد رئيس الهيئة العامة للسياحة والتراث الوطني الأمير سلطان بن سلمان برنامج «معا نلتزم» لتدريب وتأهيل مسؤولي مرافق الإيواء السياحي والأنشطة والمهن السياحية المرخصة من الهيئة على مهارات الرقابة الذاتية لمنشآتهم. وأوضحت الهيئة في بيان لها أول من أمس، أن البرنامج يسعى إلى قياس الأداء من خلال مستوى الخدمة المقدمة بالمنشأة المشاركة قبل وبعد المبادرة، وتقييم النزلاء من خلال مواقع الحجوزات والاستبانات الخاصة قبل وبعد المبادرة، عن طريق المحاور التفصيلية المقترحة للبرنامج التي تتضمن أنظمة وإجراءات تشتمل على قوانين وتشريعات السياحة ونظام السياحة ولوائح نظام السياحة ولائحة لجان النظر في مخالفات نظام السياحة، والأنظمة الآلية وإجراءات الترخيص والتصنيف والرقابة على مرافق الإيواء السياحي، والأنشطة والمهن السياحية وغيرها من الأنظمة، كما يتضمن البرنامج تطبيقًا يشتمل على التدريب الميداني للترخيص والتصنيف والرقابة لمرافق الإيواء السياحي والأنشطة والمهن السياحية التي ترخصها الهيئة، إضافة إلى أفلام توضيحية لدراسة حالات عملية، وآلية عمل قطاع الإيواء السياحي والأنشطة والمهن السياحية والبرامج المستخدمة فيها.
وأشار البيان إلى أن البرنامج يستهدف تقليل حدوث المخالفات بالخدمات المقدمة للضيافة، وتحقيق رضا العملاء والمستهلكين وتلبية احتياجاتهم والحفاظ على حقوقهم، فضلا عن رفع مستوى المنافسة في تحسين جودة الخدمة المقدمة، وتطوير البيئة الاستثمارية، وزيادة الوعي لدى المستثمرين في مرافق قطاع الإيواء السياحي والأنشطة والمهن السياحية المرخصة من الهيئة. وسيتم تطبيق البرنامج في المرحلة الأولى على مجموعة مختارة من فنادق منطقة الرياض (فئة 4/5 نجوم)، وفي المرحلة الثانية على جميع المهن والأنشطة السياحية.