أطلقت إمارة منطقة مكةالمكرمة مشروع أجهزة الخدمة الذاتية، التي توفر الجهد والوقت على المراجع لأقسام الإمارة، من خلال أكثر من 14 موقعا موزعة في عدة محافظات، وتتيح للمواطن والمقيم الاستعلام عن معاملاته دون الحاجة لمرجعة المقر الأساسي للإمارة. وقت أقل وراحة أكثر جاء قرار مستشار خادم الحرمين الشريفين، أمير منطقة مكةالمكرمة الأمير خالد الفيصل، برفع مستوى الخدمات للمواطن من خلال فكرة أجهزة الخدمة الذاتية، حيث عقد اجتماعا لتنفيذ الفكرة حضره ممثلون عن وكالة وزارة الداخلية لتقنية المعلومات، ومشروع الملك عبدالله لتطوير العمل بإمارات المناطق "ريادة "، ومركز المعلومات الوطني، وإدارة تقنية المعلومات بإمارة منطقة مكةالمكرمة لوضع الخطة العملية لتنفيذ المشروع، وناقش الاجتماع تطوير الأنظمة الحالية للإمارة وأنظمة الاتصالات الإدارية، وتطوير تطبيق المحمول الخاص بالإمارة والموقع الداخلي لإمارة المنطقة، ومن هنا نشأت الفكرة التي تحولت فيما بعد إلى شعار ارتضاه المواطن لما له من تسهيلات على معاملاته، وبالفعل بات شعار "وقت أقل وراحة أكثر" أيقونة المراجع. توزيع الأجهزة تتوفر الأجهزة على النحو التالي: جهاز في مكتب أمير المنطقة، وجهازان في ديوان الإمارة، وخمسة أجهزة في المحافظات، وجهازان في الأمانات، وجهاز واحد في مطار الملك عبدالعزيز، إضافة إلى ثلاثة أجهزة في الغرفة التجارية، وقامت الإمارة بالتنسيق الكامل مع كافة المواقع التي تم وضع الأجهزة فيها مع الاتفاق على آليات المتابعة والصيانة، حيث تم تخصيص فرق فنية وضباط اتصال لكل جهاز في إطار الحرص على كمالية الخدمة وتنفيذها بشكل متقن ومضمون يوفر على المواطن والمقيم الجهد. وشكلت الإمارة فريقا تقنيا متخصصا يتواصل مع المصنعين ومزودي الخدمة للحصول على أفضل الأجهزة وفق أحدث المقاييس والمعايير، وذهبت الإمارة في حرصها إلى أبعد من ذلك إذ قيمت العروض المتاحة من هذه الأجهزة، وكذلك إنشاء برمجيات خاصة ومراقبة الأداء، وعملت على التنسيق مع الجهات المسؤولة عن تنصيب هذه الأجهزة من خلال زيارة فريق من الإمارة لهذه الجهات، ووضع الترتيبات المتعلقة بعمل هذه الأجهزة بما يتناسب مع الهدف المنشود. وترافق أجهزة الخدمة الذاتية شاشات عرض تفاعلية في ديوان الإمارة في جدةومكةالمكرمة، حيث تعرض هذه الشاشات مجموعة من البيانات التفاعلية المفيدة لمرتادي ديوان الإمارة، تعزيزا للخدمات المقدمة لهم، وتسعى الإمارة إلى تعميم هذه التجربة العملية ب14 جهازا حتى يتم التأكد من فاعلية هذه التجربة، وستكون على نطاق أوسع في مرحلة مقبلة من أجل تقديم أنجح وأفضل الخدمات للمواطنين والمقيمين. التواصل الرقمي أطلقت الإمارة أيضا خدمة "بريدك الإلكتروني ينوب عنك"، والتي بواسطتها لا يستدعي الأمر مراجعة مكاتب إمارة منطقة مكةالمكرمة، إذ يرسل المراجع بريدا إلكترونيا بشأن المعاملة وتصله الإجابة من الجهة المعنية في الإمارة وهو في مكانه ما يوفر الوقت والجهد عليه، ووافق الأمير خالد الفيصل على "التواصل الرقمي" الذي يعتبر الأكثر سهولة وفعالية، حيث تتم الاستفادة عبر القنوات الرقمية والرسائل النصية والمواقع الاجتماعية فيس بوك وتويتر وموقع الإمارة الإلكتروني. وأعدّت الإمارة ممثلة في الإدارة العامة لتقنية المعلومات قائمة مجدولة بنحو 11 برنامجا ومشروعا تقنيا تنفذ خلال الأعوام الخمسة المقبلة، وتتضمن برنامج الاستراتيجية، وإدارة تجربة الخدمات، والموارد البشرية، ووحدات التميّز المؤسسي، وتقنية المعلومات، ومتابعة التحول والتغيير لبرنامج ريادة، وتهدف جميعها إلى النقلة النوعية في مستوى التعامل بين المواطن والإدارات الحكومية وترسيخا لفكرة الحكومة الإلكترونية، وفتح قنوات حديثة وسهلة على المراجعين، لضمان جودة وأداء الخدمة المقدمة. مواقع الأجهزة 1 مكتب أمير المنطقة 2 ديوان الإمارة 5 المحافظات 2 الأمانات 1 مطار الملك عبدالعزيز 3 الغرفة التجارية
