كشف مرصد الخدمات الحكومية 63 جهة حكومية من بين 139 متأخرة في مستوى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها عبر مواقعها الإلكترونية، والتي وضعت نفسها في منزلة أقل من 60% في نضج خدماتها الإلكترونية ضمن الفئة الحمراء. ووضع المرصد التابع لبرنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية «يسر» 4 فئات لتصنيف الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الجهات الحكومية، والتي بدأت بالفئة المميزة وصولا إلى الحمراء. أظهرت نتائج مرصد الخدمات الحكومية وجود 63 جهة حكومية من بين 117 جهة ضمها المرصد متأخرة في مستوى الخدمات الإلكترونية التي تقدمها عبر مواقعها الإلكترونية والتي وضعت نفسها في منزلة أقل من 60 % في نضج خدماتها الإلكترونية ضمن الفئة الحمراء، حيث وضع المرصد التابع لبرنامج التعاملات الإلكترونية الحكومية "يسر" 4 فئات لتصنيف الخدمات الإلكترونية التي تقدمها الجهات الحكومية والتي بدأت بالفئة المتميزة والفئة الخضراء والفئة الصفراء والفئة الحمراء، فيما بلغت نسبة الخدمات الحكومية التقليدية 11.3 % مقابل 88.7 % للخدمات الحكومية الإلكترونية.
حصر الخدمات أكد المدير العام لبرنامج "يسر" الدكتور عبدالرحمن العريني ل"الوطن" أن مرصد الخدمات الحكومية يطبق للمرة الأولى بالمملكة والعالم العربي وهو يتيح للجهات الحكومية تحديد وحصر خدماتها ووضع خارطة طريق لتحويلها من خدمات تقليدية إلى إلكترونية مع رفع مستوى نضجها الإلكتروني ومن ثم نشر معلومات الخدمات الحكومية بصورة آنية على البوابة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية وكل جهة حكومية مسؤولة بشكل كامل عن صحة وموثوقية البيانات المدخلة في المرصد وتحديثها بشكل مستمر ومرصد الخدمات الحكومية هو أداة لحصر الخدمات ومستويات نضجها. وأضاف "نهدف إلى تحقيق أعلى مستوى من الشفافية حول التحول الإلكتروني وتم تدريب الجهات الحكومية على التعامل مع المرصد والطلب من الجهات الحكومية تسجيل كافة خدماتها وعقدنا عدة ورش عمل لتدريب القائمين في والجهات الحكومية، وتم تكليف فريق فني لتحليل الخدمات لكل جهة على حدة، وتم تزويد الجهات الحكومية بالتحليل للتفاعل بين المرصد والجهات الحكومية والمرصد يحوي معلومات تتحدث شهريا وليس مقياسا لتقييم الجهات بشكل كامل وهذه متغيرات تطرأ تحدث يوميا وتنشر على المرصد كل شهرين.
4 وسائل للقياس أضاف العريني أن "يسر" يقوم بأربع وسائل لقياس التحول منها المرصد وبرنامج قياس وتقييم البوابات الحكومية وجائزة الإنجاز للتحول الإلكتروني وهناك أكثر من 150 جهة حكومية قمنا بتقييم بوابتها أكثر من مرة ويرسل لهم التحسينات المطلوبة على البوابة والهدف هو تطوير الخدمات الموجودة في البوابة، وأضاف أن قياس التحول له أكثر من ستة أعوام ويتم رفع النتائج النهائية للمقام السامي كل عام وهناك نتائج إيجابية للجهات الحكومية في التفاعل مع التحولات الإلكترونية وذلك من خلال المقاييس العالمية، حيث حصلت المملكة على المركز ال36 على مستوى العالم فيما يتعلق بالتحول الإلكتروني من هيئة الأممالمتحدة وهي دلالة على تقدم الجهات الحكومية في هذا المجال.
أهداف المرصد -1 التأكد من تحمل كل جهة حكومية مسؤوليتها في تنفيذ الخدمات الإلكترونية لديها ووضع خارطة طريق لتحويل خدماتها من تقليدية إلى إلكترونية ورفع مستوى نضج الخدمات الإلكترونية. -2 تسهيل وصول المستفيدين للخدمات الحكومية. -3 تعزيز العمل المؤسسي في الجهات الحكومية. -4 رفع مستوى الشفافية في الإجراءات للجهات الحكومية. -5 تقييم مدى التقدم في الجهات الحكومية في مسار الخدمات الإلكترونية بشكل صحيح ودقيق بناء على بيانات موثقة ومحدثة يتم توثيقها من قبل الجهات نفسها والتأكد من دقتها من خلال فريق عمل فني بالبرنامج . -6 التوافق مع التوجهات الدولية لتقييم الحكومة الإلكترونية في العالم.
مستويات متقدمة أوضح رئيس لجنة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات اللواء المهندس ناصر العتيبي ل"الوطن" أن جميع الجهات الحكومية تسعى لتحقيق مستويات متقدمة في مؤشرات الأداء وهناك جهات حكومية حققت نتائج متقدمة وتعمل وفق الخطط التي وضعتها، مبينا أن برنامج التعاملات الإلكترونية "يسر" يمضي وفق خطة مرحلية زمنية ولابد أن يكتمل وهو يعمل على أن يكون هناك تكامل في المواصفات بين الجهات الحكومية ويصل مستوى التعاملات الإلكترونية لمستوى القياسات العالمية، لافتا إلى أن هناك توجيهات سامية لرفع مؤشرات الأداء لكل جهة حكومية ولابد أن تكون متوافقة مع توجهات الدولة. وأضاف "بعض الجهات لديها معوقات منها المعوقات المالية والمعوقات الفنية البشرية وبعض الجهات الحكومية بادرت في الأنظمة الإلكترونية ولكنه جرى تغيير في النظام أو ما يسمى التوافق الفني في السرعات والمساحات الاستيعابية وتعمل على تطويرها وهناك جهات استفادت من هذه المبادرات وتداركت هذه الأمور.
خطوات نشر الخدمات أشار الدكتور العريني إلى أن إجراءات حصر ونشر الخدمات الحكومية تكون على أربع خطوات وهي: -1 حصر الخدمات الحكومية: من خلال هذه المرحلة تحصر كل جهة حكومية كافة خدماتها التقليدية والإلكترونية عن طريق مرصد الخدمات الحكومية وإكمال جميع البيانات اللازم توافرها عن كل خدمة من الاسم والوصف والنوع وغيرها. -2 المراجعة والتحقق وفي هذه الخطوة ترسل قائمة الخدمات عبر المرصد لبرنامج "يسر" لمراجعتها وتقديم المقترحات للجهات فيما يخص أولويات تنفيذ الخدمات ومواءمتها مع الخطة التنفيذية الثانية للتعاملات الإلكترونية الحكومية ومن ثم الاتفاق مع الجهة الحكومية على خارطة الطريق الخاصة بتنفيذ الخدمات. -3تحديد أولوية الخدمات حيث بعد حصر الخدمات والتحقق منها يحدد المرصد وبشكل آلي أولويات الخدمات، وذلك حسب معايير معرفة مسبقا في المرصد لمعرفة الخدمات الأكثر أهمية لتركيز جهود الجهة وبرنامج "يسر" لتحويلها إلى خدمات إلكترونية ورفع مستوى نضجها. -4 نشر الخدمات الحكومية فبعد عملية التحقق لقائمة الخدمات الحكومية يقوم المرصد وبشكل آلي بنشر معلومات الخدمات الحكومية على البوابة الوطنية للتعاملات الإلكترونية الحكومية. مستو يات النضج الأربعة للخدمات الإلكترونية -1 الخدمة المعلوماتية: تتمثل في تقديم معلومات عن الخدمة من خلال القنوات الإلكترونية بحيث تحتوي على وصف الخدمة ومتطلبات الحصول عليها كنموذج طلب الخدمة إن وجد. -2 الخدمة التفاعلية: يكون التفاعل باتجاه واحد من المستفيد إلى الجهة الحكومية، بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة نموذج إلكتروني من خلال القنوات الإلكترونية، وإرساله بشكل إلكتروني إلى الجهة ويتطلب من المستفيد مراجعة الجهة الحكومية لإتمام إجراءات الخدمة والحصول عليها. -3 الخدمة الإجرائية: يكون التفاعل باتجاهين من المستفيد إلى الجهة الحكومية والعكس بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة النموذج إلكترونيا ومن ثمّ إرساله إلى الجهة الحكومية وتنفذ الجهة الخدمة بكامل إجراءاتها داخل الجهة حتى انتهاء تقديم الخدمة دون حاجة المستفيد لمراجعة مقر الجهة. -4 الخدمة التكاملية: يكون التفاعل باتجاهين من المستفيد إلى الجهة الحكومية والعكس بحيث تتيح الجهة للمستفيد تعبئة النموذج إلكترونيا ومن ثم إرساله إلى الجهة الحكومية وتقوم الجهة بتنفيذ الخدمة بكامل إجراءاتها داخل الجهة وخارج الجهة عن طريق التكامل مع جهات خارجية أخرى حتى انتهاء تقديم الخدمة دون حاجة المستفيد لمراجعة مقر الجهة.
