إقبال على خدمات "السعودية" الإلكترونية

تهدف إلى إنهاء إجراءات السفر كافة

بلغ عدد الحجوزات التي تمت من خلال موقع الخطوط السعودية الإلكتروني 5,516,798 حجزاً مقارنةً ب4,863,828 حجزاً خلال نفس الفترة من العام الماضي بزيادة 652,970 حجزاً ونسبة 13%، فيما قفزت نسبة الزيادة في أعداد التذاكر المستخدمة عبر الموقع بنسبة 50,10%، إذا بلغ عددها 2,792,418 تذكرة مقارنةً ب1,860,977 تذكرة خلال الفترة المقابلة من 2012، في حين وصل إجمالي بطاقات الصعود للطائرة عن طريق الموقع 657,576 بطاقة مقارنةً ب573,918 بطاقة خلال النصف الأول من عام 2012 وزيادة بلغت نسبتها (13%)، يضاف إلى ذلك وصول إجمالي أعداد بطاقات الصعود للطائرة عن طريق الأجهزة الذكية خلال النصف الأول من 2013 إلى 34,398 بطاقة مقارنةً ب844 بطاقة خلال ذات الفترة من 2012 بنسبة زيادة بلغت 3,976%.
كما وصل إجمالي أعداد بطاقات الصعود للطائرة عن طريق أجهزة الخدمة الذاتية خلال النصف الأول من 2013 إلى 1,005,282 بطاقة، حيث وفرت "السعودية" حوالي 108 أجهزة آلية لإصدار بطاقة الصعود للطائرة بالمطارات ومكاتب المبيعات والمواقع الحيوية على مدار الساعة، والتي سيتم زيادتها قريباً إلى قرابة ال280 جهازاً لتوفير الخدمة على نطاق أوسع.
في ذات السياق، بلغ عدد مكالمات مركز الحجز الموحد خلال النصف الأول من العام الجاري 2013 8,646,172 مكالمة، فيما سجلت المبيعات عبر المركز 285,201,500 ريال، حيث حدث تحوّل ملحوظ في خدمات الإنترنت والخدمات الذاتية بسبب الإقبال الهائل على الاستفادة من خدمات موقع "السعودية" على الإنترنت لإنهاء كافة إجراءات السفر، بالإضافة إلى ما اتخذته المؤسسة من زيادة لساعات الدوام بمكاتب المبيعات المنتشرة بمختلف مناطق المملكة.
كما توسعت خدمات المركز لتشمل إلى جانب الحجز، شراء التذاكر وإعادة إصدارها وتغيير خطوط السير واختيار المقاعد والوجبات، فضلاً عن برامج الخدمات الذاتية التي تشمل استعراض جداول الرحلات وحالة الحجز ومعرفة المواعيد الفعلية للإقلاع والوصول مع إمكانية إلغاء الحجز، إلى جانب إنشاء مركز متخصص لخدمة أعضاء الفرسان ومركز مماثل لخدمة عملاء التميز بالتعاون مع شركة الاتصالات السعودية، والذي يضم ما يقارب نصف المليون عميل.