هيئة تنظيم الكهرباء: رصدنا انخفاضاً في الشكاوى المتعلقة بانقطاع الخدمة

قالت هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج إن مؤشرات جودة تقديم الخدمة الكهربائية ذات العلاقة بمعدلات انقطاع الخدمة الكهربائية، شهدت خلال فترة النصف الأول من عام 2013 م تحسناً ملحوظاً في عدد من مناطق المملكة، خاصة منطقتي جازان و الجوف اللتين أظهرتا تقدماً في تلك المؤشرات بنسب تتراوح بين 20 إلى 54% . وذلك مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. وقالت إنها توصلت إلى هذه النتيجة من خلال مراجعة تحليلية لإحصاءات الشكاوى الواردة للهيئة.
وأكدت الهيئة أن تحسين جودة الخدمة المقدمة للمستهلكين يقع في أعلى سلم أولوياتها ومن أجل ذلك فإنها و بشكل دوري تقوم بإجراء دراسات متخصصة لمعايير جودة تقديم الخدمة وطرق تحسينها من خلال مراقبة مؤشرات أداء موثوقية الشبكة الكهربائية في المملكة وجودة الخدمة المقدمة للمستهلكين بهدف متابعة مستوى التحسن أو الانخفاض في مستوى الخدمة الكهربائية، ومن أهم تلك المؤشرات مؤشر "معدل تكرار الانقطاع" و"معدل مدة الانقطاع" لكل مستهلك، و التي يجري قياسها سنوياً في كافة مناطق المملكة. ومن خلال البيانات والمعطيات الأولية، فقد تبيّن للهيئة تحسن هذين المؤشرين في عدد من المناطق. وبيَّنت الهيئة أنها رصدت انعكاساً إيجابياً لتحسن موثوقية الشبكة على إحصاءات شكاوى انقطاعات الخدمة الكهربائية الواردة للهيئة، حيث سجَّلت الشكاوى انخفاضاً كبيراً يزيد على 55 % خلال الفترة الحالية مقارنة بمثيلتها من العام الماضي.
الرياض | الشرق