«أحوال الشاطئ» يكسر قواعد البيروقراطية وينجز المعاملة في خمس دقائق

يعد تدشين مكتب نموذجي للأحوال المدنية في مجمع الشاطئ بالدمام الأول من نوعه في المنطقة الشرقية، ففيه يتم تقديم خدمات متكاملة للمراجعين، وعند دخول أحدهم إلى المكتب يستقبله موظف متخصص، بأخذ ورقة الموعد وإعطائه رقماً بعد التأكد من اكتمال الأوراق المطلوبة، وعادة ما ينتظر المراجع في جو مريح مكيف وكراسي نظيفة ما بين 10 إلى 15 دقيقة، ليأتي بعدها دوره عن طريق اللوحات الذكية المعلقة، ويذهب للموظف المختص، ومن لم يستطع الحصول على موعد مسبق بإمكانه أن يحصل عليه عن طريق الأجهزة الذكية في المكتب، ومن الممكن أن يكون الموعد في اليوم نفسه، إن لم يكن هنالك ازدحام كبير، ومن أتى من خارج مدينة الدمام تتم مراعاة ظروفه، وإنجاز معاملته في أسرع وقت، ولا يستغرق إنجاز أية معاملة أكثر من خمس دقائق.
وأكد المراجع خالد المحكم، من منطقة حي عبدالله فؤاد، أن تخليص معاملته لم يتجاوز 15 دقيقة، وكانت عبارة عن إضافة مولودين، واستخراج البطاقة العائلية، لافتاً إلى حسن الاستقبال، وخلو المكتب من الازدحام والطوابير، والتكييف الذي يملأ أركان المكتب بأكمله، متمنياً أن تكون كل فروع الأحوال المدنية على هذا المستوى من الرقي في التعامل.
ووصف المراجع فهد الملحم المكان بأفضل فرع لدائرة حكومية على الإطلاق، وأنه وجد ثلاث مزايا لم يجدها في أي قطاع حكومي آخر، وهي النظام والسرعة والدقة، مشيراً إلى تعاون الموظفين في خدمة المراجعين، وأنه جاء من غير موعد للاستفسار عن بعض الإجراءات المطلوبة لتعديل المهنة، ووجد تعاوناً كبيراً في تقديم المعلومات، وبصدر رحب، وأضاف أنه دائماً ما كان يسمع كثيراً عن المكتب من تقديم لخدمات مميزة، وسهولة ويسر الحصول على موعد، فكانت هي الزيارة الأولى للاطلاع عن قرب لما سمعه، وتمنى أن تحذو بقية القطاعات الحكومية حذو المكتب النموذجي.
محمد القحطاني
وقال مدير مكتب الأحوال المدنية فرع الشاطئ مول، محمد القحطاني، إن المكتب افتتح في بداية عام 1433ه، بعد دراسة موسعة لاختيار الموقع المناسب، لافتاً إلى أن المكتب يقدم الخدمات للمراجعين السعوديين، مثل تجديد الهوية الوطنية، وإصدار هوية وطنية جديدة للأبناء، وإصدار شهادات مواليد للسعوديين، والتبليغ عن المواليد، بالإضافة إلى تعديل المهن، وتثبيت حالات الزواج والطلاق، وغيرها من الخدمات التي تُقدم للمراجعين والمراجعات.
وبين القحطاني أن هناك 17 موظفاً في خدمة العملاء والمراجعين في المكتب، ثلاثة منهم من موظفي الأحوال المدنية، و14 من شركة العلم المتعاقدة مع وزارة الداخلية؛ لتقديم الخدمات والأفكار وتطويرها للأفضل، لافتاً أن المكتب يخدم ما بين ثمانين إلى مائة مستفيد يومياً في القسم الرجالي، وأكثر من 150 مستفيدة في القسم النسائي، موضحاً أن الخدمات متنوعة في المكتب ما بين إصدار هوية أو تجديد، وقال إن الوقت الذي يستغرقه العميل في إنجاز معاملته تتراوح بين 3 5 دقائق كحد أقصى، وأن كبار السن تكون لهم الأولية، كما أن من لم يستطع الحصول على موعد مسبق بإمكانه الحصول على موعد مسبق عن طريق الأجهزة الذكية، ومن الممكن أن يكون في اليوم نفسه.
وأوضح أن المكتب يقدم خدماته من التاسعة صباحاً إلى الخامسة مساء، وأن المكتب يخدم جميع الأحياء القريبة، وهنالك من يأتي من مناطق خارج مدينة الدمام، مثل حفر الباطن، مشدداً على أن الحضور والانصراف يكون عن طريق البصمة لموظفي شركة العلم، والتوقيع بالحضور والانصراف لموظفي الأحوال.
مراجع يستفسر عن بعض الإجراءات (تصوير: أمين الرحمن)
القحطاني يشرح طريقة عمل الأجهزة الذكية