تطبق إدارة مرور المنطقة الشرقية حالياً آلية جديدة لاستقبال البلاغات وترحيلها على غرف العمليات في أول بادرة تقدمها لجنة السلامة المرورية المؤسسة حديثاً، حيث بدأ قسم السلامة المرورية بعمل اللوحات التوضيحية لعدد من الأقسام المعنية في مرور المنطقة، حيث تشتمل الآلية على خطة عمل لغرفة العمليات الرئيسية وأخرى لغرف العمليات الفرعية وكذلك شعب السير والحوادث. وتعتمد الآلية على استقبال البلاغ وتحديد موقع المتصل ونوع البلاغ سواء كان استعلاما أو حادثا مروريا وتحديد نوع الحادث، وفي حال وجود إصابات يتم التعامل مع الموقف بحالتين يتطلبهما الموقف، الأولى وجود احتجاز أو حريق داخل المركبة ويتطلب وجود الدفاع المدني أو الهلال الأحمر، والحالة الثانية وجود تأمين المركبة في حال كانت الإصابات طفيفة ويرحل إلى نظام «نجم للحوادث البسيطة» ليتم ترحيل البلاغ واستقباله بنظام المُرحل وإرساله لأقرب دورية مرور ورصد التقرير، ومن ثم إبلاغ الدورية برقم الحادث ليتم بعد ذلك تسجيله وحفظه وتحويله لقسم الحوادث. في حين تتضمن آلية استقبال وترحيل الحوادث المرحلة من غرف العمليات الرئيسية، استقبال البلاغ وفتحه وتحديد موقع الحادث وإرساله لأقرب دورية وعمل تقرير وصول الدورية للموقع وإدخاله بالنظام وإبلاغ الدورية برقم الحادث إلى نظام الاستقبال وتسجيله، يليها تسجيل رقم الحادث والكروركي الخاص به في النظام وحفظ وإقفال البلاغ وتحويله آلياً لقسم الحوادث. في حين أن عمليات الاستجابة لبلاغات الحوادث المرورية في الميدان حالتان، استلام البلاغ من غرف العمليات والوصول إليه أو الوصول للحادث في الموقع دون بلاغ، وعلى أثره يتم إبلاغ غرف العمليات بالموقع، وطلب فتح بلاغ ليتم التأكد من سلامة الموقع وإبعاد المتجمهرين، والبدء في رفع معلومات الحادث وإعداد التقرير، ومطالبة غرف العمليات برقم البلاغ وتدوينه على تقرير الحادث، ومن ثم إبلاغ غرف العمليات بكروكي الحادث والتأكد من إدخاله للنظام. في حين شرح الشكل الرابع من الآليه استقبال تقارير الحوادث من قسم الحوادث نفسه بالتأكد من اكتمال جميع التفاصيل، وفي حالة وجود نقص تتم إعادته إلى قسم السير للتأكد من وجود رقم بلاغ للتقرير، والبحث في النظام مباشرة برقم الحادث، ويتم إدخاله في النظام، وفي حال كانت الإصابات خطيرة يتم إبلاغ المسؤول لرصده وتثبيت الموقع ليتم إدخال نوع الحادث ومسبباته وجسامته وعدد الإصابات والوفيات ومعلومات المركبات والنسبة وإضافة معلومات الأطراف وأرقام هوياتهم إن وجدت، وحفظ وإقفال البلاغ بشكل صحيح.
