دراسة عالمية: %83 من المستخدمين يواجهون تحديات في التعامل مع التقنيات الحديثة

كشفت دراسة جديدة متخصصة عن أن معظم المستخدمين يواجهون تحديات عند استخدام أنواع جديدة من الأجهزة الذكية والتقنيات الحديثة. وأظهرت دراسة بحثية معنونة ب «دمج المستهلك الرقمي في عالم حديث مترابط»، أعدتها شركة أكسنتشر، أن 83% من المستهلكين أبلغوا عن مشكلات متنوعة واجهتهم عند استخدام أنواع معينة من الأجهزة.
وقالت الدراسة، التي أجريت في 24 دولة من بينها المملكة العربية السعودية من المنطقة العربية، إن المستهلكين أبلغوا عن مشكلات واجهتهم عند استخدام أنواع من الأجهزة تشمل الأجهزة التي يرتدونها لمراقبة مؤشرات اللياقة، والساعات الذكية، والأجهزة الذكية الخاصة بضبط الحرارة في المنزل، وأنظمة الترفيه الخاصة بالسيارات، وأنظمة المراقبة والكاميرات الأمنية المنزلية، والمنتجات الصحية القابلة للارتداء.
وبيّنت نتائج الدراسة أن أبرز التحديات التي تواجه المستهلكين هي كون الأجهزة الذكية «معقدة أكثر مما ينبغي»، وفقاً لما أفاد به 21% من المستطلعة آراؤهم، وأن «إعداد الأجهزة للعمل لم يسِر على ما يرام»، بحسب 19% منهم، وأن الأجهزة «لم تعمل بالصورة التي وردت في الإعلانات التجارية عنها»، وفقاً لنسبة قدرها 19% من المشاركين.
وقال جيراردو كانتا، مدير الإدارة لقطاع الاتصالات والإعلام والتقنيات لدى أكسنتشر في الشرق الأوسط، إن على الشركات المطورة لهذه الفئات من الأجهزة «العودة إلى مرحلة التخطيط الأولي وإعادة النظر في النهج المتبع لتطوير منتجاتها لتوفير تجربة كاملة للمستخدمين». ودعا المسؤول في الشركة العالمية المتخصّصة في الاستشارات الإدارية والخدمات التقنية، الشركات إلى إجراء تغييرات استراتيجية أساسية ترمي إلى التركيز على ما سماه تمايز التجربة الرقمية الكلية عِوضاً عن التركيز على التمايز في خصائص المنتجات.
وذكر 33% من جميع الفئات العمرية، وضمن المناطق الجغرافية التي شملتها الدراسة، «سهولة الاستخدام» كأهم معيار عند البت في مسألة شراء أي من تلك المنتجات، فيما قال 29% إن «خصائص المنتج ووظائفه» مهمة، وقال 22 % الشيء نفسه عن «شراء منتج من علامة تجارية موثوق بها».
في حين كشفت الدراسة عن نيات متواضعة نسبياً لدى المشاركين للشراء خلال الأشهر ال 12 المقبلة من ضمن فئات الأجهزة ذات التقنيات الرفيعة، فإن خطط الشراء بدت أكثر قوة على مدى فترة تمتد لخمس سنوات.
ويعتزم 12% من المستهلكين المستطلعة آراؤهم، القيام على مدى الأشهر الاثني عشر المقبلة، على سبيل المثال، بشراء جهاز للياقة البدنية قابل للارتداء. ومع ذلك، فإنه في غضون خمس سنوات يخطط 40% لفعل ذلك. وبالمثل، ينوي 12% شراء ساعة ذكية خلال سنة واحدة، في حين أن 41% يخططون لشراء واحدة خلال خمس سنوات.
وتشمل فئات الأجهزة الأخرى التي تحظى باهتمامات كبيرة على مدى السنوات الخمس المقبلة، أنظمة المراقبة والكاميرات الأمنية المنزلية (41%)، والأنظمة الذكية الخاصة بضبط الحرارة (39%)، وأنظمة الترفيه في السيارات (37%)، والطابعات ثلاثية الأبعاد ونظارات العرض (35% لكل منهما).
وكشفت الدراسة الاستطلاعية عن اتجاه نوايا الشراء نحو الانخفاض في عدد من فئات المنتجات الرئيسة التقليدية ذات التقنية الرفيعة، وذلك بعد عدة سنوات من النمو السريع. فقد انخفضت بين عامي 2014 و2015 نسبة المستطلعة آراؤهم الذين يخططون للشراء، وذلك ضمن تسع فئات من فئات المنتجات الثلاثة عشر التي شملتها الدراسة، وضمت الهواتف الذكية والحواسيب اللوحية والمحمولة والتليفزيونات عالية الوضوح والحواسيب المكتبية.
وفيما ينوي 54% شراء هاتف ذكي في العام المقبل، على سبيل المثال، فإن هذه النسبة تمثل انخفاضاً بأربع نقاط من 58% في العام الماضي. وثمّة انخفاض ملحوظ آخر في الحواسيب اللوحية؛ إذ ينوي 38% شراء واحد في العام المقبل، مقابل 44% في العام الماضي. وبالمثل، ينوي 36% شراء جهاز تليفزيون عالي الوضوح، وهو ما يمثل انخفاضاً بثماني نقاط من 44% العام الماضي.
وعلّق كانتا على هذه النتائج بالقول: «تبعاً لتراجع الخطط الشرائية للمستهلكين ضمن الفئات مكتملة التطور، فإن شركات التقنيات الرفيعة ستكون بحاجة إلى الاستعاضة عن عائداتها المفقودة بتعزيز المبيعات في فئات جديدة مثل الأجهزة القابلة للارتداء الخاصة بمراقبة مؤشرات الصحة واللياقة البدنية، وهذه الفئات هي أمثلة مهمة على توسّع سوق إنترنت الأشياء، وهي السوق التي ستعمل كمحرك حاسم يدفع عجلة نمو التقنيات الرفيعة لسنوات عديدة قادمة».
وتنظر أكسنتشر إلى إنترنت الأشياء كمقاربة تجمع الأجهزة والخدمات الذكية التي تتواصل فيما بينها وتتواصل مع الناس عبر شبكات اتصال عالمية.
ووجدت الدراسة، من جهة أخرى، أن اهتزاز الثقة يمثل مصدر قلق كبيراً للمستهلكين؛ إذ إن أكثر من نصف المشاركين (54%) ليسوا مطمئنين دائماً إلى أمن بياناتهم الشخصية على الإنترنت، مثل عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المتحركة وتاريخهم الشرائي. وعلاوة على ذلك، فإن النسبة المئوية للأشخاص الذين لا ثقة لديهم على الإطلاق في حماية أمن بياناتهم الشخصية على الإنترنت، وهم لذلك لا يتبادلون المعلومات عبرها، ارتفعت من 7% العام الماضي إلى 10% هذا العام.
يمثل الشعور الإيجابي بشأن علامة تجارية لشركة ما معيارَ اختيار رئيساً عند شراء المستهلكين لأجهزة جديدة، لكنه المعيار الأهمّ عندما يتعلق الأمر بشراء هاتف ذكي جديد. وعندما طُلب من المشاركين في الدراسة أن يقدموا أسباباً رئيسة تؤثر في شرائهم هاتفاً ذكياً معيناً، قال 49% منهم إنهم يحبون العلامة التجارية لهذا الهاتف، فيما قال 32% إنهم يملكون أصلاً أجهزة من العلامة التجارية نفسها، أو أجهزة بالتصميم والشكل والمظهر نفسه. ومن العوامل المهمة الأخرى التي ذكرها المشاركون كون الجهاز يعمل على نظام تشغيل يحبه المستهلك (27%)، وأن الجهاز يتمتع ببطارية أو شاشة ممتازة (20%).
وأُجريت الدراسة الاستطلاعية عبر الإنترنت خلال شهري أكتوبر ونوفمبر 2014، وشملت 24.000 مستهلك في 24 بلداً هي إسبانيا وأستراليا وألمانيا والإمارات العربية المتحدة وإندونيسيا وإيطاليا والبرازيل وبولندا وتركيا وجمهورية التشيك وجنوب إفريقيا وروسيا والمملكة العربية السعودية والسويد والصين وفرنسا وكندا وكوريا الجنوبية والمكسيك والمملكة المتحدة والهند وهولندا والولايات المتحدة واليابان.