حكومة. كم

اعتمد مشروع قياس وتحقيق رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية الذي يرأسه أمير المنطقة صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن فهد بن عبد العزيز على ستة مؤشرات رئيسية لقياس رضا المستفيدين من خلال دراسة الخروج والمستفيد الخفي.
وركز المشروع ضمن تلك المؤشرات على توفر وسائل بديلة للاتصال وتنفيذ الخدمة للمستفيدين مثل: الموقع الإلكتروني على الأنترنت،وتوفر وسائل للدفع الذاتي عن طريق الصراف الآلي والهاتف المصرفي في حال وجود رسوم لتقديم الخدمة.
إضافة إلى توفر هاتف مجاني أو رقم اتصال معلن للاستفسار عن الخدمات التي يقدمها الجهاز الحكومي المستهدف من قبل المشروع ضمن الأجهزة الحكومية في المنطقة الشرقية.
ويتلمس المشروع الرائد على مستوى القطاع العام في المملكة احتياجات المواطنين والمقيمين ومعرفة أولوياتهم الخدمية،وتحفيز الأجهزة الحكومية لمعرفتها بأن ما تقدمه للمستفيد يقاس ويقدر من قبل صاحب القرار، والتأكيد على أن المواطن هو محور اهتمام الأجهزة الحكومية، كما أنه يعتبر بمثابة مؤشر حقيقي للتعرف على مستوى أداء الأجهزة الحكومية في المنطقة، ويعمل على تحديد مؤشرات أداء واضحة ومحددة لمساعدة الأجهزة الحكومية في تطوير مستوى الخدمات المقدمة للمستفيدين، كما يُمكِّن من الكشف عن مواطن التحسين لتطوير الخدمات المقدمة للمستفيدين وجوانب القوة لترسيخها، من خلال تقديم الدعم الاستشاري للأجهزة الحكومية لمساعدتها في تحسين مستوى الرضا لدى المستفيدين، ما يحقق علاقة إيجابية بين مقدم الخدمة والمستفيد منها.