المدير التنفيذي لخدمات ما بعد البيع في «عبداللطيف جميل»: نسعى لتحسين نسبة رضا زبائننا لتتجاوز 84%

بمساعدة مكتب تويوتا في المملكة والذي أنشئ منذ 30 عاماً

بمناسبة تصريح رئيس مجلس إدارة شركة تويوتا أن شركة "عبداللطيف جميل" أحد أفضل وكلائها حول العالم أكد المهندس عثمان العرابي المدير العام التنفيذي لخدمات مابعد البيع أن شركة تويوتا العالمية تهتم بعشرات الملايين من زبائنها حول العالم منذ أكثر من 80 عاماً وفي أكثر من 150 دولة في العالم وعن طريق وكيلها الرسمي في كل دولة مؤكدة بأن سياسة تويوتا العالمية تعتمد على الوكيل الرسمي اعتماداً كاملاً للاهتمام وتطوير خدمات مابعد البيع، وأن جودة سيارات تويوتا هي الأولى في العالم وتميز خدمات مابعد البيع في المملكة مما ساهم في أن تكون سيارة تويوتا الأولى في المملكة منذ أكثر من 38عاماً، لها مكتب في السعودية منذ أكثر من 30 عاماً لدعم شركة "عبداللطيف جميل" في خدمات مابعد البيع كفريق عمل واحد مع الشركة، كما يوجد مركز اتصال يهتم بشكاوى ومقترحات الزبائن يعمل فيه أكثر من 100 شاب ويقوم بأكثر من 4 ملايين اتصال سنويا وتقوم شركة تويوتا بمتابعة تلك الاتصالات مباشرة كما إن شركة تويوتا تتابع وكيلها في المملكة في كل الخطوات بما في ذلك قياس رضا الزبائن، فشركة "عبداللطيف جميل" تقوم بهذا القياس سنوياً منذ عشرات السنين.
وقد قامت مؤخراً بإجراء دراسة لقياس رضا الزبائن من قبل شركتين عالميتين وبمراجعة شركة دولية ثالثة وكان معدل نتائج الدراسات 84%، وتسعى الشركة لتحسين ذلك كل يوم.
كما أفاد أن عدد الشكاوى التي تصل الى الشركة من كافة الجهات الخاصة والحكومية في السعودية يمثل بضع مئات ضمن كل مليون معاملة كمقارنة بين الشكاوى وعدد التعاملات وتسعى الشركة لتخفيضها دائما، كما أوضح أن الشركة الصانعة وشركة "عبداللطيف جميل" تعملان دائماً كيد واحدة لمصلحة زبائنهما في المملكة منذ ستين عاما" حيث تقوم شركة "عبداللطيف جميل" بخدمات الصيانة والضمان لجميع سيارات تويوتا ذات المواصفات القياسية الخليجية منذ مدة طويلة. كما اوضح المهنس عثمان ان شركتي تويوتا العالمية و"عبداللطيف جميل" تعملان معا نحو نقل التكنولوجيا وممارسات العمل المحترف الى المملكة من خلال البرامج التدريبية المختلفة لموظفي شركة عبداللطيف جميل في اليابان والتي تصل في بعض البرامج الى ثلاث سنوات.
كما أكد المهندس عثمان العرابي أن جميع سيارات تويوتا آمنة وأن مايحدث من استدعاءات مختلفة كما هو الحال في الشركات الصانعة الاخرى هو امر طبيعي في عالم صناعة السيارات ويهدف لتحسين جودة أداء السيارة باستمرار وأن شركة "عبداللطيف جميل" تقوم بتنفيذ كافة الاستدعاءات وفق اللوائح وأنظمة وقوانين الاستدعاءات وقد نفذت خلال الخمس سنوات الماضية مايزيد عن 20 استدعاء طواعية، وتقوم بالتواصل مع الزبائن مباشرة من خلال أكثر من 4 ملايين مكالمة ورسالة نصية أجرتها خلال العام الماضي، كما أكد بأن شركة تويوتا تحرص على تقييم أداء وكلائها سنوياً ولذلك فقد صرح مؤخراً وبمناسبة زيارة سمو ولي العهد صاحب السمو الملكي الأمير سلمان بن عبدالعزيز لليابان رئيس مجلس إداراة شركة تويوتا السيد يوشي يامادا بأن شركة "عبداللطيف جميل" من أفضل وكلائها في خدمات مابعد البيع حول العالم.
الجدير بالذكر أن عدد مراكز خدمات مابعد البيع لشركة "عبداللطيف جميل" 1000 مركز خدمة، ووصلت نسب تسليم قطع الغيار إلى 98%، كما قدمت الشركة خلال العام الماضي 57 الف ساعة تدريب لموظفي خدمات مابعد البيع، ووفرت أكثر من 22 مليون ساعة عمل في مجال الصيانة، وبها أكثر من 12 الف موظف لخدمات مابعد البيع حافظوا على المركز الأول للشركة في المبيعات لمدة 38 عام على مستوى المملكة وكل ذلك بسبب خدماتها المتميزة التي تقدمها الشركة والتي تسعى على تحسينها كل يوم منذ عام 1955.