رئيس تويوتا: شركة عبداللطيف جميل من أفضل وكلائنا حول العالم

أكد السيد يوشي آمادا رئيس مجلس إدارة شركة تويوتا أن العلاقات بين السعودية واليابان قوية، وذلك بمناسبة زيارة الأمير سلمان بن عبدالعزيز ولي العهد نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الدفاع لليابان. وقال يوشي إن هذه الزيارة تأتي كدلالة على توثيق عرى الأواصر بين الطرفين على مختلف المستويات وفي مختلف المجالات. موضحاً أن تاريخ تويوتا في المملكة العربية السعودية يؤكد مثل هذه العلاقة، إذ إن سيارات تويوتا في المملكة يمتد تاريخها لأكثر من نصف قرن متزامنة مع إقامة علاقات ديبلوماسية بين السعودية واليابان. وأشار يوشي إلى أن شركة عبداللطيف جميل هي واحدة من أفضل الوكلاء لشركة تويوتا حول العالم، مشيراً إلى أن شركة عبداللطيف جميل هي واحدة من 14 شركة في جميع أنحاء العالم (بما في ذلك الشركات المملوكة لتويوتا) التي حصلت على جائزة تميز في خدمات ما بعد البيع، خلال الثلاث سنوات الماضية، وذكر يوشي آمادا أن شركة عبداللطيف جميل هي أكبر موزع مستقل لسيارات تويوتا ولكزس في العالم، كما أن لديها أكبر شبكة فروع مستقلة، ويعمل في الشركة 12000 موظف في خدمات ما بعد البيع. وذكر رئيس مجلس إدارة شركة تويوتا أن شركة عبداللطيف جميل ومن خلال ما تقدمه من مبادرات اجتماعية في عديد من البرامج المختلفة سواء توفير فرص العمل حيث ساعدت في إيجاد الآلاف من فرص العمل أو برامج التعليم أو الفن أو مكافحة الفقر، فقد أصبحت الشركة أنموذجاً مشرفاً لعديد من المبادرات الاجتماعية حول العالم.
من جانبه، أكد المهندس عثمان العرابي المدير العام التنفيذي لخدمات مابعد البيع أن شركة تويوتا العالمية تهتم بعشرات الملايين من زبائنها حول العالم، منذ أكثر من 80 عاما، وفي أكثر من 150 دولة عن طريق وكيلها الرسمي في كل دولة، مؤكدة أن سياسة تويوتا العالمية تعتمد على الوكيل الرسمي، إعتمادا كاملاً للاهتمام وتطوير خدمات ما بعد البيع، وأن جودة سيارات تويوتا هي الأولى في العالم، وتميز خدمات مابعد البيع في المملكة، مما ساهم في أن تكون سيارة تويوتا الأولى في المملكة منذ أكثر من 38 عاماً، لها مكتب في السعودية منذ أكثر من 30 عاماً لدعم شركة عبداللطيف جميل في خدمات مابعد البيع، كفريق عمل واحد مع الشركة، كما يوجد مركز اتصال يهتم بشكاوى ومقترحات الزبائن يعمل فيه أكثر من 100 شاب، ويقوم بأكثر من 4 ملايين اتصال سنويا، وتقوم شركة تويوتا بمتابعة تلك الاتصالات مباشرة، كما أن شركة تويوتا تتابع وكيلها في المملكة في كل الخطوات، بما في ذلك قياس رضا الزبائن. وأضاف أن شركة عبداللطيف جميل تقوم بهذا القياس سنوياً منذ عشرات السنين، وقامت أخيراً بإجراء دراسة لقياس رضا الزبائن من قبل شركتين عالميتين، وبمراجعة شركة دولية ثالثة، وكان معدل نتائج الدراسات 84%، وتسعى الشركة لتحسين ذلك كل يوم، كما أفاد أن عدد الشكاوى التي تصل إلى الشركة من كافة الجهات الخاصة والحكومية في السعودية يمثل بضع مئات ضمن كل مليون معاملة، كمقارنة بين الشكاوى وعدد التعاملات، وتسعى الشركة لتخفيضها دائما. وأوضح العرابي أن الشركة الصانعة وشركة عبداللطيف جميل تعمل دائماً كيد واحدة لمصلحة زبائنها في المملكة منذ ستين عاما» حيث تقوم شركة عبداللطيف جميل بخدمات الصيانة والضمان لجميع سيارات تويوتا ذات المواصفات القياسية الخليجية منذ مدة طويلة.