شعوب تقف في الطابور

حول العالم

يوم الجمعة الماضي قرأت خبراً طريفاً عن شعوب العالم وكيف تقف في الطابور. فطبقاً لدراسة أجرتها مؤسسة إم. أس. إم الألمانية لأبحاث التسوق اتضح أن الفرنسيين هم أكثر الشعوب الأوروبية التزاماً بالطابور (وليس الانجليز كما كان يعتقد).. ويأتي بعد الفرنسيين المجريون في المركز الثاني ثم - وهذا الغريب فعلاً - الإيطاليون في المركز الثالث. أما الألمان والسويديون - المشهورون بانضباطهم وصرامتهم - فاتضح أنهم أقل الشعوب الأوروبية التزاماً بأدبيات الانتظار حيث يتأففون ويخادعون ويصرخون بنسبة أكبر (حسب جريدة المدينة 11/5/2005م)!
.. هذه الدراسة (التي شملت 940 شخصاً في مطارات وبنوك أوروبا) أثبتت وجود قوانين غير مكتوبة تحدد سلوكيات الوقوف في الطابور. ففي معظم البلدان مثلاً من غير اللائق الخروج ثم العودة - أو التلكؤ ولو بخطوة - خلال تحرك الطابور. كما اتضح أن اتفاقاً غير مكتوب ينشأ بسرعة لحماية الطابور من المعتدين وتصحيح أي وضع قد يتفاقم لمشاجرة.. أما اذا وقعت مشاجرة فإنها تنتهي بسرعة بفضل شخص (يتصنع الطيبة) ويسمح للمتطفل بالدخول قبله...
أما بالنسبة للعلاقة بين الناس أثناء الطابور (فتنشأ سريعاً وتنتهي سريعاً) أواصر صداقة ومعاناة مشتركة؛ فالجميع يسعى لنفس الغرض، والجميع يتذمر من كسل الموظف المسؤول والجميع يسرد معاناته من طول الانتظار. وحين يحاول متطفل الدخول عنوة فإن أول من يعترض هو الشخص الواقف خلف المتطفل مباشرة.. صحيح أن الواقفين بعده يهمهمون ويتأففون ولكنهم يقنعون أنفسهم بأن أحداً لم يأخذ مكانهم الخاص (!!)
ومن الملاحظات المشاهدة (في عملية الاصطفاف ذاتها) أن المدة التي يقفها الناس ليست هي التي تجعلهم عصبيين بل الفترة التي (يعتقدون) أنهم انتظروها. فنحن دائماً نعتقد أننا نقف اكثر مما يحدث فعلاً ونبالغ في الحديث عن ذلك. لهذا السبب تعمد بعض المؤسسات - التي يصطف فيها الناس بكثرة - إلى إلهاء المراجعين بالصحف والمجلات (أو تلفزيون يعرض نشرات الأخبار) كي لا يعتقدوا أنهم انتظروا طويلاً..
الملاحظة الطريفة (التي استنتجتها شخصياً من هذه الدراسة) أن أسوأ الشعوب الأوروبية تعد أفضل بمراحل من دول كثيرة في العالم الثالث؛ فسلوكيات الطابور تثبت وجود اختلافات حقيقية بين المجتمعات العالمية - كما تثبت وجود علاقة قوية بين طريقة الانتظار والسلوك المتحضر في أي مجتمع.. فالوقوف في الطابور (مظهر خارجي مكتسب) يجسد جملة من المبادئ التربوية والتعاملات الاجتماعية الراقية.. ففي المجتمعات المتخلفة لا يعرف الناس معنى الالتزام والإيثار وتصبح قوة الذراع هي الطريق للشباك (وهذا التصرف هو الطبيعي والمتوقع في حالة لم تتربّ الجموع على الالتزام واحترام حقوق بعضها البعض)..
ويمكن القول - بوجه عام - إن ظاهرة التزاحم والانتظار العشوائي تنتشر في الدول غير الصناعية وتظهر بشكل واضح في الهند وأمريكا اللاتينية والدول العربية.. ومع اعترافي بأن الوضع في مجتمعنا المحلي أصبح أكثر تحضراً؛ الا اننا مازلنا نشاهد نماذج للتدافع والتناحر يخرج منها الضعيف ويسحق فيها الكبير ويطرد منها الطفل الصغير. أما اذا حضرت مجموعة من النساء فتجدهن - بسبب طبيعتهن المحافظة - يقفن جانباً بانتظار من يتعطف عليهن وينقل معاملتهن للموظف المسؤول (... وغني عن القول إن شهامة الرجال تقل كلما ارتفعت درجة الحرارة واقترب الدوام من نهايته)!