برنامج قطاف ثمان سنوات في خدمة العملاء.. والنجاحات تتوالى

stc نقلت تجربتها في المحافل الدولية

تلبي "الاتصالات السعودية"، ما يحتاج إليه العملاء من متطلبات عبر تقديم خدمات متكاملة ذات جودة نوعية وأسعار مناسبة وبالنظر لبرنامج قطاف كأحد مونتاجات الاتصالات السعودية فهو ليس استثناء من ذلك، فمدى الرضا الذي حققه البرنامج في الفترة الماضية وما زال يحققه كل يوم يعكس مستوى التخطيط والإعداد الجيد الذي يضطلع به القائمين على البرنامج، وليس غريبا أن يفاجأ برنامج قطاف عملاءه بين كل فترة وأخرى بجديد.
فلقد تعود عملاء برنامج قطاف على المفاجآت والتطورات التي يطلقها البرنامج بين كل فترة وأخرى، فمنذ البداية حرصت "الاتصالات السعودية"، على البقاء في الريادة بتقديم قيمة مضافة للعملاء عبر برنامج "قطاف"، والذي أتاح قنوات جديدة تلبي غايات العملاء منذ بدايته في العام 2004م، في برنامج لجمع النقاط من خلال؛ إمكانية استبدال النقاط التي تم تجميعها بمجموعة من المكافآت المتعلقة بخدمات الاتصالات مثل الحصول على رسائل قصيرة مجانية للجوال والحصول على دقائق مكالمات مجانية للهاتف أو بقسائم شراء مجانية، أو تحويل النقاط إلى عملاء آخرين كخدمة حصرية تتميز بها وتقدمها المجموعة.
"قطاف" تطور وإنجاز
حرصت شركة الاتصالات السعودية على إطلاق الحملات النوعية مع الشركاء، واختيار المناسبات بعناية فائقة ودقة متناهية جعل من برنامج "قطاف" عبر اتفاقيات دمجت خلالها الالتزام والرفاهية، بالجودة والإتقان، يلبي رغبات ما يقارب 20 مليون عميل، مع 36 شريك، يقوم بإدارة وتشغيل أكثر من 150 علامة تجارية عالمية ومحلية، تحقيقا لتطلعات عملائها من خلال التنوع الذي يزخر فيه المجتمع من الاحتياجات، على صعيد الغذاء، والملابس، والعطور، والأجهزة المنزلية، والبرامج التقنية، والصحف، والأثاث المنزلي، وغيرها.
وإنَّ ريادة "الاتصالات السعودية" كمجموعة وطنية تقدم كل جديد يظهر على ساحة قطاع الاتصال وتقنية المعلومات، عزز من مفهوم برامج "الولاء" التي أطلقتها لخدمة عملاء "قطاف" عبر إيجاد أفق يتسع لابتكارات تُفعل وتُطور الخدمات التي تسخرها لتلبية وتحقيق طموحاتهم وفق إستراتيجية اعتمدتها تضع في سلم أولوياتها رفدهم بكل ما يمس احتياجاتهم على صعيد الحياة اليومية.
وتعتبر برامج "الولاء" من "الاتصالات السعودية"؛ بيئة نوعية تتيح باستمرار قنوات جديدة يستطيع خلالها العملاء التعامل مع شركاء النجاح البارزين الذين يرتبطون مع البرنامج باتفاقيات تهدف إلى تقديم مزيد من الرقي والتفرد عبر مزايا يتمتعون بها من دون سواهم.
بمعنى، أن ما تضعه "الاتصالات السعودية" بين يدي عملائها اليوم عبر برنامج "قطاف"، يشكل قاعدة صلبة أساسها توفير خدمات حصرية لهم، بالتعاون مع شركاء النجاح الذين يقدمون لعملاء "قطاف" ما يحتاجون إليه من الماركات المحلية والعالمية الشهيرة في مختلف المجالات، أو عبر تحويل النقاط إلى عملاء آخرين، إذ ينفرد "قطاف" عن بقية برامج الولاء المشابهة، من خلال هذه الميزة، عبر تمكن العميل من إهداء نقاط من رصيده إلى أي عميل آخر يستطيع الاستفادة منها في الحصول على خدمات من الاتصالات السعودية أو استبدالها بمنتجات وخدمات من شركاء قطاف المنتشرين في المملكة.
إن تربع "الاتصالات السعودية" على قمة هرم شركات الخدمات في مجتمعنا، صنف تجربتها في إدارة برنامج "قطاف" كواحدة من أنجح التجارب على مستوى العالم في هذا المجال، حيث يتم توجيه الدعوات ل "الاتصالات السعودية" في أغلب المحافل الدولية المتعلقة بالاتصالات لتستعرض تجربتها في إدارة "قطاف"، وهو بهذا النجاح يُعد على رأس قائمة البرامج المتميزة على صعيد الشرق الأوسط، وقائد برامج الولاء على مستوى سوق الاتصالات السعودية.
وأشارت الاتصالات السعودية إلى نجاح تجربة برنامج قطاف في المحافل الدولية حيث تمت دعوة المجموعة للمشاركة في العديد من المؤتمرات العالمية للاستفادة منها ومنها مؤتمر برامج الولاء الذي عقد في لندن في سبتمبر 2008م، إلى جانب تقييّم برنامج قطاف في العديد من الدراسات الدولية على أنه أفضل برامج الولاء بالمنطقة ومن بين البرامج العشر الأوائل على مستوى العالم.
ولعل معدلات النمو المتصاعدة في انتساب عملاء "الاتصالات السعودية" لبرنامج "قطاف" يؤكد النجاح اللافت الذي يتمتع به على صعيد برامج "الولاء"، فكان عدد المسجلين في بدايته مليوني عميل، ثم ارتفع في العام 2006، إلى ثمانية ملايين عميل، بعد ذلك تم إدراج "قطاف لنا وقطاف للنطاق العريض" في حزيران (يونيو) 2007، كما تم إطلاق مشروع شركاء "قطاف" في العام نفسه، مما رفع من معدلات العملاء المنتسبين للبرنامج إلى ما يقارب ال 20 مليون عميل حتى يومنا هذا.
كما أن الوصول إلى ما حققه "قطاف" من حيث عدد العملاء، يعد إنجازاً حقيقياً، لأن قوة البرنامج ونجاحه يكمنان في عدد الشركاء الذين نجح في استقطابهم، خاصة أن اختيارهم يتم بدقة وعناية فائقة تراعي تلبية رغبات مختلف شرائح العملاء، ما ساهم في توفير خيارات متعددة من الخدمات المتنوعة أمام العملاء وتوسيع دائرة اختيارهم من المنتجات المختلفة عبر قسائم برنامج "قطاف" الشرائية التي تمكنهم من الاستمتاع بالتسوق مجاناً لدى مجموعة كبيرة من شركاء النجاح يمثلون أشهر الماركات التجارية المحلية والعالمية.
ويعتبر "قطاف" برنامجا سخيا، حيث تم صرف ملايين النقاط لعملاء البرنامج استبدلت بخدمات ودقائق مجانية على الجوال والهاتف والإنترنت، وليس هنالك برنامج على الإطلاق في شركات الاتصالات قام بصرف هذا الكم الهائل من النقاط المجانية لعملائه، حيث تبادل البرنامج والعملاء الثقة، فكان هذا السخاء منقطع النظير من البرنامج لعملائه.
برنامج "قطاف" يتميز بمشاركته وتواجده الدائم مع عملائه في مختلف المناسبات بخدمات وعروض متميزة؛ مثل: عودة المدارس، وأعياد الفطر والأضحى، والعطل الصيفية، وفي كل المناسبات نتميز بتقديم حملات يستفيد منها العملاء مع شركاء النجاح بصفة مستمرة ومتواصلة.
اليوم، "قطاف"؛ البرنامج الوحيد، الذي يضمن للعملاء حسابا واحدا لكافة خدمات المجموعة، ويتيح لهم تبادل وإهداء النقاط فيما بينهم للاستفادة منها بخدمات مجانية أو تحويلها إلى قسائم شرائية تحاكي احتياجاتهم، مجاناً، لدى شركاء النجاح، وبذلك يقوم برنامج "قطاف" بدفع مئات الملايين من الريالات لخدمة عملاء المجموعة، وهذه المبالغ تعود على عملاء "قطاف" بخدمات حقيقية وملموسة يستفيدون منها بصورة مباشرة.