«الرياض» تجربة عميل

بصفتي أحد عملاء STC ومتابع لكل جديد تقدمه لنا، لاحظت حرصها الدائم على تقديم أفضل الخدمات المتكاملة لتلبية رغبات عملائها وتحقيق تطلعاتهم، باعتبار العميل هو محور اهتمام الشركة، وفي مقدمة أولوياتها وخططها الإستراتيجية الهادفة إلى الارتقاء بجميع الخدمات إلى أعلى المستويات للمحافظة على الدور الريادي للاتصالات السعودية كواحدة من أكبر شركات الاتصالات في المنطقة.
وابتكرت الاتصالات السعودية العديد من البرامج الهادفة إلى خدمة عملائها وفي مقدمتها (برنامج قطاف) الذي تقدمه تقديراً وامتناناً لعملائها من خلال جمع نقاط تشجيعية للعملاء، وإعطائهم مقابلها قيمة مضافة ومكافآت متنوعة لتفضيلهم واختيارهم خدمات الاتصالات السعودية دون غيرها، حيث أصبح البرنامج وفي فترة وجيزة من اكبر برامج الولاء وتقدير العملاء على مستوى المملكة ومنطقة الشرق الأوسط من حيث عدد العملاء وعدد شركاء البرنامج.
ويعد برنامج قطاف نقلة نوعية وتجربة فريدة للاتصالات السعودية في اهتمامها بخدمة عملائها، فقد صنفت تجربة الشركة في إدارة برنامج قطاف كواحدة من انجح تجارب برامج التقدير، وقد تحقق ذلك وفقاً لرؤية الشركة التي تحرص دائما على اختيار الشركاء بانتقائية تامة تراعي تلبية رغبة مختلف شرائح العملاء لتوسيع دائرة اختيارهم من المنتجات المختلفة.
ونحن (كعملاء) نرى أن الهدف من إطلاق البرنامج لم يكن كسب ودنا فحسب (وإن كان هذا الأمر نعتقد انه من أولويات الشركة لأن رضا العميل أمر مهم وتعمل الشركة على تحقيقه) ولكن هدف برنامج قطاف أن يقدم للعميل خدمات مجانية من خلال قنوات متنوعة وقيمة ليست محصورة على قطاع الاتصالات فقط وإنما في قطاعات تجارية أخرى مع (شركاء النجاح).
هذا البرنامج (من وجهة نظري) يعتبر تجربة جديدة على المجتمع السعودي، بوصفه أول البرامج المصممة لولاء ورضا العملاء بالاستفادة من النقاط، (قسائم قطاف الفورية) التي نحسب أنها جاءت لتعزز دور شركة الاتصالات الرائد في التواصل والتفاعل مع العملاء وتقديم أرقى الخدمات المتميزة لهم، وإتاحة الفرصة أمام عملاء برنامج قطاف استبدال النقاط بقسائم شرائية تخولهم لصرفها عبر شركاء قطاف من خلال مكاتب متنقلة في أماكن تسوق العملاء».
وقد استفدنا من برنامج قطاف من خلال تجميع النقاط لقاء الانتظام في سداد الفواتير، والاشتراك في الخدمات، وأجور الاستهلاك، وتأسيس خدمات جديدة، وإضافة الى ذلك نحصل على مكافآت ذات قيمة حقيقية وكذلك تمكنا من استبدال النقاط بمكافآت حينما يصل مجموع النقاط الى 100 نقطة، واستمتعنا بدقائق مكالمات اضافية مجانية، ورسائل قصيرة SMS داخلية او دولية، او رسائل وسائط MMS، او حتى في تغطية التكاليف الخاصة بأجور الاشتراك، او التأسيس للخدمة، او اجور الخدمات الإضافية للجوال والهاتف وغيرها كثير من الحوافز.
كما أن برنامج قطاف يتميز بسهولة الاشتراك فيه بطرائق عديدة حيث يمكن للعميل التسجيل بالبرنامج مجاناً من دون أي اجور مباشرة او غير مباشرة على الحسابات الخاصة بهم من جراء عمليات وإدارة البرنامج. وتعد طريقة الاشتراك في البرنامج من اسهل الطرق وأيسرها.
كما كانت شراكات قطاف STC مع عدد مقدر من العلامات التجارية العالمية المميزة التي بدورها حققت لنا كثيرا من احتياجاتنا، كانت مصدر سعادة، ما ادخل الفرح والسرور على مستوى الأسر والأفراد الذي يعود في النهاية لمصلحة المجتمع، وقد عضد هذا البرنامج قيم التكافل في المجتمع.
ومن خلال تعاملنا مع هذا البرنامج لم تواجهنا صعوبات أو عوائق تحول دون استفادتنا من استبدال نقاطنا بخدمات أو قسائم شرائية، فموظفو شركة الاتصالات غاية في التعاون ومتفانون في خدمتنا من خلال مواقع أعمالهم، ولم ألحظ أي تأخير أو مماطلة، كذلك هذا ينطبق على شركاء برنامج قطاف في تعاونهم وصرفهم للقسائم من خلال نقاط البيع بمنافذ مراكزهم.
* كاتب وناقد رياضي