البريد يشدد على أهمية الارتقاء في الأداء والتركيز على الجودة

اقتراحات حول خدمات المكتب الشامل للمراجعين

بدأت بجدة الاثنين فعاليات اجتماع مؤسسة البريد السعودي السنوي ، والذي تحتضنه الإدارة العامة لبريد منطقة مكة المكرمة على مدى يومين، وترأسه معالي الدكتور محمد صالح بن طاهر بنتن رئيس البريد السعودي.
وخلال الافتتاح، أوضح الدكتور محمد بنتن أن كل عمل جيد وفاعل تسبقه خطط وأهداف يستند إليها، بهدف الوصول إلى أفضل النتائج، وأنهم يسعون معا إلى أفضل مستويات الخدمة البريدية.
وأضاف الدكتور بنتن أن اجتماع العام الحالي، يعقد برؤية متطورة ونقلة موضوعية تستند في روحها على الحوار، وتعتمد في مجملها على تبادل الآراء والأفكار والطروحات من أجل الارتقاء بمستوى الحدث من جانب، والعمل على تطوير الأداء من جانب آخر، وصولا إلى مستقبل احترافي أفضل، خاصة مع الانتقال واكتمال التجهيزات الأساسية للتركيز على الجودة والثقة والمهنية بموضوعية متكاملة.
وتطرق رئيس البريد السعودي إلى الجودة واشتراطها كهدف رئيسي للمرحلة المقبلة بدءا من رجل البريد المحترف لينعكس الأمر على العميل والذي يلمس حقيقة النقلة النوعية للأعمال في البريد السعودي، باعتبارها إحدى مؤسسات الوطن الفاعلة والمؤثرة، واعتماد الكل على البريد في ظل توجهات الحكومة الإلكترونية وتنامي تعاملات التجارة الإلكترونية.
وشهد الاجتماع عددا من الجلسات، الأولى منها «تطوير وتطبيق إجراءات الجودة»، وشملت أوراق عمل متنوعة أهمها: دور التقنيات البريدية في تسهيل وتطوير الإجراءات، والإجراءات البريدية رؤية وتطلعات، ومفهوم بطاقة الأداء المتوازن وإمكانية تطبيقها، وتطبيق برنامج الجودة الشاملة بمنقطة الباحة.
وفي الجلسة الثانية كانت حول محور «الخدمات البريدية الخاصة»، وقدم فيها أوراق عمل حول الخدمات البريدية الموسمية في منطقة المدينة المنورة، ولخدمات الخاصة ودورها في تنمية العمل البريدي، وتقديم الخدمات غير البريدية في مكة المكرمة، وماهية الاتفاقيات وأثرها على الخطة الاستراتجية للمؤسسة.
وتطرقت الجلسة الثالثة إلى «المراكز والخدمات البريدية»، وقدم فيها أوراق عمل حول تحسين مراكز الخدمة واستثمار الامكانيات المتاحة لها، وإنشاء وحدة للعناية بالعملاء بالمكاتب الأمامية، ودراسة واقعية عن حال الطرود البريدية في منطقة نجران.
وفي الجلسة الرابعة التي كانت تحت محور «خدمة واصل البريدية» تم التطرق إلى العنوان البريدي بين الحاضر والمستقبل، ودور تنسيق العمليات في تكامل خدمة واصل، والإجراءات والتطبيقات في إدارة التوزيع، وخدمة واصل والتميز في الأداء، وإضافة خدمات جديدة لخدمة واصل. وشهدت المناقشات والأسئلة اقتراحات حول توجهات المؤسسة نحو تقديم المكتب الشامل بحيث يمكن من خلال مكاتب البريد المنتشرة في معظم مناطق المملكة تقيم كافة الخدمات التي يطلبها المراجع، إلى جانب الآليات المتبعة في سير العمل لتطبيقات الجودة في كافة مراحل العمل البريدي، فضلا عن الاهتمام بالعملاء من بدء إنشاء وحدات لخدمات العملاء في كافة التعاملات التي يطلبها عملاء البريد.
ومن المنتظر أن تختتم اليوم الجلسات الأخيرة للاجتماع السنوي للبريد، وإعلان نتائج التوصيات.
يذكر أن مؤسسة البريد السعودي دأبت على تنظيم اجتماع سنوي لكبار منسوبيها، وذلك بهدف تقييم الخطط والبرامج والعمل البريدي، وعرض الرؤى والأفكار الجديدة وآلية تطبيقها.