سعد الوعلان: السعوديون يختارون سياراتهم بدراية ووعي كبيرين وعملاؤنا شركاؤنا في النجاح

تفاني شركة الوعلان للسيارات في خدمة سيارات هيونداي لأكثر من (27) عاماً أوصلها إلى القمة

شكل العام 1984م منعطفاً هاماً لمستخدمي سيارات هيونداي في المنطقة الوسطى من المملكة ، فقد منحت الشركة الكورية الشهيرة وكالة سياراتها لشركة الوعلان للسيارات التي عملت بكل صبر ومسؤولية لتحقيق أهدافها الطموحة وكان من أهمها تعزيز الثقة في هذا المنتج والارتقاء به إلى مكانة متقدمة في السوق السعودي، ورفع مستوى الخدمات بما يرقى وتطلعات مالكي سيارات هيونداي.. مضت عقود من العمل والتوسع والتفاني في خدمة المنتج وعملاء الشركة ، توجت بمرحلة وقف من خلالها وكيل هيونداي في المنطقة الوسطى الشيخ سعد الوعلان على منصة التكريم العالمي كأفضل وكيل لهيونداي على مستوى العالم في عام 2009م. الانجاز كان مؤشراً حقيقياً على أن الرعاية الكبيرة التي حظيت بها السيارة قد مكنتها من أن تكون خياراً مهماً في خيارات السعوديين حين يهمون باقتناء مركبة.. وباتت هيونداي السيارة المفضلة للعديد من شرائح المجتمع السعودي والمقيمين ومحط أنظارهم ورغباتهم .. في الحوار التالي نتحدث إلى الشيخ سعد الوعلان رئيس مجلس إدارة شركة الوعلان للسيارات وكيل هيونداي في المنطقة الوسطى عن العوامل التي جعلت سيارات هيونداي بأنواعها الخيارالمفضل لشريحة كبيرة من المستهلكين.
* تعملون في سوق السيارات كوكلاء لسيارات هيونداي في المنطقة الوسطى منذ وقت مبكر.. كيف رصدتم علاقة المستهلك السعودي بالسيارات خلال تلك الفترة ؟
- سوق السيارات في المملكة سوق عريق ، وكبير وتشتد فيه المنافسة والسعوديون يعشقون السيارات منذ زمن طويل ، وقد أدى تنوع السيارات وتعدد مصادر التصنيع من دول مختلفة ، إلى وجود خيارات أمام المستهلك السعودي سواء من السيارات الكورية أو اليابانية أو الأمريكية أو الأوروبية ، ومع مرور الوقت استطاع المستهلك السعودي وبناء على التجربة من أن يحسم أموره ويقرر اقتناء السيارة التي وجد أنها تفي بالتزاماته ورغباته ، وفي حدود إمكانياته واحتياجاته وتحتفظ بقيمة مناسبة عند بيعها أو استبدالها فى المستقبل ..
هذه التجارب هي التي جعلت المستهلك في المملكة ينحاز إلى سيارة بعينها وتصبح هي السيارة المفضلة بالنسبة له. ولا شك أن اختيارات السعوديين لسياراتهم وإن اختلفت رغباتهم ، تنبئ في مجملها عن وعي كبير، وإدراك حقيقي عن ماهية تلك السيارات من حيث الجودة والسعر ، وكذلك الخدمات التي ستحصل عليها السيارة بعد مغادرتها صالة العرض لدى وكيلها المحلي.
وهذا الفرز الواعي الذي يمارسه المستهلك السعودي لا شك هو محل مراقبة وتقدير وأخذ في الاعتبار من قبل الشركات الصانعة للارتقاء دائماً بصناعاتهم نظراً لأهمية السوق السعودي عالمياً في مجال السيارات وما يتمتع به من قوة شرائية جيدة.
سعد الوعلان
ومنذ أن حصلت شركتنا على وكالة توزيع سيارات هيونداي الكورية عام 1404ه/1984م ونحن نتفانى في الارتقاء بخدماتنا بما يرضي عملاءنا ويلبي احتياجاتهم ويتماشى مع هذا الوعي الكبير الذي يتمتعون به والثقة التي يمنحونا إياها.
وجعلنا هدفنا أن ( نقترب منهم أكثر لتقديم خدمة أفضل ) فتم تقديم مستوى متميز من الصيانة وخدمات ما بعد البيع سواء من خلال ( مراكز الصيانة الشاملة ) المجهزة بأفضل التقنيات الحديثة والكوادر الفنية المؤهلة أو مراكز ( الخدمات السريعة ) التي تم افتتاحها في معظم الأحياء لتسهيل وصول هذه الخدمات للعملاء والمحافظة على جهدهم ووقتهم الثمين فضلاَ عن تقديم الخدمات الطارئة على الطرق وسحب السيارات . والعمل على توفير قطع الغيار الأصلية من خلال أكثر من (50) منفذا وتوفير الإمدادات الّلازمة والسريعة من قطع الغيار من المستودعات الرئيسية لشركة (هيونداي) لمراكز التوزيع لتلبية إحتياجات العملاء في الوقت المناسب الذي يلبي تطلعاتهم ويعزز من ثقتهم.
* لا تقل عملية المحافظة على العملاء عن عملية استقطابهم كيف حافظتم على عملائكم طيلة هذه السنوات ؟
- المحافظة على العملاء هي من أهم أولوياتنا بل والأهم أن نعمل على زيادتهم وتنامي أعدادهم وهذا لايتأتىّ في اعتقادنا إلاّ من خلال الصدق في التعامل معهم وبذل الجهد لتطوير الخدمات المقدمة لهم بأحدث الأجهزة الفنية المتقدمة واستخدام أفضل أساليب التسويق الحديثة وعوامل الجذب ، وتقديم العروض المنافسة لأفضل ما هو متاح في السوق مستفيدين من المزايا النسبية لسيارات هيونداي في الجودة والسعر المنخفض . ومن ذلك على سبيل المثال : تشجيع العملاء على استبدال سياراتهم المستعملة بسيارات جديدة من خلال تقييم سياراتهم بأسعار جيدة . كما أتحنا الفرصة لتواجد فروع للبنوك وشركات التقسيط بصالات العرض الرئيسية لتلبية الطلب المتزايد على البيع بالآجل . وتم تقديم خدمات إصدار إستمارات السيارات من قبل الشركة لتسهيل استلام العملاء لسياراتهم في وقت قياسي
أما شركات تأجير السيارات والشركات الكبرى المرتبطة معنا باتفاقيات فقد حظيت بسلسة من الخدمات التي تتناسب مع حجم التعامل معها وخاصة تلك التي لها مراكز صيانة خاصة بها حيث تم تقديم الدعم والمساندة الفنية اللاّزمة لها وخدمة توصيل قطع الغيار وتدريب الفنيين العاملين لديهم على أحدث طرق الصيانة لسيارات هيونداي وتزويدهم بالأجهزة المتطورة التى تحدد الاعطال لإصلاحه سريعا.
* ما هي معايير اختيارالسعوديين لسياراتهم ؟
- في الماضي كانت الخيارات المعروضة في سوق السيارات محدودة وكل شريحة من المستهلكين تختار السيارات التي في حدود إمكانياتها ممّا هو معروف ومجرّب سلفا ، لكن في الفترة الحالية ومع تنامي الوعي بشكل كبير ، وتوسع سوق السيارات وتعدد العلامات التجارية أصبح لدى المستهلك ثقافة شراء واعية مستخدما في ذلك وسائل الاتصال والتقنية الحديثة وخاصة الإنترنت والانفتاح على العالم ، وأصبح لديه معايير واعتبارات أخرى ، يرتبها بذكاء شديد لتوظيفها في عملية الاختيارالأمثل لشراء سيارة بعينها ، فالموظف البسيط ، أو الطالب يبحث عن سيارة عملية ، واقتصادية ، وتتمتع في الوقت ذاته بشيء من عوامل الترفيه التي تجعله يستمتع بها ، بينما صاحب المؤسسة الذي يريد أن يشتري سيارة لمندوبيه فإنه يبحث عن المتانة بشكل كبير والقدرة على التحمل ، فيما رجل آخر يريد سيارة للعائلة تتوفر بها مواصفات معينة أهمها الحجم المناسب وعوامل السلامة. لذلك نجد أن اغلب الاعتبارات التي يضعها السعوديون اليوم في أذهانهم عند التفكير في شراء سيارة تعتبر منطقية ، وتوحي بمستوى الوعي الذي وصل إليه المستهلك في المملكة.
أضف إلى ذلك حرصه الشديد على أن تحصل السيارة بعد امتلاكها على أعلى مستوى من خدمات مابعد البيع.
* على ذكر الضمان والصيانة .. إلى أي حد يشكل فعلاً الحصول على هذه الخدمة هاجساً حقيقياً مؤرقاً أحياناً لدى المستهلك في مجال السيارات؟
- قد لا أكون مبالغاً إذا قلت لك ان وعي المستهلك اليوم ، وحرصه على أن يتمتع بالحصول على خدمات حقيقية وعالية المستوى في مجال خدمات ما بعد البيع قد يجعله ينحاز إلى سيارة تتوفر لها تلك الخدمات حتى ولو لم تنل إعجابه تماما ، لأنه يدرك أهمية الدعم الذي ستحصل عليه تلك السيارة من تقديم خدمات مهنية في مجال الصيانة وتوفير قطع الغيار وسهولة الحصول عليها من خلال سلسلة فروع وانتشار موزعين في أنحاء المملكة ، كلها تشكل اليوم أهمية كبرى في اختيار المستهلك لسيارة بعينها. وهذا أدى بدوره إلى ارتفاع مستوى الاهتمام بتقديم تلك الخدمات بشكل لافت ، وهذه أبسط حقوق العملاء الذين يضعون ثقتهم في سيارة معينة ، ويدرك الوكلاء المحلّيون ، وتدرك الشركات الصانعة أهمية ذلك بالنسبة للمستهلك. ونحن في شركة الوعلان للسيارات قدرنا تلك الأهمية مبكراً وكانت من أولويات اهتماماتنا ، ويعتبر مالكو سيارات هيونداي في مقدمة الذين يحصلون على خدمات صيانة عالية المستوى في المملكة ، وتحظى مركباتهم بمتابعة دقيقة في تنفيذ برامج الصيانة الدورية والضمان من خلال مراكز الصيانة الشاملة والسريعة المنتشرة في كامل منطقة الوكالة الممنوحة لنا.
* لأجواء المملكة خصوصية معينة ، إلى أي حد يمكن القول ان المستهلك يضع في اعتباره أن تكون السيارة مهيأة لتحمل طبيعة هذه الأجواء الساخنة؟
- اليوم لم يعد هذا الهاجس موجوداً ، فأغلب السيارات الحديثة صممت لتعمل في مثل هذه الأجواء، ومستوى الطرق في المملكة يعد متطوراً بشكل كبير ، كما أن مصنعي السيارات في العالم الذين يصدرون للمملكة يتقيدون بالمواصفات السعودية ويتفاعلون مع جهود الوكلاء المحليين وتوصياتهم فى تصميم المنتج الذي يناسب أجواء المملكة ويرضي أذواق المستهلكين ورغباتهم وذلك لأهمية السوق السعودي وصعوبة المنافسة ، ولا يفوتني هنا أن أشير إلى ما
تبذله شركة هيونداي في سبيل الارتقاء بجودة سياراتها ، ومدى ملاءمتها لأجواء المملكة مما مكنها من أن تكون إحدى أهم السيارات العملية في المملكة ، وأن تصبح خياراً مهماً لشريحة كبيرة من السعوديين والمقيمين على اختلاف شرائحهم ،حيث عرفت بمتانتها وتحملها أقسى الظروف المناخية منذ وقت مبكر في المملكة.
* يتبوأ الوكلاء المحليون للسيارات في المملكة مكانة عالمية مرموقة من خلال فوزهم بجوائز أولى على مستوى العالم .. ما هي العوامل التي عززت موقفهم؟
- لا شك أن وكلاء السيارات في المملكة نافسوا نظرائهم على مستوى العالم في ميادين التفوق منافسة كبيرة ، مما مكنهم من الحصول على جوائز عالمية مهمة في مجالات التفوق في تقديم الخدمة وفي المبيعات.. وتلعب القوة الشرائية للمستهلك السعودي ومتانة الاقتصاد السعودي دوراً مهماً في مساندة الوكيل المحلي في سبيل الحصول على تلك المكانة المتقدمة وذلك التفوق الذي يجير أيضا لقطاع الأعمال في المملكة ويعكس الصورة الإيجابية لمستوى اقتصاد المملكة عالمياً..
ونحن بفضل الله ثم بثقة عملائنا (شركاؤنا فى النجاح ) استطعنا أن نحصل على لقب أفضل وكيل لسيارات هيونداي على مستوى العالم لعام 2009م وهو عام صعب شهدت فيه صناعة السيارات العالمية ركوداً كبيراً. ونحن نستمد نجاحاتنا من الله ثم من الثقة الكبيرة التي
يمنحنا إياها عملاؤنا الكرام ، ويعززها تفانينا المستمر في تقديم أفضل الخدمات والعروض.
* ما هي أبرز ملامح الوفاء لعملائكم الذين كانت سياراتكم وشركتكم خيارهم المفضل حين يفكر أحدهم بشراء سيارة جديدة؟
- الثقة تقابل دائماً بالوفاء والاعتزاز، ونحن نقدر عالياً هذه الثقة الكبيرة التي يمنحنا إياها عملاؤنا الكرام ، ونسابق الزمن للتوسع في تقديم الخدمات والارتقاء بها من خلال استخدام أحدث التجهيزات والوسائل والتقنيات بما يوطد العلاقة معهم ويعززها ، وهذا نابع من الالتزام الذي نلتزم به تجاه عملائنا والوعي التام بحقوقهم علينا، وسنواصل بإذن الله سعينا الدؤوب على ترسيخ هذه الثقة بما يلبي احتياجاتهم ويرضي أذواقهم . وسنتفاعل مع كل ما فيه مصلحة هذا الوطن الغالي وازدهاره مستفيدين من الفرص التي أتاحتها القيادة الرشيدة للقطاع الخاص للعمل بحرية وإبداع. والله الموفق.