المستشفى التخصصي يتواصل مع مراجعيه عبر رسائل الجوال

700 ألف رسالة متوقعة سنوياً لتيسير الخدمة على المرضى

شرع مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث بالرياض في إدخال خدمة رسائل الهاتف الجوال للتواصل مع مراجعيه فيما يتعلق بمواعيد العيادات المجدولة وقبول الحالات لأول مرة ونتائج فحص الدم للمتبرعين.
وكان الدكتور قاسم القصبي المشرف العام التنفيذي قد اعتمد بدء تنفيذ الخدمة في 27 نوفمبر الماضي والتياأقتصرت في المرحلة الأولى على نطاق عيادات الموظفين وعوائلهم من أجل تقييم التجربة ثم جرى توسيعها لتغطية جميع المراجعين منذ مطلع ابريل الماضي لمن يتوفر لديهم هواتف جواله في سجلاتهم الطبية.وأوضحت نورة الملحوق مديرة إدارة المواعيد فى المستشفى التخصصي أن إدخال هذه الخدمة يهدف إلى إراحة المرضى والمراجعين من مشقة الاتصال والمتابعة من جهة، وتقليص نسبة التخلف عن المواعيد الطبية المقررة من جهة أخرى، حيث يجري تذكير المراجع بموعده عبر رسالة قصيرة يتلقاها جواله آليا قبل يومين من الموعد الطبي ليتمكن بالتالي من الحضور أو تعديل الموعد حتى يمكن إحلال مريض آخر بدلاً عنه. من جهته أوضح منصور السويدان مدير الأنظمة الطبية بإدارة نظم المعلومات أن عدد الرسائل المتوقع إرسالها يصل إلى 700 ألف رسالة سنوياً باللغتين العربية والانجليزية اعتمادا على جنسية المراجع وصنفت الخدمة على ثلاث فئات، الفئة الأولى شملت مواعيد العيادات حيث تتضمن الرسالة اسم المريض ورقمه الطبي والعيادة التي يراجعها والوقت والتاريخ، والفئة الثانية تتعلق باشعار من يتقدمون إلى المستشفى بتقاريرهم الطبية رغبة في العلاج بالنتيجة التي آلت إليها المعاملة سواء بقبول الحالة أو رفضها أو طلب استكمال وثائق ناقصة، والفئة الثالثة تختص بدعوة المتبرعين الدائمين لبنك الدم للتبرع بالدم حين الحاجة كما تتم دعوتهم لمراجعة المستشفى لاستلام نتائج التحليل.
وفي ذات السياق أكدت نورة الملحوق انه يجري حاليا تحديث بيانات جميع مراجعي المستشفى لاضافة أرقام الجوالات لمن يرغب الاستفادة من الخدمة حتى تشمل أكبر عدد من المستفيدين مشيرة إلى أن المرحلة المقبلة ستشهد اضافة خدمة الاشعار بإعادة صرف الأدوية من الخدمات الصيدلية لمن يتطلب علاجهم اعادة صرف الدواء بشكل دوري.