بنك الرياض يطرح أرقى الخدمات لعملائه المميزين لتحقيق أهدافهم وتطلعاتهم المصرفية

حملة بنك الرياض للخدمة الذهبية تستهدف العملاء الجدد

قال هيثم الكويليت مدير إدارة الخدمات المالية الشخصية في بنك الرياض، إن البنك أطلق حملة لعملاء البنك الجدد للانضمام لبرنامج الخدمة الذهبية، والتمتع بخدمات ومنتجات مميزة وفريدة، يهدف من خلالها تلبية رغبات واحتياجات العملاء وكسب رضائهم، مضيفاً أن فريق عمل احترافياً ومميزاً على مستوى عال من الكفاءة والقدرة يسعى لتقديم مزايا عديدة ومتنوعة تتوافق مع رغبات العميل ليتمكن من تحقيق تطلعاته المصرفية من خلال برنامج الخدمة الذهبية.
*.نود منكم طرح نبذة عن حملة الخدمة الذهبية التي أطلقها بنك الرياض؟
- أطلق البنك حملة الخدمة الذهبية في يوم 26 مارس وسوف تستمر حتى 29 يونيو 2011م، والهدف الرئيسي من الحملة هو منح الحسابات الجديدة في بنك الرياض الفرصة للانضمام إلى برنامج الخدمة الذهبية مباشرة من أول يوم لفتح الحساب من خلال الحملة وللفترة الزمنية المحددة للحملة. وكما تعلمون أن الانضمام إلى الخدمة الذهبية يخضع إلى محافظة العميل على المعايير المالية للخدمة الذهبية لمدة ثلاثة أشهر ثم يتم استحقاق العميل للخدمة الذهبية. لكن لتحقيق رغبة العملاء الجدد في البنك تم تصميم هذه الحملة لأصحاب الحسابات الجديدة وإمكانية استحقاق العميل الجديد الخدمة الذهبية مباشرة.
ويقدم البنك أساليب مختلفة ومميزة في العالم المصرفي لخدمة العميل وتوفير جميع رغباته المصرفية، ويحظى عملاء الخدمة الذهبية بتواصل دائم لبناء فهم جميع احتياجاتهم ورغباتهم المصرفية والعمل على تحقيقها بطرق احترافية وتقنية متميزة.
ومن منطلق اهتمامنا بعملاء الخدمة الذهبية تم توفير فريق عمل متكامل ومديري حسابات شخصيين مدربين ومؤهلين للقيام بخدمة العملاء على جميع المستويات والقنوات المصرفية بطرق تقنية عصرية ومميزة، للوصول إلى أقصى درجات الرضا لدى العملاء والاستمرار في تقديم خدمات راقية وعصرية.
*ما هي الطرق التي تتبعونها في تفهم احتياجات عملائكم؟
- تختلف الاحتياجات من عميل إلى آخر، ولن نتمكن من الوصول إلى ذلك إلا بالتواصل المستمر والدائم مع العميل وهذا ما نقوم به وبشكل يومي، لذلك يتكون لدينا فهم متكامل وصورة واضحة لجميع احتياجات وتطلعات العميل المصرفية والعمل مباشرة لتحقيقها. لذلك تم تخصيص برنامج لكل عميل حتى نتمكن من تلبيه احتياجاته الحالية والمستقبلية، ويساعدنا في ذلك توفر جميع الإمكانيات من قبل البنك وكذلك وجود كفاءات محترفة في إدارة الخدمات المالية الشخصية وإدارات البنك الأخرى المتفرغين لخدمة عملاء الخدمة الذهبية.
*.ما المميزات التي تقدمها الخدمة الذهبية لعملائها؟
- يتطلع البنك إلى أن يكون في الطليعة من حيث تقديم منتجات وخدمات مميزة للعملاء، والمميزات المقدمة الخاصة عديدة ومنها مدير حسابات مصرفية متخصص (خبير مالي) ننتقيه بخبرة ويتم تدريبه باستمرار لينحصر وقته وجهده للتواصل مع العملاء لخدمتهم على مستوى شخصي وعلى مدار الساعة بسرعة ومرونة، ليتمكن من تفهم جميع احتياجات العميل المصرفية البنكية بأدق التفاصيل وتنفيذها. كذلك يقوم مدير الحسابات بطرح المنتجات والخدمات والحلول المصرفية التي تتناسب مع العميل ويطلعه بشكل دوري على آخر المستجدات من منتجات وخدمات يوفرها البنك، أيضا تتواجد مراكز الخدمة الذهبية في أنحاء المملكة حيث تتسم بالتنظيم والفخامة والهدوء، والتي أنشئت خصيصا لاستقبال أهم شريحة عملاء في البنك ليتمتعوا بإجراء تعاملاتهم البنكية بجو يسوده الراحة والخصوصية.
بالإضافة إلى بطاقة صراف مميزة بشعار الخدمة الذهبية وتستخدم كبطاقة عضوية لبرنامج الخدمة الذهبية ليتمكن جميع موظفي البنك التعرف على العميل وتقديم الخدمة المستحقة في أي فرع من فروع البنك العديدة، كذلك دفتر شيكات مميز، وصناديق أمانات، وبطاقات ائتمانية بلاتينية وذهبية مجانية وبحدود ائتمانية مميزة، وإعفاء من الرسوم وأسعار خاصة على اغلب المنتجات والخدمات المتوفرة في البنك، وهاتف مخصص مجاني.
كذلك نقدم خدمة جديدة مبتكرة من خلال الانترنت المصرفي وإمكانية تواصل العميل مع مدير الحسابات الخاص به ومتابعة مدير الحسابات الفورية لطلبات العميل، بالإضافة إلى إدارة الثروات والتخطيط المالي الشخصي وتقديم الاستشارات المالية بطريقة منهجية وعلمية من خلال برامج تقنية حديثة، أيضا منتجات الاستثمار والمحافظ الاستثمارية التي تصل العملاء بأسواق المال المحلية والعالمية، وبرنامج التخطيط المالي الشخصي (بناء) يعتبر من أفضل البرامج التي تعني بالعائلة، ومجموعة الأبحاث المصرفية والتي نضعها بين يديِّ العملاء والتي تتكون على آخر المستجدات من خدمة المعلومات، اتجاهات أسواق المال، آفاق الاقتصاد السعودي، والخدمات الاستثمارية، وكذلك المرونة والسرعة والدقة في التعامل لتحقيق رغبات العملاء.
*.كم عدد مراكز الخدمة الذهبية التي تستقبل العملاء؟
- يحظى عملاء الخدمة الذهبية بمعاملة خاصة واحترافية، حيث يتم توفير سبل الراحة لهم في كافة فروع بنك الرياض المنتشرة في المملكة، وفي حال عدم توفر مركز للخدمة الذهبية، يتم خدمة العميل من قبل مدير الفرع أو المسؤولين المتواجدين بطريقة احترافية مثل المعتمدة في مراكز الخدمة الذهبية، وبذلك لا يشعر العميل باختلاف في الخدمة في حال عدم توفر مراكز الخدمة الذهبية، وبخصوص عددها نفخر بوجود اكبر شبكة مراكز متكاملة نموذجية منتشرة في أنحاء المملكة للخدمة الذهبية في جميع المناطق وعددها أكثر من 57 بالإضافة إلى العديد من المراكز حاليا تحت الإنشاء في الفروع الجديدة النموذجية والمنتشرة في أنحاء المملكة.
*.ما هي مواصفات موظف المصرفية الخاصة والخدمة الذهبية؟
- يجب أن يكون لدى موظف الخدمة الذهبية على مستوى عال من الالتزام بالعمل والإجراءات والذكاء والخبرة المصرفية والمالية خاصة في التخطيط المالي وإدارة الثروات. أيضا يجب أن يكون على إلمام تام بجميع منتجات وخدمات البنك ويتمتع بمهارات عالية في فهم احتياجات العملاء، والخدمة، والعرض، والاتصال والتسويق، كما يتم تأهيل الموظف من خلال خطة التدرج الوظيفي داخل البنك ومن خلال البرامج التدريبية الخاصة والمكثفة بهذا المجال ومنها على سبيل المثال لا الحصر، برنامج الخدمة الذهبية، برنامج التخطيط المالي الشخصي، برنامج إدارة الثروات، حيث جميع هذه البرامج يتم تقديمها بالتعاون مع معاهد معتمدة.
*.ما هي أهدافكم لتطوير العمل وتطلعاتكم المستقبلية؟
- أهدافنا وتطلعاتنا كثيرة لا يمكنني حصرها بهذا اللقاء، لكن هدف الإدارة الرئيس هو رضا العميل أولاً وأخيراً، حيث نضع خدمة العميل نصب أعيننا وفي جميع الأوقات لجعل بنك الرياض خياره الأول في التعامل المصرفي. أيضاً تحقيق الاستراتيجيات والأهداف الخاصة بالإدارة والبنك في رفع مستوى رضا العملاء في الخدمة الذهبية.