16 مركز خدمة ذهبية لخدمة عملاء « الرياض» بالمنطقة الشرقية

طرح بنك الرياض مؤخرا حملة الخدمة الذهبية، بهدف تحقيق أهداف عملائه المميزين، وتقديم علاقة مصرفية للحسابات الشخصية .
وفي حواره مع " اليوم" قال عبدالعزيز الثميري مدير الخدمة الذهبية بالمنطقة الشرقية أن هذه الخدمة تدار بأسلوب احترافي ومهني مع فريق عمل على مستوى عال ٍ من الكفاءة ، لتتجاوز التوقعات و تلبية احتياجاتهم المصرفية ، مضيفا أن عملاء الخدمة الذهبية يحظون بتواصل دائم من خلال مدراء الحسابات لتلبية احتياجاتهم ، و فيما يلي نص الحوار :
*ما هو برنامج الخدمة الذهبية الذي طرحه البنك ؟
برنامج الخدمة الذهبية مقدم من إدارة الخدمات المالية الشخصية و يهدف بشكل رئيسي على معرفة احتياجات العملاء المصرفية من منتجات و خدمات معرفة دقيقة تامة ثم يتم تقديم احتياجاتهم بالسرعة و الدقة و المرونة ، و كذلك يقدم البرنامج إدارة حسابات العملاء لتلبية تطلعاتهم الاستثمارية و الاستشارية و تحقيق رغباتهم المصرفية من خلال مدراء حسابات متخصصين لخدمتهم . حيث يقدم الخدمة في أكثر من 16 مركز خدمة ذهبية متخصص في جميع مدن المنطقة الشرقية أنشئت خصيصا لخدمة العملاء الذهبية .
*ما هي القيمة المضافة لعملاء الخدمة الذهبية ؟
القيمة المضافة لعملائنا ترتكز على : تقديم الخدمة عن طريق مراكز الخدمة الذهبية و المخصصة لعملاء الخدمة الذهبية من خلال الفروع ، مع وجود مدير حسابات متخصص ذي كفاءة عالية لإدارة الحسابات و تلبية احتياجات العملاء ، و تقديم منتجات بتصاميم خاصة لعملاء الخدمة ، حلول مصرفية إلكترونية حديثة و خدمات مميزة ، إعفاء من الرسوم و أسعار خاصة على جميع المنتجات و الخدمات المصرفية ، صناديق أمانات ، إدارة الثروات و التخطيط المالي و تقديم الاستشارات المالية ، و العديد من منتجات و خدمات أخرى .
*ما هو دور مدير الحسابات في تعامله المباشر مع العملاء؟
يتميز مدراء الحسابات بتأهيلهم عبر برامج متخصصة في إدارة التخطيط المالي الشخصي، و إدارة الثروات، بالإضافة لخبرتهم المصرفية سعيا لإدارة الحسابات والثروات لعملائنا بشكل احترافي ومميز، ولأهمية عملائنا تم تخصيص مدير حسابات لكل عميل من عملاء الخدمة الذهبية للتواصل على مدار الساعة وذلك إيمانا منا بأن العلاقة المصرفية الشخصية هي إحدى أسس الخدمة الذهبية .
*ما هي منتجات الخدمة الذهبية التي يقدمها البنك لعملائه؟
نفخر في بنك الرياض بتكامل منظومة الخدمة الذهبية من خدمات و منتجات و تنوعهما بحيث تتناسب وفق احتياجات و رغبات كل عميل و منها : العديد من الحسابات المصرفية المتنوعة ، بطاقات ائتمانية ذات حدود ائتمانية مميزة و بطاقات إضافية للعائلة و بطاقة التسوق من خلال الإنترنت ، بطاقاتPriority Pass عضوية صالات كبار التنفيذيين في مطارات العالم ، الحسابات الائتمانية و التمويل الشخصي و التمويل العقاري بهوامش ربح منافسة ، إعفاء من الرسوم المصرفية على المنتجات و الخدمات ، بطاقات صراف و دفاتر شيكات بشكل مميز ، تقديم استشارات مالية و إدارة الثروات بطرق منهجية و حلول علمية ، صناديق أمانات بأحجام مختلفة .
*بماذا تتميز الخدمات الإلكترونية لعملاء الخدمة الذهبية؟
تتميز الخدمات الإلكترونية لعملاء الخدمة الذهبية بتعدد الخيارات و سهولة الاستخدام و درجة عالية في الأمان و استعراض لجميع الحسابات الشخصية و الاستثمارية و تنفيذ جميع العمليات المالية بالإضافة إلى توفر جميع الخدمات الحكومية و الشركات الأهلية المدرجة في نظام سداد . و تتميز الصفحة الرئيسية للخدمة الذهبية في رياض أون لاين بتصميم خاص وخدمات حصرية بإمكانية التواصل مع مدير العلاقة على مدار 24 ساعة بحيث يمكِّن المستخدم من مراسلة مدير حساباته بكل سهولة. كذلك هاتف الرياض لعملاء المصرفية الخاصة والخدمة الذهبية 800 441 0000 و الذي يتيح تنفيذ جميع العمليات المصرفية و الرد على الاستفسارات بدرجة عالية من الاحترافية . و تم مؤخرا تدشين خدمة رسائل الرياض (72225 ) و الذي يتيح تواصل العميل مع حساباته عبر رسالة نصية.
*ما هو هدف حملة برنامج الخدمة الذهبية؟
- تتميز المنطقة الشرقية بوجود العديد من رجال الأعمال، وإضافة إلى المدراء التنفيذيين في الشركات ، و الذين تتطلب أعمالهم وجود خدمات مالية شخصية على مدار الساعة. وبالنسبة إلى أهداف الحملة فإنها عديدة منها تعريف العملاء الجدد بالخدمات و المنتجات و المميزات التي يقدمها البنك من خلال البرنامج، وكذلك إتاحة الفرصة للعملاء الجدد للانضمام إلى البرنامج مباشرة خلال فترة الحملة والتمتع بجميع مميزات الخدمة الذهبية.
* كيف يتمكن العملاء من الانضمام إلى الخدمة الذهبية؟
كما ذكرت يتم منح الحسابات الجديدة في بنك الرياض الفرصة للانضمام إلى برنامج الخدمة الذهبية مباشرة ، من خلال فتح حساب خلال الحملة و للفترة الزمنية المحددة للحملة. وكما تعلمون بأن الانضمام إلى الخدمة الذهبية يخضع إلى محافظة العميل على المعايير المالية للخدمة الذهبية لمدة ثلاثة أشهر ، ثم يتم استحقاق العميل للخدمة الذهبية ، لكن لتحقيق رغبة العملاء الجدد في البنك تم تصميم هذه الحملة للحسابات الجديدة و إمكانية استحقاق العميل للخدمة الذهبية مباشرة ، بعد استثناء شرط الثلاثة أشهر كأساس المحافظة على المعيار المالي المتعارف عليه للانضمام للخدمة الذهبية .