مستشفى الأمير سلمان يحفز المرضى وذويهم على المشاركة بآرائهم

أكد الدكتور على بن إبراهيم العمري مدير مستشفى الأمير سلمان بن عبدالعزيز ان جميع موظفي إدارة علاقات المرضى يعملون بالمستشفى من أجل تحقيق هدف واحد وهو تقديم خدمات بجودة عالية وذلك ضمن سياسة ونظم إدارة علاقات المرض بالوزارة ، مشيراً إلى أن أهمية الإدارة العلاقات المرضى تنبع من أهمية الشريحة الكبيرة التي تخدمها وهم المرضى وذووهم المراجعون للمستشفى.
وأشار الدكتور على العمري إلى أن الفريق بقسم علاقات المرضى يعمل بروح جماعية من أجل خلق الثقة ما بين المستشفى والمرضى وتوطيد العلاقة بينهم وتعريف المرضى وذويهم بحقوقهم ومسئولياتهم وحدود ومسئوليات المنشأة الصحية في ظل إمكانياتها والتأكد من وصول كافة تلك المعلومات بالطرق المناسبة.
وتقدم إدارة علاقات المرضى باقة من الخدمات للمرضى والمراجعين من أجل تسهيل استفادتهم من الخدمات العلاجية التي يقدمها المستشفى، وستعمل الإدارة عبر خطط تطويرية للعمل نحو تقديم خدمة مستقبلية أفضل للمرضى والمراجعين. ونوه العمري إلى أن أرقام هواتف الإدارة التى تستقبل آراءهم وملاحظاتهم وحتى شكواهم على رقم 014311100 تحويله 1009أو 1007 كما انه تم وضع صناديق اقتراحات أو لشكاوى كي يسهل على المرضى توصيل شكواهم بالطرق السريعة أو حتى على البريد الاكترونى. .ويقوم قسم علاقات المرضى بالمستشفى بحل الشكاوى الواردة حول الخدمات المختلفة في المستشفى سواء كان ذلك مشافهة أو كتابة من مراجع داخلي أو خارجي حيث يوفر هذا القسم الوسيلة التي من خلالها ينقل المريض أو المراجع شكواه إلى إدارة المستشفى مما يؤدي إلى الفهم والثقة بشأن كيفية معالجة الشكوى ومن ثم عمل سجلات لتحليل التحسينات المستقبلية الممكنة للخدمة.أما الخدمات التي يخدمها القسم فتتمثل في متابعة شكوى المريض والمراجع إلى أن يتم حلها كما تأخذ عينات عشوائية بالاتصال ببعض المرضى والمراجعين لسؤالهم عن طبيعة الخدمة التي قدمت لهم وهل لهم عليها أية ملاحظة أو شكوى.كما انه يتم توزيع استبيانات لتقصى آراء المرضى حول الخدمات المقدمة للمرضى وذويهم عن طريق توزيعها على المرضى بشكل عشوائي كما يهتم قسم علاقات المرضى بإعداد إحصائيات عن الشكاوى ورفعها إلى مدير المستشفى ومدير إدارة الجودة الشاملة بالمستشفى مع المحافظة على التواصل مع صاحب الشكوى.وأوضح العمري بأن مكتب علاقات المرضى استقبل ما يقارب 84 شكوى مختلفة وتم حل معظمها بالطرق النظامية وتم تحليل الشكاوى عن طريق مكتب الجودة ورفع الدراسات لها .وإعداد تقارير دورية عن الشكاوى والاقتراحات والملاحظات، والإجراءات المتخذة ورفعها للمديرية حسب النماذج المعتمدة ورفع الشكاوى التي لم تحل والملاحظات المقدمة من المرضى وذويهم لإدارة علاقات المرضى بالمديرية